Il giocatore svedese ha presentato un reclamo contro Free Spinza in merito alla confisca di 772,11 € di vincite a seguito dell'annullamento di una richiesta di prelievo. Il casinò non ha fornito prove specifiche di alcuna violazione, ha restituito i depositi iniziali e ha continuato a trattenere le vincite nonostante il giocatore avesse giocato correttamente. Le vincite erano state accumulate tramite scommesse sportive senza alcun bonus attivo. Dopo aver esaminato il caso, non siamo stati in grado di valutare equamente il reclamo a causa della nostra insufficiente competenza e della mancanza di informazioni sull'indagine condotta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Free Spinza Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 772 €
Free Spinza Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Free Spinza (gestito da LCS Limited) in merito alla confisca di €772,11 di vincite.
Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò lo ha annullato e ha rimosso i miei fondi. Mi hanno inviato un'email generica che elencava diverse "pratiche proibite" (termini 11.1 - 12.10), ma si sono rifiutati di fornire prove specifiche o di spiegare quale regola avrei presumibilmente violato.
Il casinò mi ha restituito i depositi iniziali di 500 €, il che dimostra che considerano l'account legittimo, ma sta trattenendo arbitrariamente le mie vincite. Ho giocato correttamente, non ho utilizzato VPN e non ho account duplicati. Ho provato a risolvere la questione con l'assistenza clienti (Peter/Jonathan), ma mi hanno fornito solo risposte predefinite di "decisione definitiva". Richiedo il pagamento immediato dei miei restanti 772,11 €.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao!
Innanzitutto, vorrei ringraziarti per il tempo che hai dedicato a cercare di risolvere il mio problema.
* Ho giocato solo a giochi sportivi.
*No, le vincite sono state rimosse solo dopo che ho effettuato il prelievo. Non avevo alcun bonus attivo in quel momento.
Ho depositato inizialmente 100 euro e ne ho ricevuti 200 in totale. Ho poi perso questi soldi, quindi ho depositato di nuovo denaro senza bonus. Quando ho raggiunto 1272,11 euro, ho prelevato l'intero importo. Ho ricevuto una lunga risposta in cui mi accusavano di aver barato, senza fornire alcuna prova di ciò che avrei fatto. (Allego l'email per vostra informazione). Ho giocato normalmente e non ho barato in alcun modo. La cosa strana è che hanno accantonato 500 euro, ma ne hanno prelevati 772,11, che sono semplicemente scomparsi dal mio conto. Sono poi riuscito a prelevare i 500 euro, il che è strano, visto che li ho ricevuti se, come sostengono, avrei barato. Ho faticato molto e ho giocato a sport, quindi ero contento di aver ricevuto una somma consistente da prelevare. Ho chiesto delle prove e sono stato gentile, ma mi hanno risposto che la decisione è stata presa senza specificare cosa avrei fatto.
Trovo assurdo che le aziende di videogiochi possano fare cose del genere. Ho provato a risolvere la questione con loro, ma non si sono dimostrate collaborative. Sono davvero felice che tu voglia aiutarmi.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneGrazie per la risposta, Andax. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se le tue vincite sono state confiscate dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività sospetta che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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