La giocatrice del Messico aveva perso l'accesso al suo account originale del casinò a causa di un telefono smarrito e non era riuscita a recuperare la sua e-mail. Dopo aver creato un nuovo account ed effettuato un deposito, il suo account è stato bloccato quando ha tentato di prelevare le sue vincite, mettendo a rischio di perdita il suo account corrente. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Fundalor Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$2.700
Fundalor Casino MX
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneHo creato un account un po' di tempo fa, che ho usato sporadicamente. Poi ho perso il mio cellulare, che usavo per accedere a quell'account. Ho perso l'email e il numero di telefono. Non ricordo la password dell'email e per recuperarla, hanno inviato un SMS allo stesso telefono che ho perso.
Ho creato un altro account, che ho anche iniziato a verificare. Tutto andava bene e ho fatto il mio primo deposito. Quando ho voluto prelevare le mie vincite, mi hanno chiesto la verifica. Una volta tornato a casa e provato a vedere cosa fosse successo, il mio account è stato bloccato.
Vogliono restituirmi il mio account, al quale ho perso l'accesso, e perderò il mio conto corrente con le mie vincite.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile lcanapaola4,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con i tuoi account.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai contattato il casinò in merito al tuo account perso prima di crearne uno nuovo? In tal caso, hai ricevuto l'approvazione per aprire un secondo account?
- Entrambi gli account erano attivi contemporaneamente?
- Hai fornito i documenti necessari per la verifica del tuo nuovo account e quali documenti specifici ti sono stati richiesti?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e i dettagli richiesti, non saremo in grado di affrontare efficacemente le tue preoccupazioni.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a me a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneUlteriori commenti del giocatore:
Il mio problema è stato risolto grazie
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile lcanapaola4,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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