FunBet.Me Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi hanno chiuso l'account senza darmi una risposta adeguata, dicendo solo che non ero in grado di completare la procedura KYC.

Nonostante abbia fornito tutti i documenti e le prove richieste, mi hanno bloccato l'account e congelato i fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti ha presentato per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho giocato a blackjack e baccarat nei casinò live.

Ho caricato la mia carta Aadhaar, un mio selfie con in mano quel documento e l'estratto conto bancario come richiesto.

Non c'è alcun bonus o vincita giocando con il mio deposito

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti all'indirizzo email da te fornito.

Grazie per la risposta e per le prove fornite. Potrebbe gentilmente inoltrare anche l'estratto conto bancario che mostri i depositi a FunBet.Me Casino?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Inviato al tuo indirizzo email

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Niapl,

Mi dispiace molto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò a breve il casinò per affrontare il problema e cercare di trovare una soluzione il prima possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di FunBet.Me Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il tuo reclamo.

Gentile Casinò FunBet.Me,

Potresti per favore chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Apprezzerei se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documento di supporto in questa conversazione, oppure, in alternativa, puoi inviarli al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Niapl,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Desidero porgerle le mie più sincere scuse per le difficoltà che ha incontrato nel contattare il casinò. Purtroppo, senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per suo conto. Pertanto, dovrò contrassegnare il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che sperava. Tuttavia, l'impatto negativo sulla reputazione del casinò dovuto a questioni irrisolte potrebbe incoraggiarli a rivedere il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo tempestivamente il suo reclamo e riceverà una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan, i cui recapiti sono riportati sul loro sito web, per presentare un reclamo. Dispongono di diverse risorse e strumenti che possono aiutare efficacemente i giocatori in situazioni come la tua. Se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo o desideri condividere la loro risposta, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi scuso per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato e mi dispiace sinceramente di non potervi essere di ulteriore aiuto in questo momento.

Distinti saluti,

Jana