Il giocatore messicano non è riuscito ad accedere a un recente deposito effettuato tramite PayCash su Fundalor Casino, poiché non era registrato sul suo account. Inoltre, non è riuscito a prelevare le sue vincite e il team di supporto non ha risposto. Il team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla risoluzione del problema. Il giocatore ha confermato che le sue preoccupazioni erano state affrontate e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Fundalor Casino MX - Il deposito del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$500
Fundalor Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Stamattina verso mezzogiorno ho effettuato un deposito tramite PayCash sul mio conto presso Fundalor Casino. Tutte le transazioni, sia depositi che prelievi, sono avvenute normalmente. Il deposito odierno non è più stato registrato sul mio conto, né posso prelevare le vincite presenti sul mio conto. Il team di supporto non risponde più immediatamente e l'assistenza online tramite Zendesk non è più disponibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Fundalor Casino MX. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò? I tuoi depositi e prelievi precedenti sono sempre andati a buon fine?
- Hai già utilizzato PayCash per i depositi senza problemi?
- Ho capito bene, al momento hai un prelievo in sospeso? Quando l'hai richiesto?
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao marquinhoboy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao marquinhoboy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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