Il giocatore slovacco ha un account verificato ma riscontra problemi nel prelevare vincite pari a 600€, 200€ e 420€, che gli vengono riaccreditate sulla carta di credito senza alcuna comunicazione chiara. Dopo aver contattato l'assistenza, non capisce perché i prelievi vengano rifiutati nonostante abbia verificato con la sua banca.
Fortuna Casino SK - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 13m 43s
Fortuna Casino SK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneIl mio conto è verificato, tutto a posto. Avevo caricato 1370€. Ho richiesto un prelievo di 600€ sulla carta con cui avevo effettuato anche il deposito. Mi è stato comunicato che tutto era andato bene e che i soldi sarebbero stati sul conto in pochi istanti. Dopo qualche minuto, i soldi sono tornati sul mio conto senza che ne fossi informato in alcun modo. Ho quindi contattato l'assistenza clienti, che dopo un po' mi ha risposto che il problema era nella mia banca e che avrei dovuto controllare le impostazioni dei limiti. Ho quindi richiesto un prelievo di 200€ e poi un altro di 200€, tutto a posto, e dopo qualche minuto i soldi sono riapparsi mentre stavo giocando. Ho controllato l'estratto conto in banca, tutto a posto, quindi ho richiesto un terzo prelievo di 420€. Infine, non so quando i soldi siano stati riaccreditati sul mio conto, cosa che non ho nemmeno notato perché stavo giocando con puntate alte. Solo quando è apparso uno zero ho controllato cosa non andasse con il prelievo e ho scoperto che era stato rifiutato per tutti i prelievi. Ma che razza di sistema è questo?!
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro muro2231,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle qualche domanda per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha presentato e quando?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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