Funplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho depositato 500 dollari e ho vinto 50525 dollari. Ho giocato fino a raggiungere 50287 dollari per prelevare 50000 dollari, il limite massimo di prelievo, e ho rinunciato al resto.

Ho chiesto loro come funzionassero prelievi così ingenti se c'era un limite massimo di prelievo giornaliero e mi hanno risposto che lo avrebbero elaborato subito, ma che ci sarebbe voluto più tempo perché si trattava di una somma elevata. Due ore dopo mi hanno mandato un messaggio dicendo:

'Gentile Socio,

A seguito di una recente revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non saremo più in grado di fornirti i nostri servizi. Questa decisione è stata presa in conformità con le nostre politiche interne di gestione aziendale e del rischio ed è definitiva. In conformità con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche interne, solo l'importo del tuo deposito iniziale di 500 AUD verrà rimborsato sul metodo di pagamento registrato. Qualsiasi saldo residuo, vincita, bonus, crediti promozionali o vantaggi correlati associati all'account saranno considerati nulli. Ti ringraziamo per il tuo supporto e la tua comprensione e ti auguriamo il meglio per il futuro.

Ho chiesto loro una motivazione specifica e mi hanno chiuso l'account. Ho detto: "Qual è la clausola esatta che sarebbe stata violata? Il motivo per cui la vincita è stata annullata? State sostenendo che si tratta di un malfunzionamento del gioco, di un problema di KYC, di un problema di account multipli, di un problema di giurisdizione o di un'altra violazione?"

Vi preghiamo di fornire il numero di licenza e il nome della società operativa.

Non hanno risposto e non riesco più ad accedere al mio account. Il messaggio di errore dice "login non valido".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Stavo giocando alle slot machine. Nello specifico, al provider 'Wudi' e il gioco si chiamava 'Crazy ATM'.

Ho completato la verifica quando ho aperto il conto circa 2 anni fa e ho effettuato numerosi prelievi con successo (fino a un massimo di 10.000 dollari).

Questa vincita non è stata ottenuta grazie a un bonus. Si è trattato di un deposito diretto di 500 dollari (prelievo massimo 50.000 dollari).