Il giocatore della Repubblica Dominicana ha riscontrato problemi con la procedura di verifica e prelievo dopo aver completato la procedura KYC. Nonostante avesse soddisfatto diversi requisiti, tra cui la verifica del suo portafoglio di criptovalute e la fornitura di documenti aggiuntivi, gli è stato comunicato che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni, un periodo che ha ritenuto eccessivo. L'account era stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo, ma dopo averla richiesta, è stato bloccato per un'approfondita verifica di sicurezza senza alcuna spiegazione chiara. L'attività del giocatore si era limitata alle scommesse sportive, il che ha indotto il casinò a condurre una revisione interna del gioco anziché una verifica dell'identità. Abbiamo informato il giocatore che, poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami non era in grado di fornire ulteriore assistenza.
Fugu Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Importo:: 351 $
Fugu Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team GURU,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla procedura di verifica e prelievo sul mio conto.
Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti in ogni fase del processo.
Di seguito, descrivo in ordine cronologico gli eventi accaduti:
Ho completato la verifica iniziale del mio account (KYC), dopodiché mi è stato comunicato che potevo procedere con il prelievo.
Ho effettuato la prima richiesta di prelievo, che è stata respinta per verificare l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute.
Ho proceduto a verificare l'indirizzo del portafoglio come richiesto. Successivamente, ho ricevuto conferma che tutto era corretto.
Ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo, che è stata respinta ancora una volta.
Questa volta mi è stato chiesto di inviare una mia fotografia in cui tengo in mano un foglio bianco con la seguente dicitura:
Il mio nome completo
La data
Ora
Il mio documento d'identità
Documento che ho fornito correttamente.
In seguito, mi è stato richiesto un video in cui apparissi accanto al mio passaporto, che è stato inviato nel rispetto di tutti i requisiti.
Dopo aver soddisfatto tutte queste richieste aggiuntive, sono stato informato che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni, un periodo che ritengo eccessivo, soprattutto considerando che ero già stato verificato e autorizzato al prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Zer0k,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, sembra che tu abbia già completato diverse fasi di verifica, eppure il tuo prelievo continua a essere ritardato a causa di requisiti aggiuntivi, il che, capisco, può essere frustrante.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:
- Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo e quando è stata l'ultima?
- La tua richiesta di prelievo è mai stata contrassegnata come approvata o elaborata, oppure è sempre stata respinta?
- Potresti gentilmente fornire screenshot o email che confermino che ti è stato comunicato che la verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account e a visualizzare il tuo saldo, oppure ci sono delle restrizioni?
Se disponi di prove a supporto (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot di prelievi rifiutati o conferme di verifica), puoi caricarle qui o inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneQuando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo e quando è stata l'ultima?
La prima richiesta risale al 2/4/2026, lo stesso giorno in cui l'hanno annullata e io ho inviato la documentazione richiesta, ne ho richiesta un'altra e l'hanno annullata di nuovo, poi sono tornati a chiedere altri documenti, li ho inviati e il giorno dopo, il 3/4/2026, ho richiesto quella più recente.
La tua richiesta di prelievo è mai stata contrassegnata come approvata o elaborata, oppure è sempre stata respinta?
Sempre respinto, seguito da una richiesta di documenti.
Potreste fornirci degli screenshot o delle email che confermino di essere stati informati che la verifica potrebbe richiedere fino a 31 giorni?
Ovviamente.
Al momento riesci ad accedere al tuo account e a visualizzare il saldo, oppure ci sono delle restrizioni?
Riesco ad accedere normalmente.
TraduzioneCiao Zer0k,
A questo punto, vorrei concentrarmi in particolare sul processo di verifica, poiché sembra essere la ragione principale dei ripetuti rifiuti.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò (documento d'identità, selfie con foglio di carta, video con passaporto, verifica del portafoglio, ecc.)?
- Questi documenti sono stati approvati dal casinò o sono ancora in fase di revisione?
- Il casinò vi ha informato che alcuni documenti non sono stati accettati? In caso affermativo, qual è stato il motivo preciso?
Grazie.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per quanto riguarda la procedura di verifica, vorrei chiarire quanto segue:
Sì, ho già fornito tutti i documenti richiesti dal casinò. Ciò include la verifica dell'identità (carta d'identità), nonché requisiti aggiuntivi come un selfie in cui tengo in mano il documento e un video in cui tengo in mano il passaporto.
Tutte le informazioni richieste sono state inviate correttamente e nella loro interezza.
Il mio account era già stato verificato prima che richiedessi il prelievo. Infatti, ho ricevuto conferma che il mio account era completamente verificato e che potevo effettuare prelievi senza problemi.
Tuttavia, dopo aver richiesto il prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e sottoposto a verifica di sicurezza.
Ad oggi, non sono stato informato del rifiuto di alcun documento, né ho ricevuto alcuna spiegazione chiara in merito a eventuali problemi con la mia verifica. Il casinò non ha inoltre segnalato la mancanza di documenti o la presenza di errori negli stessi.
L'unica cosa che mi è stata detta è che il processo di revisione può richiedere fino a 31 giorni, senza fornire ulteriori dettagli o giustificazioni.
Dal mio punto di vista, il problema è iniziato solo dopo la richiesta di prelievo, non durante la procedura di verifica iniziale.
TraduzioneCiao Zer0k,
In base a quanto hai descritto, sembra che la procedura sia passata dalla normale verifica dell'identità (KYC) a una revisione più approfondita, cosa che a volte può accadere. Tuttavia, concordo sul fatto che la mancanza di una comunicazione chiara da parte del casinò non sia l'ideale.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire un ulteriore punto che potrebbe essere rilevante:
- Potresti per favore indicarmi a quali giochi stavi giocando prima di richiedere il prelievo?
Chiedo perché tali "controlli di sicurezza" prolungati sono spesso legati non solo a procedure di verifica, ma anche a una revisione dell'attività di gioco.
Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per quanto riguarda la sua domanda, la mia attività al casinò si è limitata esclusivamente alle scommesse sportive. Non ho partecipato a giochi da casinò come roulette, slot machine o altri giochi simili.
Tutte le mie scommesse sono state piazzate normalmente, utilizzando le funzioni standard della piattaforma e in conformità con i termini e le condizioni stabiliti.
Non ho utilizzato alcuna strategia irregolare né ho svolto alcuna attività che considero fuori dall'ordinario.
Per questo motivo, non ritengo che la mia attività di gioco d'azzardo giustifichi una verifica di sicurezza prolungata o un ritardo nell'elaborazione del mio prelievo.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.
Grazie.
TraduzioneCaro Zer0k,
La ringrazio moltissimo per tutte le informazioni che mi ha fornito.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, vorrei chiarire la situazione.
In base alla tua descrizione, il tuo account era già stato verificato con successo (KYC) e solo dopo la richiesta di prelievo il casinò ha avviato una revisione approfondita. In questi casi, ciò indica in genere che il casinò non si sta più concentrando sulla verifica dell'identità, ma sta conducendo una revisione interna dell'attività di gioco e di scommessa.
Allo stesso tempo, desidero informarla che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami non si occupa esclusivamente di casi relativi alle scommesse sportive. Poiché la sua attività si è limitata alle scommesse sportive, purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito.
Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravate e mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi valutare la possibilità di contattare piattaforme specializzate nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
