Fridayroll Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Csille,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Gamzix ha confermato che l'ID del round fornito dal casinò è errato/interno. Ho fornito a Gamzix il mio ID giocatore e le date esatte per trovare il round originale. Questo dimostra che il casinò sta intenzionalmente fornendo informazioni fuorvianti.

Il fornitore (Gamzix) ha confermato che l'ID fornito dal casinò (4205...151434) è falso/interno. Il casinò sta nascondendo i dati reali della transazione per nascondere che la mia vincita era in denaro reale.

AGGIORNAMENTO: Ho contattato Gamzix (il fornitore del gioco) in merito all'ID del round. Mi hanno risposto che possono verificare la transazione solo se il casinò avvia una richiesta ufficiale. (Allego lo screenshot dell'email di Gamzix).

Il casinò si rifiuta di collaborare e mi sta negando la vincita di 2,8 milioni di fiorini ungheresi sostenendo che si trattava di un bonus, ma non è disposto a chiedere al fornitore una verifica tecnica che dimostri il tipo di saldo (reale o bonus).

Chiedo all'amministratore di Casino Guru di chiedere al casinò di avviare questa richiesta ufficiale a Gamzix, poiché il fornitore è pronto a verificare il round non appena l'operatore lo contatterà."

Informazioni aggiuntive: Sebbene il casinò affermi che stavo giocando con un bonus sul primo deposito del 100%, il mio saldo dopo il deposito era di soli 10.000 HUF (l'importo esatto che ho depositato). Se il bonus fosse stato attivo, il mio saldo iniziale avrebbe dovuto essere di 20.000 HUF. Questo dimostra che i fondi bonus non sono mai stati accreditati o utilizzati per il giro vincente. Stavo giocando con i miei soldi veri, eppure il casinò sta cercando di applicare retroattivamente i limiti di pagamento del bonus.

Vorrei chiarire che, dopo che il casinò ha ingiustamente ridotto il mio saldo da 2,8 milioni di fiorini ungheresi a 51.000 fiorini ungheresi, ero sotto shock e angoscia. A causa delle informazioni fuorvianti fornite dal gestore (che affermava che la decisione era definitiva e corretta), ho giocato i restanti 51.000 fiorini ungheresi. Tuttavia, ciò non significa che abbia accettato la loro decisione. Contesto ancora la confisca illegale dei 2.838.000 fiorini ungheresi, avvenuta PRIMA che continuassi a giocare.

Vorrei aggiungere una precisazione personale. Quando ho visto il mio saldo scendere improvvisamente da 2.889.000 fiorini ungheresi a 51.000 fiorini ungheresi, ero in uno stato di estremo stress emotivo e shock. Nella mia rabbia e confusione, ho giocato i restanti 51.000 fiorini ungheresi. Mi sono sentito imbrogliato e manipolato dal messaggio del casinò. Tuttavia, voglio sottolineare che questo è stato il risultato diretto dello stress psicologico causato dalle loro azioni ingiuste. Questo non significa in alcun modo che abbia accettato la confisca delle mie vincite di 2,8 milioni di fiorini ungheresi. Contesto ancora fermamente la riduzione iniziale del mio saldo.

Oggetto: Lettera del Customer Experience Manager in merito alla riduzione del saldo

"Ciao Miklós,

Spero che tu stia bene oggi, o almeno il meglio possibile. Per tua comodità, mi avvarrò di un interprete.

Ti contatto personalmente perché sono stato informato delle tue recenti conversazioni con il nostro team, in cui hai espresso di non essere completamente soddisfatto del nostro servizio, in particolare per quanto riguarda il bonus ricevuto. Voglio che tu sappia che sono qui per discutere di tutto con calma e chiarezza, in modo da poter risolvere la situazione in modo adeguato. Il mio obiettivo è semplice: assicurarmi che la tua voce venga ascoltata, che tu ti senta supportato e, si spera, darti il benvenuto una volta che tutto sarà risolto.

