Fun88 Casino CL - La richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore è stata respinta.

Ho provato ad autoescludermi o a chiudere il mio account, ma il servizio clienti mi ha informato che non avevano questa opzione. La cosa mi sorprende, dato che aver comunicato loro che il motivo era la dipendenza dal gioco d'azzardo avrebbe dovuto obbligarli a chiudere il mio account, come previsto dalla loro licenza.

Ecco uno screenshot della chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro hbarzej,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

11.3 CHIUSURA DELL'ACCOUNT PER GIOCO D'AZZARDO COMPULSIVO O AUTOESCLUSIONE

Sebbene l'obiettivo di FUN88 e del Sito Web sia quello di far divertire i Clienti con il gioco, sappiamo e riconosciamo che potrebbero esserci casi in cui per alcuni Clienti il ​​gioco non sia più divertente. I Clienti che desiderano limitare volontariamente la propria attività di gioco possono richiedere la chiusura del proprio account per "GIOCO COMPULSIVO" o "AUTOESCLUSIONE". Tale richiesta deve essere presentata dall'utente e/o da un familiare tramite e-mail all'indirizzo FUN88 o tramite la chat del nostro Servizio Clienti FUN88, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È necessario specificare il motivo della richiesta e seguire la procedura corrispondente.

Procedura:

a) Richiesta da parte dell'utente e/o di un familiare, indicante le motivazioni della richiesta, tramite l'indirizzo email FUN88 e/o la sezione Assistenza clienti FUN88 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

b) Il cliente riceverà una risposta alla sua richiesta da FUN88 entro 24-48 ore se la richiesta avviene tramite e-mail da FUN88 e/o tramite la nostra chat di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la risposta sarà immediata. Se il conto presenta un saldo a favore, l'utente deve prelevarlo.

c) Il cliente deve confermare via e-mail a FUN88 la sua intenzione di chiudere DEFINITIVAMENTE il conto per i motivi indicati.

d) Una volta ricevuta l'e-mail menzionata nel punto precedente, l'account verrà SOSPESO A TEMPO INDETERMINATO per il periodo richiesto e FUN88 invierà all'utente un'e-mail con il numero di conto come prova.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina