Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Froggybet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
Froggybet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao, ho depositato 50 euro, con un bonus del 200%, che era di 150 euro. Ho scommesso l'intero bonus. Secondo i termini e le condizioni, è possibile prelevare 5 volte. Sono 750 euro. 500 euro sono in attesa di pagamento dal 6 agosto 2025. 250 euro sono ancora sul mio conto, che vorrei prelevare, ma purtroppo è possibile prelevare solo 500 euro. Chiedo in chat ogni giorno. Ricevo sempre la stessa risposta: non possono dirmi nulla, sono necessarie ulteriori indagini e non possono discutere di questo con me. È chiaro che questo gruppo di casinò vuole trattenere i fondi e ritardare i pagamenti.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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I pagamenti sono già stati effettuati. Ma all'improvviso ci sta mettendo così tanto tempo. Anche il KYC è stato completato. In altri casinò di questo gruppo, i fondi sono sempre stati confiscati, anche se il pagamento ha richiesto così tanto tempo. Poi hanno modificato i termini e le condizioni con breve preavviso. Violazioni della VPN. Attività sospette, gioco d'azzardo sistematico e altri miti. Questo gruppo di casinò inventa scuse per evitare di pagare i fondi. Questo gruppo di casinò gestisce strutture criminali per truffare i fondi. Questo gruppo di casinò non è chiaramente interessato a pagare i fondi. L'interesse di questo gruppo di casinò risiede nel trovare il modo migliore per derubare i giocatori. Più giocatori vengono truffati, più milioni di euro i criminali hanno rubato.
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4 mesi fa
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Il pagamento è in sospeso da 13 giorni. E ottieni sempre le stesse risposte. Sii paziente. E i pagamenti potrebbero richiedere più tempo. Più tempo va bene, ma non 13 giorni. Sembra che questo gruppo di casinò non voglia pagare e voglia riscuotere denaro. Questo gruppo di casinò ha riscosso denaro da me in altri casinò appartenenti al gruppo. Stanno facendo affermazioni false. Non è mai stata utilizzata una VPN ed è stata rilevata attività sospetta nei giochi. Anche questo non è vero; stavo giocando normalmente sul mio cellulare. Quando finalmente riceverò i miei soldi? Tutto questo gruppo di casinò non vuole pagare!
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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No, il pagamento di 500 € è ancora in sospeso. E 250 € sono in attesa del prossimo pagamento. Ho chiesto in chat oggi. Ricevo sempre la stessa risposta: sii paziente. Sembra che vogliano riscuotere anche loro i soldi.
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3 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti chiarire se il casinò consente un solo prelievo in sospeso alla volta o se è consentito richiedere un solo prelievo al giorno?
Se è la seconda opzione, perché non hai ancora richiesto il secondo prelievo?
Hai contattato il casinò per verificare se è necessario fare altro in merito alla tua verifica?
Potresti specificare il bonus esatto che hai ricevuto o inviarmi un link all'offerta bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Il casinò consente un solo prelievo in sospeso. Sono completamente verificato. Ho già prelevato denaro dal casinò una volta. I soldi sono arrivati, ma il prelievo richiede tre settimane. E dopo un prelievo andato a buon fine dal casinò, hanno iniziato a truffare sistematicamente fondi da diversi casinò del gruppo. Dopo un prelievo, altri prelievi e denaro sono stati semplicemente truffati da Royalcoal e Astrozino. Voglio solo i miei soldi, poi possono andare all'inferno. Non giocherò mai più in un gruppo del genere. Invierò tutto il resto via email.
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3 mesi fa
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Di nuovo questo gruppo. Un pagamento di 500 € e 250 € in attesa del pagamento successivo sono stati confiscati dal casinò. Non ho mai usato una VPN, gioco sempre con dati mobili o Wi-Fi. Il casinò e l'intero gruppo hanno strutture truffaldine. Con questo pagamento, sarei stato in attivo per qualche centinaio di euro. Questo gruppo non ti fa mai guadagnare; inventano trucchi per fregarti. Sono dei maledetti truffatori. Consiglio a tutti di stare alla larga da questo gruppo. Bisogna trovare i proprietari e portargli via tutto; dovrebbero essere senza casa. Imbrogliano e mentono; l'importante è non truccare i numeri.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie Dima8875 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Froggybet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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