La giocatrice tedesca aveva subito una perdita di crediti e aveva difficoltà a impostare i limiti di scommessa e ad attivare l'autoesclusione. Aveva ricevuto diverse risposte inutili e stava valutando un'azione legale. La giocatrice aveva depositato un totale di 5800 €, ma il suo conto è stato chiuso dopo che aveva minacciato di contattare un avvocato. Le avevamo chiesto ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato e allo stato del suo conto casinò. Nonostante la sua richiesta di rimborso basata sulla mancanza di una licenza specifica del casinò, l'avevamo informata che non potevamo assisterla in tali circostanze. Le avevamo offerto consulenza sugli strumenti di autoesclusione e avevamo chiuso il reclamo per mancanza di motivi per un rimborso.
Fontan Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'autoesclusione e i limiti di scommessa.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.500 €
Fontan Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao
Su richiesta mi è stato detto più volte che si tratta di una patente tedesca.
Nessuna esperienza di gioco: ho solo perso i miei crediti
Poi 3 email - nessun limite possibile, l'autoesclusione non si può attivare e non lo faranno - state alla larga - lo porto da un avvocato
Gentile Signora51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fontan Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected]
- Ti preghiamo di includere tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò.
- Potresti specificare se il tuo account è attualmente accessibile a te?
- Potrebbe specificare a cosa si riferisce l'importo contestato (€ 8.500) in questa situazione?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao email inviate
no, attualmente nessun accesso perché ho minacciato di contattare l'avvocato
Grazie per i tuoi messaggi
Avevi un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
A cosa si riferisce l'importo di 8500€ in questo caso, per favore?
Ciao
no, nessun credito su di esso
Tuttavia non avrei giocato se avessi saputo che non avevano la licenza tedesca
ci sono 5800 depositi in totale
Grazie per la conferma.
Mi dispiace, ma se hai effettuato un deposito nel casinò e hai rischiato i tuoi fondi, non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso poiché il casinò non dispone di una licenza specifica.
Dato che il tuo account è stato chiuso, temo che non possiamo aiutarti molto altro.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cosa posso dire
Rivoglio i soldi depositati
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Se l'unico motivo per richiedere un rimborso è che il casinò non possiede una licenza particolare, non possiamo aiutarti.
Spero che le altre strade per richiedere un rimborso abbiano più successo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
