La giocatrice svizzera lamentava un ingiustificato ritardo nel prelievo di CHF 10.000 da Friday Roll Casino, in quanto il casinò aveva contrassegnato le transazioni come "Pagate" nonostante non avesse ricevuto alcun fondo. La giocatrice ha affermato che i codici UETR forniti erano falsi e che il suo account era stato sospeso dopo aver contestato al casinò l'ammanco di fondi, impedendole di accedere alle sue vincite. Ha confermato di aver ricevuto in precedenza pagamenti di importo inferiore e ha fornito un estratto conto bancario che non mostrava alcun bonifico in entrata, ma il casinò ha ignorato tale prova. Successivamente, abbiamo trasferito il caso a un responsabile dedicato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Fridayroll Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sospeso.
Caso chiuso
Importo:: 10.000 CHF
Fridayroll Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Ritardo ingiustificato nel prelievo di CHF 10.000 (suddiviso in 5 transazioni nell'arco di due giorni), codici UETR falsi e sospensione fraudolenta dell'account.
Gentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo ufficiale contro Friday Roll Casino in merito a un ritardo eccessivo e ingiustificato nel prelievo di un importo totale di CHF 10.000.
I prelievi sono stati richiesti e suddivisi dal casinò in 5 transazioni separate da CHF 2.000 ciascuna, elaborate in due giorni consecutivi: alcune il 22 giugno 2026 e le restanti il 23 giugno 2026. Il casinò ha immediatamente contrassegnato lo stato di tutte e 5 le transazioni come "Pagate" nel mio conto giocatore. Tuttavia, questo stato era completamente falso per impedirmi di annullare i prelievi, poiché ad oggi non ho ricevuto alcun fondo.
Le prove di frode sistematica e dilatori:
5 codici UETR falsi in date diverse: il casinò mi ha fornito 5 codici di transazione UETR separati per i pagamenti del 22 e 23 giugno, affermando che i fondi erano stati inviati. Il dipartimento pagamenti internazionali della mia banca ha verificato ufficialmente il sistema di tracciamento globale della rete SWIFT e ha confermato che nessuno di questi 5 codici UETR esiste nel sistema bancario globale. Tutti e 5 i codici sono stati completamente inventati dal casinò.
Rifiuto di fornire le ricevute di transazione (ARN/MT103): Ho richiesto formalmente più volte le ricevute ufficiali di trasferimento contenenti gli ID di transazione, i numeri ARN/Trace o i documenti MT103. Nonostante l'affermazione del casinò secondo cui i fondi sono stati "elaborati con successo da parte del fornitore", si sono rifiutati categoricamente di fornire qualsiasi conferma bancaria o prova di avvenuta transazione.
Violazione della scadenza scritta: Dopo aver segnalato all'assistenza i 5 codici non validi, il casinò ha inviato un'e-mail sabato (04/07/2026) ammettendo di dover "ricontrollare con il fornitore" e fornendomi una rigorosa garanzia scritta che i fondi sarebbero arrivati entro 2 giorni lavorativi (lunedì e martedì). Tale scadenza è ora ufficialmente scaduta.
Sospensione fraudolenta dell'account (08.07.2026): Invece di pagarmi le vincite o fornirmi le ricevute richieste, il casinò ha sospeso ufficialmente il mio account ieri perché ho scoperto i loro dati UETR falsi. Ora affermano di aver bisogno di un tempo indefinito per indagare, violando direttamente la loro stessa promessa scritta di 2 giorni.
Il casinò sta chiaramente manipolando lo stato delle transazioni in date diverse, fornendo dati bancari falsi per 5 transazioni differenti, trattenendo le ricevute di transazione obbligatorie e ora ha bloccato il mio conto come misura ritorsiva per evitare di pagarmi la mia legittima vincita di 10.000 CHF.
Ho allegato gli screenshot più importanti come prova (il falso stato "Pagato" che mostra i 5 pagamenti frazionati, la falsa email UETR, la promessa di una scadenza entro sabato e l'email di sospensione dell'account di ieri). Sono in possesso dell'intero registro email non modificato e sarò lieto di fornirlo su richiesta.
Chiedo gentilmente al vostro team di intervenire immediatamente per smascherare questo comportamento illegale e costringere Friday Roll Casino a trasferirmi finalmente i miei CHF 10.000.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
[Omesso] / [Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potrebbe fornirmi un estratto conto bancario relativo al periodo dalla sua richiesta di prelievo, che indichi che i fondi non sono stati accreditati? Può inviarmelo via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
La ringrazio molto per la rapida gestione della mia pratica.
In merito alle vostre domande:
Sì, in passato ho già ricevuto con successo pagamenti di importo inferiore su questo conto.
L'estratto conto bancario le è stato inviato via e-mail. In allegato all'e-mail trova il mio estratto conto ufficiale in formato PDF relativo al periodo dal 22 giugno 2026 ad oggi (9 luglio 2026). Come può constatare, non risultano depositi da parte del casinò o dei suoi fornitori di servizi di pagamento.
Nota importante: ho già inviato questo estratto conto a Friday Roll la settimana scorsa come prova che non era arrivato alcun denaro. Tuttavia, il casinò ha completamente ignorato questa prova.
Il casinò ha affermato che il pagamento era stato effettuato a partire dal 22 giugno, mi ha inviato 5 codici UETR falsi (che non esistono secondo il sistema di tracciamento SWIFT), mi ha promesso una scadenza di 2 giorni per sabato e ieri ha bloccato il mio conto quando ho scoperto la frode.
La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha dato nel reclamare il denaro.
Distinti saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Desidero informarvi che il mio problema con Fridayroll è stato risolto. Il prelievo è andato a buon fine e ho ricevuto il mio denaro.
Ora puoi chiudere questo reclamo come "Risolto". Grazie mille per il tuo aiuto!
Distinti saluti
TraduzioneCiao Jensan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
