Il giocatore della Repubblica Dominicana sta riscontrando problemi con la procedura di verifica e prelievo dopo aver completato la procedura KYC. Nonostante abbia soddisfatto diversi requisiti, tra cui la verifica del suo portafoglio di criptovalute e la fornitura di documenti aggiuntivi, ora gli è stato comunicato che la verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni, un periodo che ritiene eccessivo.
Fugu Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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1d 16h 37m 37s
Fugu Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro team GURU,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla procedura di verifica e prelievo sul mio conto.
Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti in ogni fase del processo.
Di seguito, descrivo in ordine cronologico gli eventi accaduti:
Ho completato la verifica iniziale del mio account (KYC), dopodiché mi è stato comunicato che potevo procedere con il prelievo.
Ho effettuato la prima richiesta di prelievo, che è stata respinta per verificare l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute.
Ho proceduto a verificare l'indirizzo del portafoglio come richiesto. Successivamente, ho ricevuto conferma che tutto era corretto.
Ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo, che è stata respinta ancora una volta.
Questa volta mi è stato chiesto di inviare una mia fotografia in cui tengo in mano un foglio bianco con la seguente dicitura:
Il mio nome completo
La data
Ora
Il mio documento d'identità
Documento che ho fornito correttamente.
In seguito, mi è stato richiesto un video in cui apparissi accanto al mio passaporto, che è stato inviato nel rispetto di tutti i requisiti.
Dopo aver soddisfatto tutte queste richieste aggiuntive, sono stato informato che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni, un periodo che ritengo eccessivo, soprattutto considerando che ero già stato verificato e autorizzato al prelievo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Zer0k,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, sembra che tu abbia già completato diverse fasi di verifica, eppure il tuo prelievo continua a essere ritardato a causa di requisiti aggiuntivi, il che, capisco, può essere frustrante.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:
- Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo e quando è stata l'ultima?
- La tua richiesta di prelievo è mai stata contrassegnata come approvata o elaborata, oppure è sempre stata respinta?
- Potresti gentilmente fornire screenshot o email che confermino che ti è stato comunicato che la verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account e a visualizzare il tuo saldo, oppure ci sono delle restrizioni?
Se disponi di prove a supporto (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot di prelievi rifiutati o conferme di verifica), puoi caricarle qui o inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneQuando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo e quando è stata l'ultima?
La prima richiesta risale al 2/4/2026, lo stesso giorno in cui l'hanno annullata e io ho inviato la documentazione richiesta, ne ho richiesta un'altra e l'hanno annullata di nuovo, poi sono tornati a chiedere altri documenti, li ho inviati e il giorno dopo, il 3/4/2026, ho richiesto quella più recente.
La tua richiesta di prelievo è mai stata contrassegnata come approvata o elaborata, oppure è sempre stata respinta?
Sempre respinto, seguito da una richiesta di documenti.
Potreste fornirci degli screenshot o delle email che confermino di essere stati informati che la verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni?
Ovviamente.
Al momento riesci ad accedere al tuo account e a visualizzare il saldo, oppure ci sono delle restrizioni?
Riesco ad accedere normalmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao Zer0k,
A questo punto, vorrei concentrarmi in particolare sul processo di verifica, poiché sembra essere la ragione principale dei ripetuti rifiuti.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò (documento d'identità, selfie con foglio di carta, video con passaporto, verifica del portafoglio, ecc.)?
- Questi documenti sono stati approvati dal casinò o sono ancora in fase di revisione?
- Il casinò vi ha informato che alcuni documenti non sono stati accettati? In caso affermativo, qual è stato il motivo preciso?
Grazie.
Traduzione automatica:
