FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di duplicazione.

Vorrei presentare un reclamo riguardante FS Casino.

Ho creato un account su FS Casino, che sembra essere una versione rinominata o rinnovata di una piattaforma precedente nota come Vulkan. So di avere anche un vecchio account collegato alla piattaforma precedente, ma voglio essere del tutto sincero e precisare di aver utilizzato un indirizzo email diverso e di non aver intenzionalmente violato alcuna regola.

Non ho fatto nulla con l'intenzione di creare più account per ottenere un vantaggio. Semplicemente, col tempo mi sono dimenticato del vecchio account e mi sono registrato di nuovo quando ho visto la nuova piattaforma con un nome diverso.

Il problema è che sono riuscito a depositare e giocare senza alcun avviso o restrizione. Solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite sono stato informato di una violazione relativa a un "conto duplicato" e il mio conto è stato quindi chiuso.

Non sto cercando di creare problemi e sto dicendo la verità sulla situazione. Ritengo che la tempistica della restrizione sia ingiusta e richiedo una revisione equa del mio caso e una valutazione delle mie somme vinte.

Ho creato un account su FS Casino, che sembra essere collegato a una vecchia piattaforma nota come Vulkan. Avevo anche un vecchio account collegato a quella piattaforma precedente, ma ho usato un indirizzo email diverso e non ho cercato intenzionalmente di violare alcuna regola. Non l'ho fatto per ottenere alcun vantaggio e sono completamente onesto al riguardo.

Trovo ingiusto che non ci siano stati problemi di alcun tipo durante i depositi e le partite giornaliere. Non è stato visualizzato alcun avviso o restrizione in nessuna fase dei depositi.

Il problema è stato rilevato solo quando ho richiesto il prelievo delle mie vincite, momento in cui il mio conto è stato chiuso per violazione relativa a un "conto duplicato".

Dal mio punto di vista, questa tempistica mi sembra ingiusta, dato che mi è stato permesso di continuare a depositare e giocare senza alcun segnale di problemi.

Non sto cercando di creare problemi, voglio semplicemente una valutazione equa della situazione.

Ritengo che i miei depositi e le mie giocate siano stati effettuati in buona fede e chiedo rispettosamente che questo caso venga esaminato in modo appropriato.

FS Casino ha cambiato nome

https://fs1.casino/en

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account su Vulkan.bet Casino?
• Utilizzi ancora l'indirizzo email con cui ti sei registrato su Vulkan.bet?
• Hai provato a registrarti su FS Casino utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato per il tuo account di Vulkan.bet Casino?
• Hai ricevuto email o SMS promozionali che ti informavano del cambio di nome da Vulkan.bet Casino a FS Casino?
• Hai attivato dei bonus sul tuo conto FS Casino? In caso affermativo, ti preghiamo di specificare di che tipo di bonus si tratta.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio account Vulkan.bet risale a parecchio tempo fa, e non utilizzavo più attivamente la piattaforma prima della sua migrazione a FS Casino.

Sì, utilizzo ancora lo stesso indirizzo email che era stato originariamente registrato con il mio account Vulkan.bet.

Sì, potrei aver utilizzato lo stesso indirizzo email al momento della registrazione su FS Casino, poiché credevo fosse collegato alla precedente piattaforma Vulkan.bet o che la sostituisse.

Non ricordo distintamente di aver ricevuto alcuna email o SMS promozionale diretto che indicasse specificamente che Vulkan.bet avesse cambiato nome in FS Casino, sebbene il marchio e la piattaforma mi sembrassero correlati/simili all'epoca.

Sì, ho attivato i bonus promozionali standard disponibili sulla piattaforma, come le offerte di benvenuto, ricarica e giri gratuiti, che erano pubblicamente accessibili agli utenti normali. Non ho tentato intenzionalmente di abusare di alcun sistema di bonus o di violare le regole della piattaforma.

• Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione. Vorrei porre alcune domande aggiuntive per comprendere meglio le circostanze relative alla registrazione dell'account.
• Nel tuo primo commento, hai menzionato di aver potenzialmente utilizzato un indirizzo email diverso per il tuo account FS Casino. Tuttavia, nella tua ultima risposta, hai affermato di aver potenzialmente utilizzato anche il tuo indirizzo email di Vulkan.bet Casino durante la registrazione a FS Casino. Potresti gentilmente chiarire questa discrepanza?
• Al momento della registrazione su FS Casino, hai prima tentato di accedere al tuo account Vulkan.bet esistente o di recuperarne l'accesso tramite la procedura di reimpostazione della password, prima di creare un nuovo account?
• Potrebbe inoltre chiarire se il suo account FS Casino è stato creato manualmente come nuova registrazione o se il suo vecchio account Vulkan.bet è stato migrato automaticamente sulla piattaforma FS Casino?

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, non ero del tutto certo di quale indirizzo email avessi precedentemente utilizzato su Vulkan.bet, motivo per cui le mie spiegazioni precedenti potrebbero essere sembrate incoerenti. Non ho intenzionalmente cercato di creare più account o di aggirare alcuna regola.

Prima di registrarmi su FS Casino, non ero riuscito ad accedere o a recuperare il mio vecchio account Vulkan.bet. Dato che non riuscivo ad accedervi e FS Casino sembrava essere una piattaforma separata, ho proceduto con quella che credevo fosse una normale procedura di registrazione.

A quanto ho capito, il vecchio account Vulkan.bet era già stato migrato alla piattaforma FS Casino. Tuttavia, al momento della registrazione, non ero a conoscenza di questa migrazione né del fatto che l'account esistente fosse ancora collegato a me all'interno dello stesso sistema.

In nessun momento c'è stata alcuna intenzione di abusare dei bonus, creare consapevolmente account attivi duplicati o violare deliberatamente le regole della piattaforma.

Ciao,

Vorrei precisare che uno degli account era originariamente su Vulkan.bet ed è stato successivamente migrato su FS Casino .

Di recente ho creato un account su FS Casino senza problemi durante la registrazione e l'account è stato verificato con successo utilizzando il mio numero di telefono su FS Casino. A causa della migrazione tra le piattaforme, non mi ero reso conto che questo potesse essere considerato una violazione relativa a un account duplicato.

Non ho mai avuto intenzione di infrangere le regole o di creare più account attivi per abusare di bonus o servizi. Apprezzerei se questa situazione potesse essere riesaminata tenendo conto della migrazione.

Cordiali saluti,

FGP

Per chiarire, non ero sicuro di quale indirizzo email fosse collegato a quale piattaforma perché l'account Vulkan.bet è stato successivamente migrato a FS Casino, e questo ha generato confusione da parte mia riguardo alle credenziali di accesso utilizzate all'epoca.

Prima di creare l'account su FS Casino, non mi ero reso conto che il mio vecchio account Vulkan.bet poteva già essere collegato alla piattaforma FS Casino dopo la migrazione. Per questo motivo, ho proceduto manualmente con una nuova registrazione su FS Casino e ho completato con successo il processo di verifica utilizzando il mio numero di telefono.

In nessuna fase della registrazione o della verifica sono stato informato dell'esistenza di un account collegato ai miei dati. Poiché l'account è stato accettato e verificato, ritenevo che tutto fosse in regola e non avevo alcuna intenzione di violare le regole o creare account duplicati intenzionalmente.

A quanto ho capito, il vecchio account di Vulkan.bet è stato migrato automaticamente a FS Casino, mentre l'account di FS Casino è stato creato manualmente da me in seguito, senza rendermi conto che la migrazione era già avvenuta.

Caro guerriero83

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro estremo83,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di FS Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio, Martina e destro83,

Martina, ti abbiamo inviato un'email con informazioni relative a questa situazione al tuo indirizzo di posta elettronica. Ti preghiamo di leggerla appena possibile.

Grazie in anticipo.

Gentile team di FS Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.