FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso dei bonus.

Gentile team di Casino Guru,

Ho ricevuto una risposta dal casinò. Mi hanno informato che il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione della Regola 11.8.

La regola recita:

"11.8. Un giocatore che utilizza una strategia in cui effettua prima scommesse di importo elevato con un saldo reale (scommesse su sport, croupier dal vivo, sport virtuali, ecc.) e poi passa ai giochi da casinò per scommettere ulteriormente il saldo bonus, verrà immediatamente privato del saldo reale e del saldo bonus attuali e potrebbe essere bloccato per abuso dei bonus al fine di ottenere un risultato positivo."

Vorrei sottolineare che questa regola è estremamente vaga e poco chiara.

Sì, ho giocato ai giochi da casinò dal vivo prima di passare alle slot machine. Tuttavia, il regolamento non definisce chiaramente cosa costituisca una "strategia", cosa si qualifichi come una "puntata elevata" o quale specifica sequenza di gioco sia vietata.

In nessun momento mi è stato chiaro che il semplice fatto di giocare ai giochi del casinò dal vivo e poi passare alle slot machine sarebbe stato considerato un abuso dei bonus o avrebbe potuto comportare la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

Inoltre, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione dettagliata della mia presunta violazione. Si sono limitati a fare riferimento alla Regola 11.8 senza specificare:

Quali scommesse sono state considerate "scommesse di grande entità"?

Perché il mio modo di giocare è stato classificato come una strategia proibita;

In che modo le mie azioni avrebbero presumibilmente fornito un vantaggio sleale;

Perché la severa sanzione della chiusura del conto e della confisca era giustificata.

Lo scopo delle regole sull'abuso dei bonus dovrebbe essere quello di impedire ai giocatori di sfruttare le promozioni attraverso tecniche abusive chiaramente definite. Tuttavia, questa regola sembra sufficientemente ampia da poter potenzialmente penalizzare anche comportamenti di gioco ordinari.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire una spiegazione dettagliata di come esattamente il mio modo di giocare abbia violato la Regola 11.8 e perché ritengono che le mie azioni costituiscano un abuso dei bonus piuttosto che una normale attività di gioco.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao rinrin8960256,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Il bonus che ho utilizzato era un bonus di ricarica del 350% con un importo massimo di 1.000 €. Purtroppo, non ho più accesso al mio account e non ho conservato uno screenshot o un link alla promozione, quindi non sono in grado di fornire questi dettagli.

Durante il periodo in cui il bonus era attivo, ho giocato sia ai giochi del casinò live che alle slot machine. Non ricordo i titoli esatti dei giochi, dato che è passato un po' di tempo da allora. Tuttavia, ho giocato a una normale selezione di giochi disponibili sulla piattaforma e non mi sono concentrato su alcuna strategia o trucco particolare.

Per quanto riguarda il mio stile di scommessa, in genere ho utilizzato importi di puntata costanti durante le mie partite e non ho apportato modifiche significative alle puntate. Ho inoltre rispettato il limite massimo di puntata applicabile al gioco bonus e non ho intenzionalmente superato alcuna restrizione.

Il mio flusso di gioco è stato all'incirca il seguente: ho effettuato un deposito, ho ricevuto il bonus di ricarica, ho giocato ai giochi del casinò live utilizzando il mio saldo con denaro reale, poi ho continuato con le slot machine utilizzando il saldo bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho continuato a giocare. Dopodiché, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

Ecco perché fatico a comprendere la posizione del casinò. Il casinò fa riferimento alla Regola 11.8, ma non credo che sia sufficientemente chiara nel precisare che il semplice fatto di giocare ai giochi del casinò live e poi passare alle slot machine verrebbe considerato un abuso dei bonus. A mio parere, si tratta di un comportamento di gioco normale e la regola non spiega chiaramente quali azioni specifiche costituirebbero una violazione.