Prima di continuare, vorrei ricordarti che il tuo account è attualmente sospeso in base alle nostre procedure interne. Sarò io a esaminarlo personalmente e a valutare la riapertura dell'account, a mia esclusiva discrezione. Per fare ciò, devo assicurarmi che le tue preoccupazioni siano state pienamente comprese e affrontate. Questo è il mio unico obiettivo qui: tutte le altre domande devono essere indirizzate al nostro team di supporto, in modo che possiamo rimanere efficienti e concentrarci sul problema principale. Grazie mille per la tua comprensione.

Dopo aver esaminato personalmente il suo caso, posso confermare che le informazioni fornite in precedenza erano corrette. Tuttavia, comprendo pienamente perché ciò non sia stato comunicato in modo del tutto chiaro e, per questo, mi scuso sinceramente. Ha diritto a una spiegazione chiara, quindi mi permetta di fornirgliela ora.

Avevi un bonus di 2.088.680 HUF e hai utilizzato il tuo primo bonus di benvenuto. Da questo, la tua vincita reale massima è diventata di 51.800 HUF. L'importo del bonus è stato detratto e convertito in denaro reale in base al limite massimo di vincita. Successivamente, hai continuato a giocare e hai utilizzato nuovamente quel denaro. Come ho detto, il bonus è stato convertito con successo in denaro reale: 51.800 HUF, che avresti potuto prelevare. Hai deciso di continuare a giocare, ma purtroppo il tuo saldo è esaurito. Controlla la cronologia delle tue partite e non preoccuparti, hai ottenuto ottimi risultati! Sono sicuro che otterrai ancora più successo nelle partite future.

È inoltre importante notare che, in base ai Termini e Condizioni (in particolare alla Sezione 3, Sottosezione 27 di "Conti, Pagamenti e Bonus"), le vincite massime dei bonus sono limitate. Questo ci consente di distribuire le vincite equamente tra i giocatori. Mi scuso sinceramente per l'inconveniente.

Capisco perfettamente che questa situazione possa essere sembrata confusa o frustrante. Tuttavia, posso assicurarvi che non si è verificato alcun malfunzionamento o errore tecnico: tutto ha funzionato secondo le regole del gioco e il nostro sistema bonus.

Di solito, quando offriamo un bonus, i giocatori ricevono anche importi bonus. Questi servono come strumenti aggiuntivi, consentendo l'ulteriore utilizzo del bonus anche se il saldo reale si esaurisce. Se le condizioni del bonus sono soddisfatte, le vincite vengono accreditate e i bonus non utilizzati vengono annullati: questa è la procedura standard per i bonus dei casinò. Questi dettagli sono inclusi anche nei Termini e Condizioni e il nostro team di supporto sarà sempre lieto di spiegarli nuovamente, se necessario.

Spero sinceramente che questa spiegazione chiarisca appieno la situazione. Sono qui per garantire che tutto sia trasparente ed equo, e vorrei che ci trovassimo d'accordo sui fatti, così da potervi dare nuovamente il benvenuto. Naturalmente, se avete qualcosa da aggiungere o se qualcosa non vi è ancora chiaro, sono qui per ascoltarvi.

Distinti saluti,

Responsabile dell'esperienza del cliente

PROVA CRITICA: L'ID del round vincente (4205...151434) corrisponde direttamente alla catena di transazioni del mio ID di deposito con denaro reale (4201...68942). Sono sullo stesso thread. L'ID bonus è completamente separato e non è mai stato utilizzato per questa vincita. Il casinò non ha basi tecniche per affermare che si sia trattato di una vincita bonus.

Agente: Ti ho inoltrato il tuo caso, ma devo sospendere il tuo account. Devo farlo a causa di questo tipo di escalation. Ti preghiamo di avere pazienza, verificheremo e ti informeremo via email.

