Fun88 Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Sebbene il mio indirizzo IP attuale indichi che mi trovo in Giappone, in realtà risiedo in Vietnam. Ho creato, verificato e utilizzato il mio account Fun88 (nome utente: c************) interamente in Vietnam. A causa di un problema tecnico con il modulo, non sono riuscito a selezionare il Vietnam come Paese, ma confermo di essere cittadino vietnamita e di risiedere attualmente in Vietnam.

Ho registrato il mio account Fun88 (c*************) l'11 maggio 2025. Il 17 giugno 2025, il mio account è stato improvvisamente sospeso senza alcun preavviso o spiegazione dettagliata. Fun88 non mi ha informato in anticipo di alcuna violazione o problema, né ho avuto la possibilità di fornire spiegazioni o rispondere.

Anche mia moglie ha un conto Fun88 separato (nome utente: c************). Entrambi usavamo la stessa connessione internet e lo stesso conto bancario per depositi e prelievi, ma ogni conto è gestito individualmente.

Il mio account (c*************) è stato completamente verificato, inclusa la verifica del conto bancario e dell'email. Ho anche ricevuto un'email ufficiale da Fun88 che confermava che il mio account era stato promosso a VIP.

Nonostante ciò, Fun88 ha sospeso il mio account, sostenendo che avessi violato i loro termini. Tuttavia, l'account di mia moglie (c************) non è stato sospeso, il che è incoerente e ingiusto.

Al momento della sospensione, il mio account aveva un saldo di circa 300.000.000 VND (circa 12.000 USD). Ho contattato l'assistenza di Fun88 più volte, ma ho ricevuto solo risposte vaghe e poco utili.

Chiedo cortesemente a Casino.Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio account o i fondi in esso contenuti. Sono pronto a fornire qualsiasi documento o prova necessaria.

Grazie mille per il vostro supporto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Quando hai registrato il tuo account al casinò, hai selezionato il paese corretto (Vietnam) durante la procedura di registrazione? O hai dovuto sceglierne uno diverso a causa del problema tecnico che hai menzionato?

Hai utilizzato una VPN durante la registrazione o il gioco?

Il metodo di pagamento utilizzato sul tuo account Fun88 è registrato a tuo nome oppure è condiviso con tua moglie (o registrato a suo nome)?

Tu e tua moglie accedete ai vostri account Fun88 dallo stesso dispositivo (computer, telefono, ecc.) oppure utilizzate dispositivi separati?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Innanzitutto, sono cittadino vietnamita e attualmente vivo in Vietnam. Quando mi sono iscritto alla piattaforma, ho selezionato il Paese corretto, il Vietnam, e il conto bancario che ho utilizzato per depositare e prelevare fondi è il mio conto personale in Vietnam. Non ho usato una VPN durante il gioco. Il metodo di pagamento utilizzato sul mio account Fun88 è intestato a me.

Sia io che mia moglie abbiamo effettuato l'accesso a Fun88 utilizzando lo stesso dispositivo mobile. Non sapevo che si trattasse di una violazione o che fosse considerato non valido, perché quando ho registrato il mio conto gioco e il mio conto bancario su Fun88, sono stati verificati e accettati con successo. Fun88 non mi ha mai inviato alcun avviso o indicazione che tali azioni non fossero consentite. Dato che il sito web https://casino.guru è bloccato in Vietnam, dove vivo attualmente, ho dovuto usare una VPN per accedervi e inviare il mio reclamo.

"Ho inviato tutto il contenuto all'indirizzo email che mi hai fornito. Conto su di te. Grazie mille."

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Mi scuso, ma non possiamo procedere con questo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di una singola persona e sarebbe impossibile dimostrare che non sia una sola persona a giocare con entrambi gli account. La preghiamo di notare che è molto importante non condividere il suo dispositivo con altri quando accede agli account dei casinò online, poiché ciò può portare a complicazioni e gravi violazioni dei termini del casinò. Se non è d'accordo con noi, può sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.