Il giocatore dalla Macedonia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
FS Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 50m 14s
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAvevo 50,17 euro sul mio conto, poi ho vinto altri 29,16 euro, quindi avevo un totale di 79,33 euro sul mio conto, poi ho fatto una richiesta di prelievo di 70 euro e i restanti 9,33 li ho piazzati su un'altra scommessa, il problema è che quando torno qualche ora dopo vedo che l'importo è stato ridotto dal casinò, ed era 69,99 euro e la mia richiesta di prelievo è stata annullata automaticamente, quindi non posso prelevare correttamente, il che significa che il casinò sta detraendo denaro (non sono sicuro di come sia loro permesso farlo) e sabotando il mio prelievo, vorrei essere aiutato a riguardo, sto solo chiedendo indietro gli 0,01 euro rubati, non si tratta di prelievo, esperto di casinò per favore capisci che non si tratta di prelievo ma di leggi e regolamenti, e qualcuno mi ha chiaramente rubato dei soldi... 0,01 sono comunque soldi, giusto??? soprattutto è molto più grande nel contesto quando quel minuscolo 0,01 euro fa sì che il prelievo venga annullato dalle regole del sito, cosa che sono sicuro ripeteranno ora, mentre tutto quello 0,01 cercherà di fare della Palestina - per evitare di parlare, e ora faccio un'altra richiesta di 69 euro perché 0,01 e, è ancora mancante
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Ismet12345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao ,
Penso di averlo spiegato in modo molto semplice e chiaro qui, questo reclamo non riguarda il prelievo (aspetterò comunque 14 giorni e se non lo trasferiscono allora sarà un problema) QUESTO RECLAMO RIGUARDA IL FATTO CHE AVEVO UN PRELIEVO DI 70 EURO E IMPROVVISAMENTE MI HANNO DETRATTO 0,01 EURO, QUINDI IL PRELIEVO È STATO (E DI FATTO È STATO) ANNULLATO, PERCHÉ NON CI SONO PIÙ 70 EURO SUL MIO CONTO, VISTO CHE LI HANNO DETRATTO!!!
DI NUOVO NON RIGUARDO LE PROCEDURE DI PRELIEVO MA HANNO DETRATTO DEI SOLDI DAL MIO CONTO DOPO CHE HO VINCUTO UNA SCOMMESSA POI HO EFFETTUATO UNA RICHIESTA DI PRELIEVO, POI MI ERANO RIMASTI DEI SOLDI SUL MIO CONTO, HO PIAZZATO QUEI SOLDI SU UNA SCOMMESSA, E DOPO TUTTO CIÒ HANNO DETRATTO DEI SOLDI, FORSE DOPO 5 ORE O CIRCA DAL MIO CONTO, QUINDI PER IMPOSTAZIONE IL MIO PRELIEVO ERA DI 70 EURO E DA QUESTO IMPORTO HANNO DETRATTO ESATTAMENTE 0,01 EURO NON 1 EURO NON 0,5 EURO MA 0,01 EURO... QUESTO È IL PROBLEMA
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSi tratta di un prelievo, ma c'è un altro problema: non si tratta di aspettare (cosa che sono sicuro farò), ma di una detrazione dopo che ho richiesto il prelievo, dopo aver giocato un'altra scommessa e dopo che il prelievo era rimasto nel loro sistema per 5 ore. Hanno detratto 0,01 euro dai 0,70 euro che dovevo prelevare, quindi il prelievo è stato automaticamente annullato. Lasciate che vi spieghino il motivo, va bene per te, Casino Guru? E non si tratta di verifiche, ecc... a volte non è un problema. Prima ascolta, leggi quello che è scritto e poi deduci cosa o perché, ok Guru? È meglio per tutti.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Ismet12345,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePer favore, leggi qual è il problema, spero tu sappia leggere, perché è scritto lì, il problema è uno... hanno detratto dei soldi, quindi il mio prelievo è stato annullato, cosa c'è di sbagliato in questo? Semplicemente non riesci a capire il problema? Hanno detratto dei soldi... questo è il problema... quel prelievo è stato annullato da loro, come ti aspetti che i soldi arrivino sul mio conto bancario se il trasferimento è stato annullato...
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Ismet12345,
Grazie per il chiarimento.
Credo che l'equivoco derivi dalla categoria di reclamo selezionata al momento dell'invio. Sembra che il reclamo sia stato presentato nella categoria "Pagamento in ritardo", motivo per cui inizialmente è stato gestito come un caso di prelievo ritardato. Questa categoria non è stata assegnata da Casino Guru, ma molto probabilmente selezionata durante la procedura di invio del reclamo.
Dalla tua spiegazione, capisco che la tua principale preoccupazione non è il ritardo nel prelievo in sé, ma piuttosto il fatto che il casinò abbia detratto €0,01 dal tuo saldo dopo che avevi già richiesto un prelievo di €70, il che ha comportato l'annullamento del prelievo.
Per poter esaminare a fondo la questione, potreste gentilmente fornire le seguenti informazioni?
- Uno screenshot della richiesta di prelievo annullata.
- Uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri sia la richiesta di prelievo originale che la sua cancellazione.
- Se possibile, allega uno screenshot della transazione o della cronologia del tuo conto che mostri la detrazione di €0,01 effettuata dal casinò.
Questi screenshot ci aiuteranno a capire esattamente cosa è successo e ci permetteranno di risolvere il problema con il casinò.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 ora fa
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Ciao Ismet12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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