FS Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao.

Non riesco a verificare il mio account perché continuano a rifiutare tutti i selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità, adducendo come motivazione la "scarsa qualità". Stamattina mi hanno chiesto di tenere in mano anche un foglio con il mio indirizzo email e la data odierna. Inutile dire che anche quei selfie sono stati rifiutati. Ho chiesto loro se avessero trovato qualcosa di sfocato o illeggibile, o se il mio viso non corrispondesse al documento d'identità o altro. L'unica risposta che ricevo è "scarsa qualità".

Credo che stiano cercando di logorarmi fino a quando non annullerò i prelievi e sprecherò i soldi, oppure li considererò persi.

Anche se dovessero accettare un selfie e verificare il mio account, sospetto che potrebbero comunque creare altri problemi. Ho letto cose preoccupanti su questo casinò e sui casinò affiliati.

Posso inviare i selfie a un amministratore in privato, così che possa giudicare da sé.

Qualsiasi aiuto a questo punto sarebbe apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Izer,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del selfie?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Il casinò li ha approvati tutti?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Conosco a fondo le procedure KYC, avendo lavorato nel settore, anche nell'ambito delle frodi e della gestione del rischio. È impossibile che dei selfie del genere sarebbero stati rifiutati. Nemmeno nel settore (più rigoroso) delle criptovalute.

Ho caricato documento d'identità, prova di deposito, prova di residenza e IBAN. Sono stati tutti accettati, tranne i selfie che ho scattato.

Cordiali saluti.

Grazie mille per la tua risposta, Izer. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Izer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Kristina,

Mi scuso per il ritardo.

Controlla la tua casella di posta elettronica, troverai ciò che hai richiesto.

Vi preghiamo gentilmente di ignorare l'ultimo selfie, poiché è stato giustamente rifiutato.

Saluti.

Izer, grazie per l'email. Purtroppo, non ci è consentito scaricare contenuti da alcuni siti web, quindi non posso visualizzare gli screenshot che hai allegato. Potresti inviarmeli come allegati?