Io: Sì! Ho giocato con i miei soldi e ho vinto! Li hai convertiti in bonus!

Agente: [In precedenza nella chat] Avevi un bonus di 2.088.680 fiorini ungheresi... la vincita reale massima è diventata di 51.800 fiorini ungheresi... hai fatto una grande prestazione! Sono sicuro che vincerai di più in seguito.

AMMISSIONE CRITICA DEL SUPPORTO DEL CASINÒ:

Agente di supporto: "Sì, se l'ID del premio non corrisponde all'ID del bonus, significa che la scommessa è stata effettuata con denaro proprio, non con un bonus. Per le scommesse derivanti da bonus, il sistema solitamente collega l'ID del bonus all'ID della scommessa. Se non corrispondono, conferma che la vincita proviene dal tuo deposito.

Anche il bot di supporto automatico del casinò ha confermato che, se l'ID del round e l'ID del bonus non corrispondono, la vincita è stata ottenuta con denaro reale. Tuttavia, quando ho provato a seguire le istruzioni del bot per caricare la prova, ho scoperto che il sito web non supporta questa funzione. Il bot non è riuscito a fornire i dati di contatto ed è passato all'inglese, ignorando le mie richieste in ungherese. Questo dimostra una totale mancanza di supporto e un tentativo deliberato di ostacolare le mie indagini.

Nella mia ultima chat con l'assistenza, ho chiesto ripetutamente informazioni sulla mancata corrispondenza degli ID transazione (ID denaro reale vs ID bonus). L'operatore ha ignorato completamente la mia domanda tecnica per ben 5 volte, continuando a ripetere "controlla la tua email". Non sono riusciti a spiegare perché gli ID non corrispondessero, se si trattava di una vincita bonus. Questo dimostra che non hanno prove tecniche e si stanno semplicemente nascondendo dietro i loro termini e condizioni.

In questa chat, l'agente del casinò fornisce una contraddizione tecnica diretta. Innanzitutto, afferma che ho giocato con un bonus, ma quando ho contestato gli ID di transazione non corrispondenti, l'agente ha affermato "non esiste alcun ID bonus". Questa è una palese bugia tecnica, poiché ogni piattaforma di casinò traccia i bonus tramite ID univoci. Il rifiuto dell'agente di spiegare la mancata corrispondenza degli ID e il suo tentativo di interrompere la conversazione dimostrano che stanno nascondendo il fatto che il round è stato giocato con denaro reale (ID 42...).

Conferma finale dal casinò: dopo averli confrontati con le prove relative ai documenti d'identità non corrispondenti e alla loro affermazione che "i documenti bonus non esistono", il loro bot di supporto ufficiale ha ammesso che la questione è ora nelle mani di Casino Guru e del provider. Non hanno offerto alcuna difesa o spiegazione tecnica per la discrepanza nei documenti d'identità. Questa è una chiara resa nel dibattito tecnico.

La vincita di 2.000.000 di fiorini ungheresi è stata un Grand Jackpot. I miei registri di gioco mostrano chiaramente che si è trattato di una transazione con denaro reale, non di una vincita bonus. Inoltre, dopo aver vinto il Jackpot, eventuali requisiti di scommessa esistenti sarebbero stati automaticamente coperti più volte. Il fatto che il casinò abbia ridotto manualmente il mio saldo a 51.800 fiorini ungheresi DOPO che il mio saldo è ulteriormente aumentato a 2.889.000 fiorini ungheresi dimostra che si è trattato di un intervento manuale per evitare di pagare una vincita legittima e consistente.

Ho appena fatto uno screenshot delle statistiche del mio profilo all'interno del casinò. Mostra chiaramente la vincita di 1.986.406 fiorini ungheresi e il moltiplicatore di 10.000x nella sezione "Giochi più giocati". Questa è una prova interna, fornita dal sistema del casinò, che la vincita era reale e riconosciuta.

