Un giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1037 € un mese fa, ma dopo essere stato inizialmente informato che ci sarebbero voluti tre giorni, gli è stato chiesto di completare una verifica dell'account, cosa che ha fatto. Da allora, non ha ricevuto alcun aggiornamento dal casinò.
FreddyVegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 17h 59m 35s
FreddyVegas Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, ho vinto 1037 € e volevo prelevarli, fin qui tutto bene. Poi mi hanno scritto che i soldi sarebbero stati sul mio conto entro 3 giorni, ma non è successo.
Poi ho ricevuto un'altra email in cui mi veniva chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto, e da lunedì non ho più avuto notizie dal casinò.
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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