La giocatrice portoghese aveva completato la verifica dell'identità e tentato di prelevare fondi, ma il casinò continuava a rifiutare la sua prova di residenza. Era frustrata dalla mancanza di assistenza da parte del servizio clienti. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto, indicando un esito positivo.
Fridayroll Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste contrastanti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Fridayroll Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho un conto in questo casinò, ho completato con successo la verifica dell'identità e ho giocato alle slot e ad alcune scommesse sportive come di consueto.
Quando sono andato a richiedere un prelievo, mi è stato chiesto di inviare una prova di residenza.
Ho inviato l'estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo. Cosa mi sorprende quando questo casinò continua a rifiutare la mia prova di indirizzo, affermando che il documento non è necessario!!!
Quindi chiedono una prova di indirizzo e poi, quando la mando, la rifiutano perché dicono che non è necessaria. Quindi non mi lasciano prelevare senza verificare l'indirizzo, ma quando mando la prova dicono che non devo inviare nulla?
Questo casinò è una truffa, faranno di tutto per farti non pagare. La chat è inutile perché non serve a niente e semplicemente non vogliono saperne nulla.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fridayroll Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a inviare documenti alternativi come prova di residenza tra quelli indicati sul sito web del casinò? Tieni presente che alcuni casinò online non accettano estratti conto bancari come prova di residenza.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto loro assistenza?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mary412,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Mary412,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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