Sto caricando il rapporto tecnico completo di 18 pagine del fornitore del gioco, Gamzix. Questo documento contiene i registri grezzi degli spin e la disposizione visiva dei rulli (pagine 11-18) per il round in questione. Dimostra senza ombra di dubbio che il Grand Jackpot da 10.000x è stato attivato legalmente. Questi dati tecnici corrispondono perfettamente alle mie statistiche interne del casinò.

Il PDF completo era troppo grande per il limite di 5 MB, quindi ho deciso di caricare gli screenshot delle pagine più importanti. Queste immagini mostrano la posizione visiva dei rulli e la conferma tecnica del moltiplicatore 10.000x da parte del provider. Corrispondono perfettamente alle mie statistiche interne del casinò.

Cara Karla, ho caricato diversi screenshot dal registro tecnico ufficiale di 18 pagine fornito da Gamzix. Queste immagini mostrano le posizioni visive dei rulli e confermano il Grand Jackpot da 10.000x. Ho anche allegato le statistiche interne del mio casinò che mostrano la vincita di 1.986.406 fiorini ungheresi e la conferma del mio deposito di 10.000 fiorini ungheresi. Tutte le prove tecniche sono ora disponibili per la tua verifica, così potrai procedere con il casinò. Grazie per il tuo aiuto!

Vorrei fornirvi un aggiornamento urgente, dato che il timer sta per scadere. Ho controllato il sito web di Fridayroll Casino e ho notato che non è presente alcuna licenza di gioco verificabile (mancano i tipici sigilli di convalida di Curaçao o MGA).

Questa mancanza di trasparenza, unita al loro rifiuto di rispondere alla mia richiesta di 2.889.000 fiorini ungheresi, è estremamente preoccupante. Ho anche contattato il fornitore del gioco, Gamzix, in merito al Grand Jackpot da 2.000.000 fiorini ungheresi precedentemente confermato. Vi prego di tenere conto di questi fatti al termine del conto alla rovescia.

Aggiornamento: il fornitore del gioco, Gamzix, ha risposto ufficialmente alla mia richiesta. Hanno confermato che il loro team sta indagando sul problema relativo al mio Grand Jackpot e al conseguente sequestro del saldo (per un totale di 2.889.000 HUF). Sono in attesa del loro rapporto tecnico finale e lo condividerò qui non appena lo riceverò.

Vorrei aggiungere un aggiornamento urgente: il casinò sta bloccando attivamente l'accesso al mio account originale. Quando provo a visitare il sito, vengo costretto a entrare in un loop di "Ruota Bonus" che porta direttamente a una nuova pagina di registrazione, rendendo impossibile raggiungere il pulsante di accesso standard senza interferenze. Voglio dichiarare per la cronaca che NON ho registrato e NON registrerò un nuovo account. Questo è un chiaro tentativo da parte di Fridayroll Casino di ingannarmi in una violazione della regola "account multipli" per annullare la mia richiesta di 2.889.000 fiorini ungheresi. Ho degli screenshot che documentano questo reindirizzamento forzato.

Ho inviato un'ultima comunicazione alla direzione del casinò in merito ai loro Termini e Condizioni (Punto 4) e alla conferma di Gamzix. Attendo la loro risposta a 4 ore dalla fine.

Ho appena inviato un reclamo formale alla direzione di Gamzix, informandoli della frode verificata sul jackpot e del fatto che Fridayroll opera senza una licenza verificabile. Ora attendo che il Guru chiuda questo caso come irrisolto per procedere con ulteriori azioni legali e pubbliche.

Ciao Csille,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ho ricevuto la conferma tecnica definitiva da Gamzix. Hanno confermato che tutte le 15 posizioni sono state riempite, unica condizione per il Grand Jackpot, e che la vincita di 2.000.000 di fiorini ungheresi è legittima. Ancora più importante, la cronologia del mio conto (vedi screenshot allegato) mostra questa transazione contrassegnata come "REALE", non come bonus. Poiché il fornitore conferma la meccanica della vincita e i registri del casinò la etichettano come "Reale", la dichiarazione di "fondi bonus" è falsa. Chiedo al mediatore di procedere sulla base di questi dati tecnici.

