Froggybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Dopo la registrazione ho effettuato un deposito, ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho vinto giocando solo a una slot, sempre con la stessa puntata.

Dopo aver fornito i documenti di verifica, ho effettuato con successo un prelievo di 500 €. Il mio secondo prelievo è stato ritardato di circa 10 giorni, poi annullato e tutto il denaro rimanente (saldo reale) è stato rimosso dal mio conto senza alcuna notifica.

Quando ho chiesto all'assistenza clienti un motivo, mi hanno semplicemente detto che sono autorizzati a prelevare denaro dagli account dei giocatori senza fornire alcuna spiegazione, il che conferma che non ho violato nessuna delle loro restrizioni e che hanno confiscato tutti i miei soldi solo perché non volevano che il giocatore si prendesse le sue vincite.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Froggybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha confiscato il tuo saldo, ma ha lasciato il tuo conto aperto?
• Potresti spiegare quanto hai depositato e qual è l'importo della tua scommessa?
• A quale slot machine hai giocato? Hai continuato a giocare anche dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

Ciao Tomas

Per rispondere alle tue domande:

• Sì, il conto è ancora aperto e posso ancora attivare i bonus. Hanno solo rimosso il saldo senza fornire spiegazioni.
• Il mio deposito iniziale era di 300 €. In base alla regola 7.20 dei Termini e Condizioni, il prelievo massimo del primo deposito è pari a 15 volte l'importo del deposito iniziale, ovvero 4500 €. Considerando i 500 € che mi hanno pagato e i 2213 € che ho prelevato dal conto, l'importo è ampiamente entro tale importo.
• La mia scommessa è stata di 5 € per tutto il periodo in cui il bonus è stato attivo, il che rientra nei limiti consentiti dai T&C al punto A.3.
• La slot a cui ho giocato per tutta la durata del bonus è stata Fruity Beats Xtreme, che non è nell'elenco dei giochi proibiti ai sensi del punto A.4 dei Termini e Condizioni. Credo di aver continuato a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, anche se non capisco perché ciò possa essere rilevante.

Poiché questo è stato il mio primo deposito e ho utilizzato il loro primo bonus di benvenuto, non possono nemmeno affermare che ne ho utilizzati troppi.

Sono abbastanza certo che se avessi violato qualche termine me lo avrebbero fatto sapere invece di dirmi semplicemente che non erano obbligati a fornire una spiegazione.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie wuhu93 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Froggybet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro