Il giocatore norvegese ha visto il saldo del suo conto notevolmente detratto a causa di accuse di "sospetto di comportamento fraudolento" dopo aver depositato e giocato normalmente. Nonostante le richieste di prove o spiegazioni, il servizio clienti ha dichiarato che la decisione dell'amministrazione era definitiva, lasciando il giocatore insoddisfatto e sospettoso delle pratiche del casinò. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto disponibile ad assistere il giocatore se la comunicazione fosse ripresa in futuro.
Freespinz Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 €
Freespinz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho trovato questo nuovo casinò tramite casinofreak.com. Sembrava buono e ho depositato con un bonus. Dopo alcune puntate, in cui sono stato fortunato a vincere un po', mi hanno detratto quasi tutto il saldo.
Ho chiesto al servizio clienti cosa fosse successo e mi hanno detto che era "sospetto di comportamento fraudolento". Ho chiesto loro cosa sembrava fraudolento nel depositare e giocare normalmente. Mi sembra completamente fuori dall'ordinario.
Ho chiesto loro qualsiasi prova o spiegazione, ma non sono riusciti a fornirne, ripetendo solo che la decisione è presa dall'amministrazione ed è definitiva. Naturalmente, questa non è una risposta molto soddisfacente e aumenta il mio sospetto che sia Freespinz il sito che si comporta in modo fraudolento prendendo i fondi onesti dei suoi nuovi clienti.
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1 anno fa
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Caro Jochez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jochez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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