Contraddizioni critiche nella richiesta del Casinò

Cara Karla,

Vorrei evidenziare tre fatti logici e tecnici che dimostrano che il casinò sta manipolando i fatti:

1. Tipo di transazione: i miei registri (allegati) mostrano chiaramente la transazione come "REALE" al momento della vincita. Se si fosse trattato di un bonus, il sistema l'avrebbe etichettata automaticamente come tale.

2. Gameplay post-vincita: dopo la vincita di 2.000.000 di fiorini ungheresi, il casinò mi ha permesso di continuare a giocare e ho aumentato il mio saldo a 2.889.000 fiorini ungheresi. Se fosse esistito un limite di bonus "Vincita Massima", il sistema avrebbe automaticamente limitato il mio saldo al momento dell'assegnazione del jackpot. Il fatto che io abbia potuto continuare a giocare e vincere dimostra che il software ha trattato il tutto come denaro reale.

3. Manipolazione manuale: è ovvio che il casinò ha solo cercato di riclassificare manualmente e retroattivamente questo come "bonus" dopo aver visto l'entità della vincita. Si sono dimenticati che le loro etichette "Tipo: Reale" e i prefissi ID 42... erano rimasti nella mia cronologia.

Il fornitore (Gamzix) ha confermato la legittimità tecnica della vincita di 10.000 volte. La dichiarazione del casinò sui "fondi bonus" è una fabbricazione manuale per evitare il pagamento.

Distinti saluti,

Miklós

Ciao Karla, è passata una settimana da quando ho fornito i registri ufficiali di Gamzix e 17 giorni dall'inizio del caso. Questi documenti dimostrano chiaramente la mia vincita di 2.889.000 fiorini ungheresi. Potresti fornirci un aggiornamento sulla risposta del casinò? Credo che le prove siano ormai inconfutabili.

Cara Karla,

Vorrei cortesemente chiedervi un aggiornamento sul mio caso. Sono trascorsi 17 giorni da quando è stato presentato il reclamo e un'intera settimana da quando ho fornito i log ufficiali di Gamzix [citazione: 30/01/2026].

Il casinò mi ha appena inviato un messaggio modello in cui afferma che non risponderanno più alle mie richieste di informazioni su questa questione [citazione: 30/01/2026]. Dal momento che ora rifiutano la comunicazione diretta, la vostra mediazione è l'unica soluzione per risolvere la situazione.

Le prove tecniche (Round ID e i registri del prefisso Real Money 42...) dimostrano chiaramente che la mia vincita di 2.889.000 fiorini ungheresi è legittima [cita: 23-01-2026, 30-01-2026]. Potresti gentilmente esaminarle e far procedere il caso?

Grazie per l'aiuto.

Saluti,

Miklós

Ciao Csille,

Per procedere, potresti fornirci un breve riepilogo dello stato attuale del tuo account, includendo:

• Il saldo corrente visibile sul tuo conto casinò
• Se una richiesta di prelievo è attualmente attiva o in sospeso (e per quale importo)
• L'importo esatto che stai richiedendo di pagare in questa fase

Un riassunto conciso ci aiuterà ad andare avanti in modo più efficiente.

Grazie per la collaborazione.

Karla

Ciao Karla,

Grazie per il tuo riscontro. Ecco lo stato attuale del mio account:

* Saldo attuale: 2,95 HUF.

* Prelievi in ​​sospeso: nessuno.

* Importo richiesto: 2.889.000 HUF. Questo è l'importo totale confiscato dal casinò, che include il Grand Jackpot da 2.000.000 HUF (ID transazione che inizia con 4205...) e le vincite aggiuntive che ho accumulato.

