Il giocatore del Messico ha avuto problemi con il casinò Fun88mx poiché il prelievo delle sue vincite era in sospeso da oltre 48 ore e ha ricevuto risposte insoddisfacenti dal servizio clienti in merito al suo stato. Il suo account è stato completamente verificato. Il Complaints Team ha notato che dopo la comunicazione iniziale dal casinò che indicava che stavano esaminando il problema, non c'era stata ulteriore risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Mexico Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Fun88 Casino MX - Il prelievo del giocatore al casinò è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.730
Importo:: Mex$120.000
Fun88 Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, come vanno le cose?
Spero che tu possa aiutarmi, al casinò fun88mx con la pagina fun88mx.mx non vogliono depositare le mie vincite, la transazione è rimasta in sospeso (da più di 48 ore ormai) e non vedo una risposta soddisfacente.
Al servizio clienti mi dicono solo che non c'è risposta dal team finanziario.
Il mio account è completamente convalidato
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11 mesi fa
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Caro arevalo199025,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Molto bene, aspetterò.
Al casinò mi dicono che se mi pagassero
Ti terrò informato
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10 mesi fa
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Già 10 giorni
niente di nuovo
E ho già perso l'accesso al mio account..........
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
- Ho capito che il casinò ha trattenuto/confiscato le tue vincite?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao
Deposito 50000
Vinci 70.000 alla roulette per avere un saldo totale di 120.000
Mando una mail al supporto, contatto la chat e nessuno mi risponde quando do il mio nome utente.
Non ho giocato nessun bonus
Hanno trattenuto il mio deposito e i miei profitti
Ho degli screenshot della cronologia del gioco in cui ho ottenuto le vincite
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10 mesi fa
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Grazie mille, arevalo199025, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro arevalo199025,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fun88 Casino MX a unirsi a questa conversazione.
Caro Fun88 Casino MX,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
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Allego altre prove che non rispondono nemmeno tramite telegramma
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro arevalo199025,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò, esterno a questa discussione, in cui si dice che stanno indagando sul problema.
Vi informerò se ci saranno novità.
Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao, potresti chiedermi perché ogni volta che chiedo informazioni mi chiudono la chat?
Nel servizio clienti chiudono la chat quando inserisco il mio nome utente.
Modificato
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10 mesi fa
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Adesso mi accusano di frode
Nel caso in cui FUN88 e/o il Sito Web abbiano indicazioni e/o sospetti in merito alle transazioni dell'account del Cliente, ci riserviamo il diritto di disattivare l'account del Cliente (tale situazione verrà resa nota al Cliente), in modo che le risorse non siano disponibili per il gioco del Cliente. Ciò si verificherà quando FUN88 e/o il Sito Web avranno motivo di ritenere che l'account del Cliente possa essere utilizzato per scopi impropri e fraudolenti stabiliti in questi termini e condizioni, in conformità con le leggi in vigore negli Stati Uniti del Messico, fino al completamento dei processi di verifica e indagine e fino a quando FUN88 e il Sito Web non saranno convinti che le probabili cause siano state chiarite o, ove appropriato, non esistano più, il tuo account potrebbe rimanere disattivato o il Cliente potrebbe scegliere di annullarlo. Se l'account viene definitivamente chiuso, le transazioni effettuate verranno annullate e il deposito effettuato dal Cliente verrà rimborsato. In tal caso, ci riserviamo il diritto di fornire tali dati del Cliente e la cronologia delle transazioni a qualsiasi autorità competente al fine di assistere con un'indagine appropriata.
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10 mesi fa
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Potrebbe essere data la priorità
Capisco che è un premio importante
ma più di 1 mese è un'esagerazione,
Immaginatevi chi vince premi davvero grandi.
Nella loro pubblicità dicono che i prelievi avvengono in 20 minuti.
Spero che il casinò si svegli, mi paghi e chiuda questo caso. Non si stanno comportando come una società seria. E che coincidenza che le volte in cui ho perso soldi lì, siano rimasti in silenzio, e ora che vinco, si scopre che è persino sospetto.
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10 mesi fa
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È molto triste. Mi hanno già detto che non mi pagheranno e non mi restituiranno la pensione.
Casino Guru impiega troppo tempo
Penso che farò causa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo un messaggio iniziale dal casinò, in cui si diceva che stavano esaminando il problema, non c'è stata alcuna comunicazione da parte loro fino ad ora. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexico Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Modificato da un admin di Casino Guru
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