La giocatrice australiana ha avuto problemi con il prelievo delle vincite, che aveva guadagnato dopo aver ricevuto un bonus di referral, poiché il casinò sosteneva che stava scommettendo illegalmente. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò avesse scelto di rispondere in futuro.
FortuneSpin Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 164
Importo:: A$888
FortuneSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ho vinto dopo aver ricevuto un bonus di segnalazione e mi hanno detto che stavo scommettendo illegalmente
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12 mesi fa
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Caro Kreusej,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Il casinò ha segnalato le scommesse illegali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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No, nessun prelievo riuscito,
Non hanno la verifica KYC, è solo un payid che inserisci.
Ero alle slot machine.
No, ho chiesto loro cosa intendessero per "scommettere illegalmente" e ho anche chiesto come facevo a scommettere illegalmente.
Grazie
Giustina
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11 mesi fa
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Grazie mille, Kreusej, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Kreusej,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di FortuneSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro FortuneSpin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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