Il giocatore messicano aveva un conto verificato da oltre un anno, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 25.000 pesos a seguito di un incidente. Il casinò ha negato il prelievo a causa della scadenza del suo documento d'identità, nonostante avesse effettuato un deposito di 50.000 pesos e non fosse a conoscenza della necessità di rinnovarlo per i prelievi. Il giocatore ha richiesto la restituzione dei fondi depositati, ritenendo la situazione fraudolenta. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Fundalor Casino MX - Il giocatore chiede il prelievo dopo problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$300.000
Fundalor Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho fatto verificare il mio account, gioco in quel casinò fundalor in Messico da più di un anno e la settimana scorsa ho depositato 50 mila pesos sul mio conto di gioco per giocare per un po' e si è presentato un problema perché ho avuto un incidente e dovevo prelevare i miei soldi e mi erano rimasti solo 25 mila pesos e volevo prelevarli e il casinò ha negato il prelievo perché il mio documento d'identità era già scaduto e ho dovuto aspettare che rinnovassero il mio documento per poter prelevare i soldi ed ero in ospedale in difficoltà a causa delle cose assurde che hanno inventato come scuse se il mio account doveva essere verificato da più di un anno se c'era un problema quando il mio documento d'identità è scaduto, che era a dicembre, il casinò aveva l'obbligo di avvisarmi e chiedermi di rinnovarlo e non l'hanno mai fatto mi sembra uno scherzo che dall'inizio dell'anno tutti i depositi sono lì senza scuse o pretesti per riceverli aa ma per prelevare i miei stessi soldi inventano mille scuse per non pagarmi è uno scherzo di quei banditi cinici è una rapina spudorata quello che loro Cosa fare se, dato che il mio documento d'identità è scaduto, non mi avrebbero lasciato ritirare il mio documento. Chiedo al casinò di restituirmi i 300 mila pesos che ho depositato, dato che il mio documento non era più valido, perché non mi hanno avvisato di nulla, quindi per me è un furto palese e lo considero una frode.
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9 mesi fa
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Caro Alejandrocala,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quando esattamente è scaduto il tuo documento d'identità e quando hai provato per la prima volta a prelevare il saldo rimanente?
Puoi confermare se riesci ancora ad accedere al tuo account?
Quanti soldi volevi prelevare inizialmente?
Hai già fornito al casinò un nuovo documento d'identità valido o una documentazione aggiornata?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Il mio documento d'identità è scaduto a dicembre dell'anno scorso, il che significa che non era più valido a gennaio. Il casinò non mi ha mai informato che dovevo rinnovarlo. Mi hanno permesso di effettuare depositi e mi hanno inviato email con promozioni per depositare di più. Non mi hanno mai informato che non potevo prelevare denaro dal mio conto quando volevo perché il mio documento d'identità non era valido. Fino a qualche giorno fa, quando ho depositato 50.000 pesos, da quei soldi che avevo depositato lo stesso giorno, ho richiesto di prelevare 25.000 pesos. È stato allora che sono rimasto sorpreso quando il casinò mi ha negato il prelievo con la scusa del mio documento d'identità, ma poiché non mi hanno impedito di ricevere depositi, non hanno mai trovato scuse per ricevere i miei soldi.
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9 mesi fa
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Caro Alejandrocala, per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere a tutte le domande che ti ho posto nel mio messaggio precedente?
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9 mesi fa
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Se riesco ancora ad accedere al conto del casinò e ho richiesto un prelievo di 25 mila pesos che avevo depositato io stesso nello stesso momento, perché ne avevo depositati 50 mila, i 25 erano ciò che mi rimaneva di quanto avevo depositato e non il documento d'identità, dato che avevo inviato loro l'appuntamento per il rinnovo del documento d'identità che avevo appena richiesto 8 giorni prima e perché me lo concedano ci vuole più o meno un mese. Ho mostrato loro tutto questo e mi hanno detto che dovevo aspettare che arrivasse il documento d'identità, una cosa totalmente assurda perché per depositare non mi hanno mai chiesto un rinnovo del documento e più di quanto avessi chiesto loro di aiutarmi con il prelievo perché ero in ospedale per un incidente, mi hanno detto di no, di aspettare che arrivasse il mio documento d'identità, il che significa che ho messo a rischio la mia integrità fisica e questi pagliacci mi stanno negando i miei soldi. Attualmente il mio conto risulta già a 00, non ci sono soldi e ho detto loro che li avrei denunciati.
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9 mesi fa
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Caro Alejandrocala, permettimi di chiarire un punto importante. La maggior parte dei casinò effettua controlli dei documenti solo durante le richieste di prelievo, non durante i depositi. Questo significa che il casinò probabilmente non sapeva che il tuo documento d'identità era scaduto fino a quando non hai provato a prelevare. È responsabilità del giocatore assicurarsi che il proprio documento d'identità e i documenti siano validi e aggiornati, soprattutto quando si prevede di prelevare fondi.
Inoltre, vorrei precisare che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione via email da parte vostra in merito alle vostre conversazioni con il casinò. Potreste cortesemente inoltrarmi le trascrizioni di email o chat a [email protected] ?
Potresti spiegare cosa è successo ai fondi sul tuo conto? Hai giocato e perso i fondi rimanenti o sono stati detratti per qualche altro motivo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Alejandrocala,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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