Il giocatore cileno sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite, che sono state rifiutate per due settimane nonostante abbia un conto completamente verificato e senza restrizioni. L'assistenza clienti del casinò fornisce scuse legate al loro fornitore di servizi di pagamento, ma non riesce a risolvere il problema.
Fragabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 9m 7s
Fragabet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneCiao, il casinò non mi paga. Ho provato per tre giorni di fila, ma continuano a rifiutare i miei prelievi. L'assistenza clienti continua a inventare scuse riguardo al loro fornitore di servizi di pagamento e a dirmi di riprovare il giorno dopo, ma il problema persiste. Anche un mio amico ha avuto lo stesso problema; i suoi prelievi sono stati rifiutati.
Il mio account è completamente verificato e non presenta restrizioni.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per depositare fondi in questo casinò?
- Sono disponibili altri metodi di pagamento per i prelievi sul tuo conto? In caso affermativo, hai provato a selezionarne uno per verificare se la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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