Per quanto riguarda la verifica, non avevo ancora completato la procedura KYC. All'epoca, ero in contatto con l'assistenza clienti perché il mio indirizzo attuale differiva da quello originariamente registrato sul mio account e stavo cercando di aggiornare le informazioni prima di procedere con la verifica.

A titolo informativo, il mio deposito iniziale era di circa 285 €, e il saldo del mio conto ha raggiunto i 3.402 € prima della chiusura del conto stesso.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Distinti saluti

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho inoltrato al tuo indirizzo email la corrispondenza con il casinò relativa a questa questione. Ti prego di controllarla appena hai un momento.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo una vostra risposta.

Distinti saluti

Gentile rinrin8960256, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Come da te suggerito, ho contattato il casinò e ho richiesto la cronologia completa delle mie partite in formato Excel.

Tuttavia, poiché il mio account è stato bloccato, non ho modo di accedere o recuperare autonomamente la cronologia delle mie partite. Se il casinò si rifiuta di fornirmela o semplicemente ignora la mia richiesta, purtroppo non c'è altro che io possa fare per ottenere queste informazioni.

Se riceverò la cronologia di gioco richiesta dal casinò, te la inoltrerò immediatamente.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao rinrin8960256,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei grato se potesse inoltrarmi l'email con cui ha richiesto la cronologia delle partite al casinò.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inoltrato l'email in cui ho richiesto al casinò la cronologia delle mie partite. Per favore, controllala appena hai un momento.

Grazie per la continua assistenza. Resto in attesa di una vostra risposta.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile rinrin8960256,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di FS Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e rinrin8960256,

Abbiamo deciso di fare un'eccezione nel tuo caso e procederemo allo sblocco del tuo account.

Si prega tuttavia di notare che si applicheranno le seguenti condizioni:

Non potrai più partecipare al nostro programma bonus.

Prima di poter continuare a giocare sul nostro sito web, dovrai completare la procedura di verifica.

Assicurati di rispettare tutti i Termini e Condizioni applicabili in futuro.

Desideriamo inoltre precisare che qualsiasi ulteriore violazione delle nostre regole comporterà il blocco permanente del vostro account, senza possibilità di riattivazione.

Apprezziamo la vostra comprensione e ci auguriamo che continuiate a utilizzare i nostri servizi in modo responsabile e in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Grazie a FS Casino per l'aggiornamento!

Gentile rinrin8960256,

Accetti i termini e le condizioni del casinò? Posso chiudere il reclamo come risolto?

Posso confermare che il mio account è stato sbloccato e apprezzo la decisione di FS Casino di ripristinare il mio accesso.

Confermo inoltre di accettare le condizioni presentate da FS Casino, incluse le restrizioni sulla partecipazione futura al programma bonus e l'obbligo di completare la verifica.

Tuttavia, non ritengo che questo reclamo possa considerarsi completamente risolto.

La situazione è iniziata quando ho contattato il casinò perché avevo bisogno di aggiornare l'indirizzo registrato sul mio account per poter procedere con la verifica. Ho già fornito tutte le informazioni e i documenti richiesti dal casinò per il cambio di indirizzo.

Nonostante ciò, sono trascorse più di due settimane senza che il cambio di indirizzo fosse completato. Anzi, il mio account è stato improvvisamente bloccato prima che mi venisse data la possibilità di procedere con la verifica.

Per questo motivo, pur apprezzando il fatto che l'account sia stato ripristinato, temo di poter incorrere in ulteriori ritardi o restrizioni non necessari durante la verifica o nel tentativo di accedere ai miei fondi.

Poiché FS Casino mi ha ora espressamente richiesto di completare la verifica, chiedo gentilmente al casinò di completare immediatamente la mia richiesta di cambio di indirizzo. Non dovrebbero esserci ulteriori ritardi da parte mia, in quanto tutte le informazioni e la documentazione richieste per questa procedura sono già state inviate.

