Il giocatore macedone aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Ha riferito che, dopo l'approvazione di un prelievo di 70 €, il casinò aveva detratto 0,01 € dal suo saldo poche ore dopo, annullando di fatto il prelievo. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire la modifica del saldo e, successivamente, il casinò ha riaccreditato i 0,01 € contestati sul suo conto. Poiché il casinò ha riconosciuto il problema e non sussisteva alcuna perdita finanziaria, abbiamo considerato il reclamo risolto e lo abbiamo chiuso.
FS Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 €
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneAvevo 50,17 euro sul mio conto, poi ho vinto altri 29,16 euro, quindi avevo un totale di 79,33 euro sul mio conto, poi ho fatto una richiesta di prelievo di 70 euro e i restanti 9,33 li ho piazzati su un'altra scommessa, il problema è che quando torno qualche ora dopo vedo che l'importo è stato ridotto dal casinò, ed era 69,99 euro e la mia richiesta di prelievo è stata annullata automaticamente, quindi non posso prelevare correttamente, il che significa che il casinò sta detraendo denaro (non sono sicuro di come sia loro permesso farlo) e sabotando il mio prelievo, vorrei essere aiutato a riguardo, sto solo chiedendo indietro gli 0,01 euro rubati, non si tratta di prelievo, esperto di casinò per favore capisci che non si tratta di prelievo ma di leggi e regolamenti, e qualcuno mi ha chiaramente rubato dei soldi... 0,01 sono comunque soldi, giusto??? soprattutto è molto più grande nel contesto quando quel minuscolo 0,01 euro fa sì che il prelievo venga annullato dalle regole del sito, cosa che sono sicuro ripeteranno ora, mentre tutto quello 0,01 cercherà di fare della Palestina - per evitare di parlare, e ora faccio un'altra richiesta di 69 euro perché 0,01 e, è ancora mancante
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao Ismet12345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao ,
Penso di averlo spiegato in modo molto semplice e chiaro qui, questo reclamo non riguarda il prelievo (aspetterò comunque 14 giorni e se non lo trasferiscono allora sarà un problema) QUESTO RECLAMO RIGUARDA IL FATTO CHE AVEVO UN PRELIEVO DI 70 EURO E IMPROVVISAMENTE MI HANNO DETRATTO 0,01 EURO, QUINDI IL PRELIEVO È STATO (E DI FATTO È STATO) ANNULLATO, PERCHÉ NON CI SONO PIÙ 70 EURO SUL MIO CONTO, VISTO CHE LI HANNO DETRATTO!!!
DI NUOVO NON RIGUARDO LE PROCEDURE DI PRELIEVO MA HANNO DETRATTO DEI SOLDI DAL MIO CONTO DOPO CHE HO VINCUTO UNA SCOMMESSA POI HO EFFETTUATO UNA RICHIESTA DI PRELIEVO, POI MI ERANO RIMASTI DEI SOLDI SUL MIO CONTO, HO PIAZZATO QUEI SOLDI SU UNA SCOMMESSA, E DOPO TUTTO CIÒ HANNO DETRATTO DEI SOLDI, FORSE DOPO 5 ORE O CIRCA DAL MIO CONTO, QUINDI PER IMPOSTAZIONE IL MIO PRELIEVO ERA DI 70 EURO E DA QUESTO IMPORTO HANNO DETRATTO ESATTAMENTE 0,01 EURO NON 1 EURO NON 0,5 EURO MA 0,01 EURO... QUESTO È IL PROBLEMA
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneSi tratta di un prelievo, ma c'è un altro problema: non si tratta di aspettare (cosa che sono sicuro farò), ma di una detrazione dopo che ho richiesto il prelievo, dopo aver giocato un'altra scommessa e dopo che il prelievo era rimasto nel loro sistema per 5 ore. Hanno detratto 0,01 euro dai 0,70 euro che dovevo prelevare, quindi il prelievo è stato automaticamente annullato. Lasciate che vi spieghino il motivo, va bene per te, Casino Guru? E non si tratta di verifiche, ecc... a volte non è un problema. Prima ascolta, leggi quello che è scritto e poi deduci cosa o perché, ok Guru? È meglio per tutti.
