Fridayroll Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.

Questo casinò mi deve poco più di 600$, ho completato la procedura KYC senza problemi e poi mi è stata chiesta una prova di deposito. L'ho fornita e si sono rifiutati di accettarla. Continuano a dire che deve riportare il mio nome e il loro, ma questo non è possibile per un deposito in un casinò con criptovalute.

Lo rimuoverò se mi verranno restituiti i soldi che mi sono dovuti

Nome utente: ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fridayroll Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato pagamenti dal casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare quale servizio utilizzi come portafoglio crittografico?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao owedmoney7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas, grazie per avermi risposto e scusami per il ritardo nella risposta.

Hai effettuato pagamenti precedenti dal casinò? Sì,

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? No. Non hai mai riscosso o utilizzato alcun bonus.

Potresti spiegare quale servizio utilizzi come portafoglio crittografico? Phantom

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

La mia comunicazione con il casinò è stata lunga. Cercherò di esportare ogni email in un file da fornirti, ma in sostanza mi hanno chiesto di completare la procedura KYC per ricevere il pagamento. L'ho completata, poi mi hanno chiesto una prova del deposito, l'ho completata e ora mi chiedono la fonte dei fondi. Continuano a chiedere un'infinità di documenti e si rifiutano di erogare il denaro. Non avevo mai avuto questo problema con loro prima.

Grazie per la spiegazione.

Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione di supporto da parte tua. Queste informazioni sono necessarie se vogliamo confrontarci con il casinò in merito al tuo caso.

Per favore, inviami i punti salienti della tua comunicazione o qualsiasi comunicazione che ritieni pertinente e sufficientemente recente.

La mia email è [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.