Questo saldo di 2,95 HUF riflette la gestione scorretta delle mie vincite da parte del casinò.

Distinti saluti,

M***** C*****

Cara Csille,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal K., [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Karla,

Grazie mille per l'aggiornamento e per l'aiuto che mi avete fornito finora nella gestione del mio caso. Attendo con ansia di sentire Michal K. e, naturalmente, collaborerò pienamente con lui per chiarire i fatti.

Cordiali saluti,

M**** C****

Ciao Csille,

Mi chiamo Michal e mi occupo della gestione del tuo reclamo. Desidero ringraziarti per aver fornito una quantità considerevole di dettagli in merito al tuo caso. Sebbene alcuni dei tuoi post abbiano ribadito punti precedenti, il tuo contributo è apprezzato. In questa fase, non è necessario che tu fornisca ulteriori informazioni, poiché siamo in attesa di una risposta dal casinò.

Contatterò il casinò per raccogliere maggiori informazioni sulla questione e valutare i modi in cui posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Fridayroll Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fridayroll Casino,

Chiedo cortesemente un chiarimento in merito al limite massimo delle vincite del jackpot in conformità con le regole del bonus. In base alle informazioni e alle prove presentate dal giocatore, sembra che queste vincite siano state ottenute con denaro reale; pertanto, le regole del bonus non dovrebbero essere applicabili.

Al momento, la tua azione appare incompatibile con i principi del gioco leale e della tutela dei consumatori. Per aiutarci a esaminare la questione in modo indipendente e obiettivo, gradiremmo una cronologia completa degli eventi, corredata da qualsiasi prova pertinente a supporto, idealmente il registro di gioco completo del giocatore.

Se ci sono dettagli che non puoi divulgare pubblicamente, non esitare a contattarmi direttamente a [email protected] .

Grazie per la tempestiva attenzione prestata a questa questione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Cara Csille,

Vi assicuriamo che ogni caso verrà attentamente esaminato e gestito singolarmente. Abbiamo già fornito informazioni complete e dettagliate sui bonus in questione, che sono pienamente in linea con i termini e le condizioni concordati al momento della registrazione.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Fridayroll

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento. Ho preso nota della risposta del casinò in merito all'email che ti è stata inviata. Resterò paziente e attenderò il tuo feedback non appena avrai avuto modo di esaminare le informazioni fornite.

Confido che confronterete attentamente i loro dati con le prove e le conferme di Gamzix che ho condiviso in precedenza. Grazie per la vostra assistenza professionale in questa vicenda.

Distinti saluti,

Miklós Csille

Caro Michl,

Ho ricevuto una risposta dall'assistenza Gamzix in merito ai dettagli tecnici della vincita del Grand Jackpot. La loro dichiarazione conferma un punto cruciale: elaborano i round di gioco in base al "tipo di saldo" (Reale o Bonus) fornito dal sistema del casinò al momento della scommessa.

Questo è il nocciolo della mia lamentela: i miei registri mostrano chiaramente che il requisito di scommessa 40x è stato completato alle 13:13. Il Grand Jackpot è stato raggiunto alle 13:51, quasi 40 minuti dopo. Pertanto, se il sistema del casinò ha comunque segnalato il saldo come "Bonus" a Gamzix alle 13:51, si tratta di un chiaro errore tecnico o di una manipolazione da parte del casinò, poiché i fondi avrebbero dovuto essere classificati come denaro reale a quell'ora.

Vi chiedo gentilmente di verificare i registri del casinò, in particolare per quanto riguarda il "Tipo di saldo" inviato al provider dopo le 13:13. La risposta di Gamzix dimostra che la responsabilità della corretta categorizzazione del saldo spetta esclusivamente al casinò.