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1 mese fa
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Ciao Ismet12345,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePer favore, leggi qual è il problema, spero tu sappia leggere, perché è scritto lì, il problema è uno... hanno detratto dei soldi, quindi il mio prelievo è stato annullato, cosa c'è di sbagliato in questo? Semplicemente non riesci a capire il problema? Hanno detratto dei soldi... questo è il problema... quel prelievo è stato annullato da loro, come ti aspetti che i soldi arrivino sul mio conto bancario se il trasferimento è stato annullato...
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1 mese fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
Grazie per il chiarimento.
Credo che l'equivoco derivi dalla categoria di reclamo selezionata al momento dell'invio. Sembra che il reclamo sia stato presentato nella categoria "Pagamento in ritardo", motivo per cui inizialmente è stato gestito come un caso di prelievo ritardato. Questa categoria non è stata assegnata da Casino Guru, ma molto probabilmente selezionata durante la procedura di invio del reclamo.
Dalla tua spiegazione, capisco che la tua principale preoccupazione non è il ritardo nel prelievo in sé, ma piuttosto il fatto che il casinò abbia detratto €0,01 dal tuo saldo dopo che avevi già richiesto un prelievo di €70, il che ha comportato l'annullamento del prelievo.
Per poter esaminare a fondo la questione, potreste gentilmente fornire le seguenti informazioni?
- Uno screenshot della richiesta di prelievo annullata.
- Uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri sia la richiesta di prelievo originale che la sua cancellazione.
- Se possibile, allega uno screenshot della transazione o della cronologia del tuo conto che mostri la detrazione di €0,01 effettuata dal casinò.
Questi screenshot ci aiuteranno a capire esattamente cosa è successo e ci permetteranno di risolvere il problema con il casinò.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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1 mese fa
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Ciao Ismet12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Non ho screenshot, solo conversazioni con loro, si rifiutano di inviarmi quelle conversazioni, c'è una coda per quella procedura e devo aspettare, mi hanno detto
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1 mese fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Capisco che non abbiate a disposizione degli screenshot.
Potresti gentilmente farmi sapere se disponi di altra documentazione o prova che dimostri che il casinò ha detratto €0,01 dal tuo saldo, come ad esempio email, trascrizioni di chat, cronologia dell'account, registri delle transazioni o qualsiasi altra prova a supporto della tua affermazione?
Qualsiasi prova possiate fornirci ci aiuterà a comprendere meglio l'accaduto e a indagare ulteriormente sulla questione.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Ismet12345,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di FS Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste cortesemente esaminare il caso e chiarire perché il saldo del giocatore è stato ridotto da €70 a €69,99, con conseguente annullamento del prelievo?
Comprendiamo che la rettifica potrebbe essere collegata al ricalcolo di una scommessa sportiva precedentemente conclusa. Vi preghiamo di spiegare in che modo la rettifica di €24,25 segnalata abbia determinato la specifica riduzione e, se possibile, di fornire i relativi estratti conto e le registrazioni delle scommesse che mostrino i movimenti del saldo prima e dopo la rettifica.
Queste informazioni ci aiuteranno a stabilire se la questione riguarda una discrepanza tecnica nel saldo o la liquidazione della scommessa sportiva stessa.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, team di Casino Guru e Ismet12345,
Abbiamo effettuato un'ulteriore verifica della situazione, tenendo conto delle informazioni da voi fornite.
Di conseguenza, abbiamo riaccreditato €0,01 sul tuo saldo.
