Fun88 Casino - L'account del giocatore è limitato e i fondi sono bloccati.

Il mio conto FUN88 è stato bloccato e non riesco più ad accedervi né a visualizzare i fondi presenti sul conto. L'importo contestato è di circa 95.000 CNY.

FUN88 mi ha informato che il mio account è stato esaminato e che la decisione è legata alla loro gestione interna o alla revisione delle scommesse. Tuttavia, non mi hanno fornito dettagli specifici che identifichino quali scommesse avrebbero violato i loro termini, quali termini esatti siano stati violati o come sia stato calcolato l'importo contestato.

Poiché il mio account è ora inaccessibile, non sono in grado di recuperare l'estratto conto finale dei prelievi né la cronologia completa delle transazioni.

Ho già presentato un reclamo formale direttamente a FUN88. FUN88 ha confermato che il mio reclamo è in fase di gestione con il numero di pratica principale 23439742 e che il caso è tuttora in fase di revisione e monitoraggio.

Chiedo a FUN88 di fornire le specifiche motivazioni di fatto e contrattuali per la limitazione del mio conto e il trattenimento dei fondi contestati, di identificare le scommesse e le regole pertinenti e di restituire tutti i fondi che non sono legittimamente soggetti a trattenuta.

Posso fornire prove a supporto, tra cui screenshot delle mie comunicazioni con FUN88, la restrizione di accesso all'account, i registri delle transazioni a mia disposizione e l'e-mail che conferma che il caso n. 23439742 è ancora oggetto di indagine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• I 95.000 CNY contestati provengono da giochi da casinò, scommesse sportive o entrambi? Si prega di specificare quali giochi o scommesse hanno generato tale somma.
• Hai utilizzato dei bonus durante l'accumulo di questi fondi? Il tuo account era stato verificato prima che l'accesso venisse limitato?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potrebbe gentilmente inoltrarmi la corrispondenza completa relativa alla restrizione dell'account e ai casi 23439742 e 23440858, inclusa qualsiasi decisione successiva? Se la corrispondenza è avvenuta tramite e-mail, la prego di inviare le e-mail originali in formato .eml o .msg a [email protected] e menzionare l'ID del reclamo 231606.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika