Il giocatore portoghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha affermato che il casinò aveva dichiarato che le vincite erano state elaborate il 24 luglio, ma il denaro non era ancora arrivato sul suo conto al 29 luglio e le sue email venivano ignorate. Abbiamo richiesto al casinò chiarimenti e prove, ma non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento o prova significativa. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
FreddyVegas Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 104
Importo:: 1.800 €
FreddyVegas Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 12 luglio e il 13 mi hanno chiesto i documenti per completare la verifica KYC. Oggi è il 20 e la verifica dell'account non è ancora stata completata. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che non potevano elaborare il prelievo finché la verifica non fosse terminata. Dopo aver inviato i documenti, mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore. Sono passati ormai 12 giorni dalla richiesta di prelievo e la risposta è sempre la stessa: si scusano ma dicono di avere un volume elevato di richieste. Questa è la mia prima esperienza con Freddy Vegas ed è stata pessima.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao NunoCerdeira,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao NunoCerdeira,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, la situazione rimane esattamente la stessa. Non c'è stato alcun progresso; non hanno ancora nemmeno effettuato il controllo e continuano a dare le stesse risposte.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneHanno affermato di aver elaborato il prelievo venerdì scorso, 24 luglio, ma oggi è mercoledì 29 luglio e non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto. Ho inviato loro diverse email da allora, ma non rispondono. Vi invierò tutte le comunicazioni come richiesto. Cordiali saluti
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1 mese fa
TraduzioneCara NunoCerdeira,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCiao NunoCerdeira,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò FreddyVegas,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCara NunoCerdeira,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante o aggiornamento significativo dal casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a collaborare e a risolvere il problema in futuro.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrete informati via e-mail.
Distinti saluti,
Ayberk
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