Ci scusiamo per l'equivoco e vi auguriamo buona fortuna per le vostre prossime partite!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Caro Ismet12345,
Vi preghiamo di comunicarci quando avrete richiesto il prelievo. Monitoreremo lo stato della pratica e attenderemo che il pagamento venga effettuato; a quel punto saremo lieti di chiudere il reclamo come risolto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneStai scherzando??? Mi hanno detratto 0,01 euro, quindi non sono riuscito a prelevare. Ora mi restituiscono quegli stessi 0,01 euro? E va tutto bene?
Esperto di casinò, hai capito qual era il problema?
Hanno approvato un prelievo di 70 euro, poi dopo un paio d'ore hanno detratto 0,01 euro, annullando così il prelievo, e ora stanno restituendo proprio quegli 0,01 euro???
Davvero non capite che la gente vedrà tutto questo e quanto sia ridicolo da parte di entrambi?
Ritiro
22.06.2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Annullato
Gentile Cliente,
"Come possiamo vedere, il saldo è stato ridotto a 69,99 EUR, poiché sono state accreditate vincite relative a un'altra scommessa (Uruguay vs Capo Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Successivamente, durante ulteriori calcoli e verifiche, le vincite relative a questa scommessa (24,25 EUR) sono state stornate, pertanto il saldo totale in Real disponibile per il prelievo è diminuito e, infine, il pagamento è stato annullato. Si prega di notare che tali calcoli possono verificarsi a causa di diversi fattori e fonti aggiuntive. Ci scusiamo per l'inconveniente."
Questo messaggio è stato inviato il 23/06/2026.
poi un'altra email da parte loro-
"Gentile Cliente,
La spiegazione precedente è corretta, l'abbiamo verificata nel sistema. Al momento dello storno, non c'erano fondi sufficienti per elaborare correttamente il prelievo. Ora, il tuo prelievo di 69,00 EUR è stato elaborato con successo e i fondi dovrebbero essere accreditati a breve.
Luna
Dipartimento di Controllo Qualità di FScasino
Quante volte cambieranno la storia?
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
Grazie per il tuo messaggio.
I fondi sono ancora presenti sul tuo conto e puoi prelevarli?
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ismet12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneNon hai capito qual era il problema, quando ho richiesto il prelievo inizialmente lo hanno approvato, poi dopo un paio d'ore hanno detratto (lo stesso importo che ora è stato restituito per qualche motivo) e il prelievo è stato annullato... quindi questo è il problema, non se i soldi sono sul mio conto adesso...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneE SÌ...NON HO RICEVUTO ALCUN AIUTO DA TE GURU, VEDO LE LORO VALUTAZIONI (VULKAN) AUMENTARE E VENGO BANNATO PER LE PROMOZIONI...QUESTO È TUTTO CIÒ CHE È SUCCESSO NEL FRATTEMPO
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
Pur comprendendo che la sua preoccupazione principale sia la questione di principio, purtroppo non possiamo esserle ulteriormente d'aiuto. La situazione verrà registrata nel nostro sistema e potremmo riesaminarla qualora ricevessimo ulteriori reclami con lo stesso schema.
Tuttavia, poiché il casinò ha ora riconosciuto il problema e restituito i 0,01 € contestati, non sussiste più alcuna perdita finanziaria da perseguire e possiamo considerare la questione risolta.
Concordo sul fatto che la spiegazione iniziale del casinò avrebbe potuto essere più chiara. Tuttavia, non possiamo tenere aperto il reclamo solo per richiedere una spiegazione più dettagliata una volta che l'importo contestato è stato restituito. Qualora desideriate ancora ottenere ulteriori chiarimenti, potete contattare direttamente la CGA.
Per quanto riguarda le promozioni, il casinò ha il diritto di offrirle a chiunque desideri e, se decide di non offrirtele in futuro, è un suo pieno diritto. Detto questo , se hai già usufruito di una promozione e ti è stata ingiustamente revocata , ti preghiamo di presentare un altro reclamo e saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
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