Una volta aggiornato l'indirizzo, sono pronto a procedere immediatamente con la procedura KYC. Chiedo inoltre a FS Casino di garantire che il processo di verifica e il successivo prelievo del mio saldo legittimo possano svolgersi senza intoppi, senza ulteriori restrizioni o ritardi non necessari.

Gentile team di Casino Guru, apprezzerei molto il vostro continuo supporto fino al completamento della modifica dell'indirizzo e della verifica KYC, e fino a quando non sarà confermato che posso accedere e prelevare i miei fondi normalmente.

Considerate le circostanze precedenti, ritengo che sarebbe prematuro archiviare il reclamo solo perché l'account è stato sbloccato.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao rinrin8960256,

ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile rappresentante di FS Casino,

Grazie per aver ripristinato l'account del giocatore. La prego di confermare se l'aggiornamento dell'indirizzo richiesto è stato completato e di indicare quale passo concreto il giocatore deve intraprendere per procedere con la verifica. Poiché l'accesso al saldo contestato dipende ancora dal completamento della procedura KYC, non chiuderò ancora il reclamo.

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e rinrin8960256,

Siamo lieti di confermare che il tuo indirizzo è stato aggiornato correttamente nel tuo account.

Per completare la procedura di verifica, si prega di fornire i seguenti documenti:

1) Una foto o una copia scannerizzata di un documento (passaporto o patente di guida) che attesti la tua identità. L'immagine deve mostrare un primo piano dell'intero documento all'interno dell'inquadratura e tutti e quattro gli angoli devono essere visibili.

2) Una foto in cui tieni in mano un documento che attesti la tua identità (aperto) e un foglio di carta su cui sono scritti un indirizzo email del tuo account e la data odierna.

3) Una foto o uno screenshot della transazione del 02.04.2026 per un importo di 556,21 EUR, completata utilizzando usdt_erc20. Devono essere visibili i dettagli del pagamento, l'importo della transazione, il nome, la data e l'ora.

4) Screenshot a pagina intera del tuo account personale usdt_erc20, che mostri il tuo nome, le informazioni sul titolare dell'account e lo stato del tuo portafoglio.

Si prega di caricare i documenti richiesti direttamente tramite il proprio profilo utente.

Una volta ricevuti e verificati i documenti, procederemo con la verifica del tuo account.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Grazie, FS Casino, per l'aggiornamento!

Gentile rinrin8960256,

Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.

Grazie mille in anticipo.

Gentili team di FS Casino e Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho inviato i documenti di verifica richiesti tramite il mio profilo account, inclusi i documenti e gli screenshot a mia disposizione relativi alla transazione USDT ERC20 e al portafoglio.

Vorrei però chiarire un punto importante riguardante il mio portafoglio di criptovalute.

Utilizzo Trust Wallet, che è un portafoglio non custodial. Pertanto, il mio nome personale non viene visualizzato nella cronologia delle transazioni e non esiste una pagina di account/profilo che mostri il nome del proprietario del portafoglio o informazioni personali sulla proprietà.

Per questo motivo, mi è tecnicamente impossibile fornire uno screenshot di Trust Wallet che mostri il mio nome o una pagina con le "informazioni del titolare dell'account", come richiesto. Ho comunque inviato le informazioni relative al portafoglio e alle transazioni effettivamente disponibili all'interno di Trust Wallet.

Chiedo gentilmente a FS Casino di tenere in considerazione questa limitazione tecnica durante la revisione dei miei documenti. Qualora fosse richiesta una prova alternativa specifica per verificare la mia proprietà del portafoglio, vi prego di comunicarmi esattamente quale sarebbe accettabile e collaborerò nella misura del possibile.

Cara Martina, ho inviato i documenti richiesti, quindi ti sarei grato se potessi continuare a monitorare il processo di verifica fino al suo completamento.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Gentile team di FS Casino,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti già presentati dal giocatore sono sufficienti per la procedura di verifica.

Il giocatore ha segnalato che potrebbero esserci delle difficoltà con la documentazione di Trust Wallet. Se i documenti attuali non sono sufficienti, potreste suggerire documenti alternativi o aggiuntivi che consentirebbero a rinrin8960256 di completare la verifica con successo?

Vi saremmo grati se poteste fornirci indicazioni chiare su cosa sia esattamente richiesto.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e rinrin8960256,

Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di verifica.

Vi auguriamo una piacevole esperienza di gioco e buona fortuna!

Gentile FS Casino,

Grazie mille per la bella notizia!

Gentile rinrin8960256,

Potresti per favore richiedere i prelievi e farmi sapere quando li avrai effettuati?

Grazie mille in anticipo

Cara Martina e team di FS Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver inoltrato la richiesta di prelievo dell'intero saldo di € 3.402,70.

Per quanto riguarda il metodo di prelievo, MiFinity era l'unica opzione disponibile sul sito web. Pertanto, ho inviato la richiesta di prelievo di € 3.402,70 tramite MiFinity.

Vi sarei grato se il reclamo potesse rimanere aperto fino a quando il prelievo non sarà stato elaborato con successo e i fondi non saranno stati ricevuti.

Vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Gentile rinrin8960256,

Vi prego di tenermi informato in merito alla procedura di prelievo. Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardo al mio ritiro.

Dopo che FS Casino ha confermato pubblicamente qui che il mio account era stato verificato con successo, ho inviato una richiesta di prelievo per l'intero saldo di €3.402,70 tramite MiFinity, che era l'unico metodo di prelievo a mia disposizione.

Tuttavia, ho ricevuto un'altra email da FS Casino in cui si afferma che, su richiesta dell'amministrazione del casinò, il mio prelievo è stato sospeso fino a quando non avrò completato un'ulteriore procedura di verifica dell'identità.

Ora richiedono i seguenti documenti:

Il mio documento di identità insieme a una prova del mio attuale indirizzo.

Una schermata a pagina intera del mio portafoglio personale MiFinity che mostra il mio nome, le informazioni del titolare dell'account e lo stato del portafoglio.

Trovo questa situazione preoccupante perché FS Casino ha esplicitamente confermato in questo reclamo che il mio account era già stato verificato con successo. Il requisito di verifica aggiuntivo è apparso solo dopo che ho inviato la mia richiesta di prelievo.

Per tua informazione, ho inoltrato l'email originale che ho ricevuto da FS Casino in merito a questa ulteriore richiesta di verifica a [email protected] , in modo da poter esaminare direttamente la richiesta del casinò.

Collaborerò e fornirò i documenti richiesti, ma apprezzerei se questo reclamo potesse rimanere aperto e se Casino Guru potesse continuare a monitorare la situazione fino a quando l'intero prelievo di € 3.402,70 non sarà stato effettivamente elaborato e ricevuto.

Gentile team di FS Casino,

Potreste inoltre chiarire perché ora è richiesta un'ulteriore procedura di verifica dell'identità, quando in precedenza avevate confermato qui che il mio account era stato verificato con successo?

Invierò i documenti richiesti, ma gradirei una conferma che, una volta approvati, non ci saranno ulteriori ritardi dovuti a verifiche non necessarie che impediscano l'elaborazione del mio recesso.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Gentile rinrin8960256,

Grazie per l'aggiornamento!

Gentile FS Casino, potreste aiutarci a capire cosa sta succedendo?

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e rinrin8960256,

Dopo aver completato con successo la verifica del tuo account, abbiamo notato che è stato utilizzato un nuovo metodo di pagamento per inviare una richiesta di prelievo.

Prima di poter elaborare i prelievi effettuati tramite questo metodo di pagamento, dobbiamo verificare che tu sia il legittimo titolare del conto di pagamento.

Si prega di fornire la prova necessaria a confermare la titolarità del metodo di pagamento. Una volta confermata la titolarità e a condizione che non vengano utilizzati metodi di pagamento non verificati per transazioni future, i prelievi verranno elaborati in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.