FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso dei bonus.

Gentile team di Casino Guru,

Ho ricevuto una risposta dal casinò. Mi hanno informato che il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione della Regola 11.8.

La regola recita:

"11.8. Un giocatore che utilizza una strategia in cui effettua prima scommesse di importo elevato con un saldo reale (scommesse su sport, croupier dal vivo, sport virtuali, ecc.) e poi passa ai giochi da casinò per scommettere ulteriormente il saldo bonus, verrà immediatamente privato del saldo reale e del saldo bonus attuali e potrebbe essere bloccato per abuso dei bonus al fine di ottenere un risultato positivo."

Vorrei sottolineare che questa regola è estremamente vaga e poco chiara.

Sì, ho giocato ai giochi da casinò dal vivo prima di passare alle slot machine. Tuttavia, il regolamento non definisce chiaramente cosa costituisca una "strategia", cosa si qualifichi come una "puntata elevata" o quale specifica sequenza di gioco sia vietata.

In nessun momento mi è stato chiaro che il semplice fatto di giocare ai giochi del casinò dal vivo e poi passare alle slot machine sarebbe stato considerato un abuso dei bonus o avrebbe potuto comportare la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

Inoltre, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione dettagliata della mia presunta violazione. Si sono limitati a fare riferimento alla Regola 11.8 senza specificare:

Quali scommesse sono state considerate "scommesse di grande entità"?

Perché il mio modo di giocare è stato classificato come una strategia proibita;

In che modo le mie azioni avrebbero presumibilmente fornito un vantaggio sleale;

Perché la severa sanzione della chiusura del conto e della confisca era giustificata.

Lo scopo delle regole sull'abuso dei bonus dovrebbe essere quello di impedire ai giocatori di sfruttare le promozioni attraverso tecniche abusive chiaramente definite. Tuttavia, questa regola sembra sufficientemente ampia da poter potenzialmente penalizzare anche comportamenti di gioco ordinari.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire una spiegazione dettagliata di come esattamente il mio modo di giocare abbia violato la Regola 11.8 e perché ritengono che le mie azioni costituiscano un abuso dei bonus piuttosto che una normale attività di gioco.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao rinrin8960256,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Il bonus che ho utilizzato era un bonus di ricarica del 350% con un importo massimo di 1.000 €. Purtroppo, non ho più accesso al mio account e non ho conservato uno screenshot o un link alla promozione, quindi non sono in grado di fornire questi dettagli.

Durante il periodo in cui il bonus era attivo, ho giocato sia ai giochi del casinò live che alle slot machine. Non ricordo i titoli esatti dei giochi, dato che è passato un po' di tempo da allora. Tuttavia, ho giocato a una normale selezione di giochi disponibili sulla piattaforma e non mi sono concentrato su alcuna strategia o trucco particolare.

Per quanto riguarda il mio stile di scommessa, in genere ho utilizzato importi di puntata costanti durante le mie partite e non ho apportato modifiche significative alle puntate. Ho inoltre rispettato il limite massimo di puntata applicabile al gioco bonus e non ho intenzionalmente superato alcuna restrizione.

Il mio flusso di gioco è stato all'incirca il seguente: ho effettuato un deposito, ho ricevuto il bonus di ricarica, ho giocato ai giochi del casinò live utilizzando il mio saldo con denaro reale, poi ho continuato con le slot machine utilizzando il saldo bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho continuato a giocare. Dopodiché, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

Ecco perché fatico a comprendere la posizione del casinò. Il casinò fa riferimento alla Regola 11.8, ma non credo che sia sufficientemente chiara nel precisare che il semplice fatto di giocare ai giochi del casinò live e poi passare alle slot machine verrebbe considerato un abuso dei bonus. A mio parere, si tratta di un comportamento di gioco normale e la regola non spiega chiaramente quali azioni specifiche costituirebbero una violazione.

Per quanto riguarda la verifica, non avevo ancora completato la procedura KYC. All'epoca, ero in contatto con l'assistenza clienti perché il mio indirizzo attuale differiva da quello originariamente registrato sul mio account e stavo cercando di aggiornare le informazioni prima di procedere con la verifica.

A titolo informativo, il mio deposito iniziale era di circa 285 €, e il saldo del mio conto ha raggiunto i 3.402 € prima della chiusura del conto stesso.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Distinti saluti

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho inoltrato al tuo indirizzo email la corrispondenza con il casinò relativa a questa questione. Ti prego di controllarla appena hai un momento.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo una vostra risposta.

Distinti saluti

Gentile rinrin8960256, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Come da te suggerito, ho contattato il casinò e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite in formato Excel.

Tuttavia, poiché il mio account è stato bloccato, non ho modo di accedere o recuperare autonomamente la cronologia delle mie partite. Se il casinò si rifiuta di fornirmela o semplicemente ignora la mia richiesta, purtroppo non c'è altro che io possa fare per ottenere queste informazioni.

Se riceverò la cronologia di gioco richiesta dal casinò, te la inoltrerò immediatamente.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao rinrin8960256,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei grato se potesse inoltrarmi l'email con cui ha richiesto la cronologia delle partite al casinò.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inoltrato l'email in cui ho richiesto al casinò la cronologia delle mie partite. Per favore, controllala appena hai un momento.

Grazie per la continua assistenza. Resto in attesa di una vostra risposta.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile rinrin8960256,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di FS Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e rinrin8960256,

Abbiamo deciso di fare un'eccezione nel tuo caso e procederemo allo sblocco del tuo account.

Si prega tuttavia di notare che si applicheranno le seguenti condizioni:

Non potrai più partecipare al nostro programma bonus.

Prima di poter continuare a giocare sul nostro sito web, dovrai completare la procedura di verifica.

Assicurati di rispettare tutti i Termini e Condizioni applicabili in futuro.

Desideriamo inoltre precisare che qualsiasi ulteriore violazione delle nostre regole comporterà il blocco permanente del vostro account, senza possibilità di riattivazione.

Apprezziamo la vostra comprensione e ci auguriamo che continuiate a utilizzare i nostri servizi in modo responsabile e in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Grazie a FS Casino per l'aggiornamento!

Gentile rinrin8960256,

Accetti i termini e le condizioni del casinò? Posso chiudere il reclamo come risolto?