Distinti saluti,

Miklós Csille

Caro Michl,

Ho appena ricevuto una seconda risposta da Gamzix. Sebbene non possano rivelarmi direttamente i dati API interni per motivi di riservatezza B2B, hanno dichiarato esplicitamente che "Se il casinò necessitasse di ulteriori chiarimenti tecnici, è invitato a contattarci direttamente tramite i nostri canali di supporto B2B consolidati".

Poiché il casinò sostiene che si sia trattato di una vincita bonus e io sostengo che si trattasse di denaro reale (in base al termine delle puntate alle 13:13), vi chiedo di chiedere al casinò di ottenere questo chiarimento tecnico da Gamzix. Gamzix ha i dati sul "Tipo di Saldo" che il casinò ha inviato loro alle 13:51. Se il casinò non ha nulla da nascondere, non dovrebbe avere problemi a contattare Gamzix per dimostrare la sua tesi. Se si rifiutano di farlo, ciò suggerisce fortemente che i registri sono stati manipolati o che il sistema non è riuscito ad aggiornare correttamente lo stato del mio saldo.

Distinti saluti,

Miklós Csille

Grazie per averci fornito le informazioni e le prove, Team di Fridayroll Casino.

Cara Csille,

Ho esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove che sono riuscito a raccogliere da entrambe le parti in merito alla sequenza degli eventi e posso confermare che le azioni del casinò sono state coerenti con le regole stabilite.

Le prove fornite dimostrano che hai effettivamente utilizzato i fondi bonus quando hai accumulato la vincita del jackpot; pertanto, purtroppo, la vincita massima mentre il bonus era attivo è stata applicata correttamente.

Sebbene non possa condividere pubblicamente informazioni sensibili, cercherò di chiarire il corso degli eventi.

Hai ricevuto una vincita dai giri gratuiti il ​​13 gennaio alle 13:13 ora del casinò, che ammontava a 2745 HUF, come mostrato chiaramente qui come bonus:

A quel tempo, avevi solo 43 fiorini ungheresi di fondi reali sul tuo saldo. Quando hai piazzato una scommessa di 200 fiorini ungheresi sulla slot Big Bass Bonanza, una parte dei fondi bonus (derivati ​​dalle vincite dei giri gratuiti) è stata utilizzata per completare l'importo della scommessa. Il round si è concluso con una perdita, lasciandoti solo con i soldi bonus , che hai poi utilizzato per iniziare a scommettere sul bonus di benvenuto. Se non avessi avuto fondi bonus disponibili sul tuo conto, non avresti potuto continuare a giocare senza effettuare depositi aggiuntivi. È stato durante questa sessione con i fondi bonus che sei riuscito a ottenere alcune vincite in vari giochi, ma soprattutto, hai vinto il contestato Grand Jackpot nel gioco Sunny Coin 10000: Hold The Spin.

Il round di gioco in cui hai vinto il grande jackpot nel gioco Sunny Coin 10000: Hold The Spin è stato regolato correttamente e le vincite di quel round sono state correttamente registrate sul tuo conto, quindi non c'era nulla di sbagliato nel gioco in sé. Tuttavia, finché un bonus del casinò è attivo e utilizzi attivamente i fondi bonus del casinò per le scommesse, le regole del bonus si applicano e, per questo motivo, le tue vincite sono state correttamente limitate all'importo massimo consentito, come specificato nelle regole del bonus che hai richiesto.

Ciò è stato fatto correttamente dal casinò, in base alle sue regole sui bonus, e il fornitore del gioco non ha assolutamente nulla a che fare con questo.

Detto questo, capisco perfettamente che questa non è la risposta che speravi e posso immaginare la tua delusione per questo risultato; tuttavia, purtroppo, dopo la nostra attenta analisi come entità indipendente, il team del casinò non ha fatto nulla che violasse le proprie regole o che potremmo considerare ingiusto.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e puoi portare avanti il ​​tuo caso presso le autorità competenti se ritieni ancora che il casinò abbia agito ingiustamente; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione per i motivi sopra esposti.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò