Il giocatore di Buenos Aires ha lamentato l'illecita confisca di 360.000 ARS da parte di FragaBet dopo aver soddisfatto tutti i termini della promozione "100 Frispin". Il giocatore aveva fornito la prova che il bonus era contrassegnato come "Completato", ma il casinò ha sostenuto che si trattava di un'infrazione e si è rifiutato di accreditare i fondi senza sufficienti motivazioni a sostegno della propria decisione. Abbiamo chiarito che le azioni del casinò erano in linea con i termini del bonus, che includevano un limite massimo di prelievo pari all'importo iniziale del bonus, e che le vincite rimanenti eccedenti tale limite venivano di conseguenza annullate. Poiché l'applicazione di tali termini da parte del casinò è stata ritenuta legittima, il reclamo è stato respinto a causa della natura promozionale dei fondi e dell'accettazione delle condizioni del bonus da parte del giocatore.
Fragabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $360.000 ARS
Fragabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro FragaBet per la confisca ingiusta di 360.000 ARS. Dopo aver soddisfatto tutti i termini della promozione "100 Frispin", il casinò si rifiuta di accreditare i fondi. Ho allegato la prova della cronologia del mio account in cui il bonus risulta "Completato". La piattaforma sostiene una presunta infrazione per aver annullato un bonus secondario, ma questa azione è avvenuta dopo la scadenza del bonus principale. Il casinò non ha fornito alcuna documentazione di audit a supporto della sua decisione, agendo in modo arbitrario e in violazione della trasparenza richiesta dalla sua licenza.
Fraga < [email protected] > ha scritto:
Comprendiamo la tua preoccupazione ❤️
Durante il gioco e una volta soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus, vedrai l'importo aumentare sul tuo conto. Tuttavia, è importante notare che il saldo visualizzato include sia il denaro reale che i fondi bonus.
Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il sistema applicherà automaticamente le condizioni del programma bonus.
Secondo le regole, sul tuo conto verrà trasferito solo il limite massimo di profitto stabilito per questo bonus (profitto massimo).
Qualsiasi importo guadagnato oltre il limite stabilito è considerato un bonus e, poiché non è idoneo al prelievo, viene detratto dopo la regolazione del conto.
Questa è una procedura standard in tutti i sistemi bonus: l'importo che vedi durante il gioco può essere molto più alto dell'importo disponibile per il prelievo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Se lo desideri, saremo lieti di spiegarti i dettagli specifici del bonus che ti è stato assegnato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa su Fragabet Casino. Ho capito bene che hai accumulato le vincite con i Giri Gratis all'Iscrizione?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Potresti allegare un link alla promozione specifica a cui hai partecipato?
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneNon posso credere a quello che mi hanno detto! Hanno detto che i soldi non erano stati accreditati sul mio conto perché avevo un altro conto attivo, quindi l'ho cancellato. Dopodiché, mi hanno detto che avevo perso anche l'altro bonus che avevo completato, del valore di circa $360.000. Fragabet ora ha due versioni: prima, era perché avevo cancellato il bonus, e ora questo? Semplicemente non vogliono pagare! Ho fatto tutto correttamente: ho attivato il bonus prima di depositare, ho completato il rollover e poi ho ricevuto solo risposte automatiche che dicevano che avevo cancellato il bonus, anche dopo aver mostrato loro una foto del bonus cancellato e di quello completato. Non capisco niente.
TraduzioneCiao team di Casino Guru, avete bisogno di altri documenti?
TraduzioneCiao, volevo solo sapere se ci sono novità sul caso. Grazie mille.
TraduzioneMi hanno chiesto il link, credo sia questo.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
TraduzioneScusate, mi hanno chiesto il link del voucher annullato
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la risposta. Ho capito bene che hai aperto più conti su Fragabet Casino?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno. Ho un solo account e colgo l'occasione per chiederti a che punto è la mia pratica.
Grazie mille
TraduzioneGentile 111341370,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Grazie 111341370 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Fragabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneIl problema è che se avessi completato la ricarica, avrei dovuto ricevere una certa somma di denaro, ma quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno fornito mille scuse. Prima hanno detto che il problema era stato inoltrato, poi hanno detto che dovevo completare un altro livello e infine mi hanno dato la risposta scritta qui. Tutto quello che so è che devono pagarmi quella somma, secondo quanto discusso nella chat con un operatore. Grazie mille.
TraduzioneGrazie per il tuo feedback! Abbiamo esaminato la transazione relativa al tuo bonus Giri Gratis (FS) e possiamo fornirti i seguenti chiarimenti.
Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, hai vinto 9037,50 ARS. Dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa del bonus, il saldo del tuo conto bonus era di 24.453,50 ARS.
Tuttavia, in base ai requisiti di scommessa di questo bonus, il limite massimo di prelievo (limite di pagamento) è limitato a 1x (una tantum) l'importo iniziale del bonus. Ciò significa che l'importo massimo che potevo convertire in denaro reale da questo bonus era pari all'importo iniziale vinto, ovvero 9037,50 ARS.
Pertanto, l'importo rimanente eccedente questo limite è stato annullato in conformità con le regole del bonus. Questa è una condizione standard pensata per limitare le vincite massime possibili derivanti dai fondi bonus.
Hai menzionato l'importo di 360.000 ARS. Vorremmo chiarire che, durante il processo di scommessa del bonus, la barra di avanzamento mostrava l'importo di 316.312 ARS, che corrisponde all'importo da scommettere (ovvero, il risultato della moltiplicazione del bonus per il requisito di scommessa, secondo le condizioni standard di qualsiasi bonus).
Il nostro sito web e la barra di avanzamento non indicano in alcun punto che questo importo verrà accreditato come profitto. Ci scusiamo sinceramente per questo malinteso.
TraduzioneNon sono d'accordo; stai creando confusione, così i clienti "cadono nella trappola". Inoltre, non hai argomenti solidi. Prima mi hai detto quello che hai appena scritto, e poi hai detto che avevo annullato il bonus – documenti che sono stati inviati alla tua email e a Guru Casino. La verità è che tutta questa faccenda è poco professionale.
TraduzioneGrazie per il chiarimento, rappresentante del Fragabet Casino.
Gentile 111341370, per quanto riguarda i bonus, è importante notare che il casinò stabilisce le regole come ritiene opportuno, poiché si tratta di fondi promozionali forniti al giocatore come benefit. Comprendo la sua frustrazione e desidero assicurarle che le azioni del casinò sono in linea con i termini e le condizioni stabiliti. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso che possa essersi verificato in questa situazione. La invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di partecipare a qualsiasi promozione.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Cordiali saluti,
Pietro
