Funplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ho depositato 500 dollari e ho vinto 50525 dollari. Ho giocato fino a raggiungere 50287 dollari per prelevare 50000 dollari, il limite massimo di prelievo, e ho rinunciato al resto.

Ho chiesto loro come funzionassero prelievi così ingenti se c'era un limite massimo di prelievo giornaliero e mi hanno risposto che lo avrebbero elaborato subito, ma che ci sarebbe voluto più tempo perché si trattava di una somma elevata. Due ore dopo mi hanno mandato un messaggio dicendo:

'Gentile Socio,

A seguito di una recente revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non saremo più in grado di fornirti i nostri servizi. Questa decisione è stata presa in conformità con le nostre politiche interne di gestione aziendale e del rischio ed è definitiva. In conformità con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche interne, solo l'importo del tuo deposito iniziale di 500 AUD verrà rimborsato sul metodo di pagamento registrato. Qualsiasi saldo residuo, vincita, bonus, crediti promozionali o vantaggi correlati associati all'account saranno considerati nulli. Ti ringraziamo per il tuo supporto e la tua comprensione e ti auguriamo il meglio per il futuro.

Ho chiesto loro una motivazione specifica e mi hanno chiuso l'account. Ho detto: "Qual è la clausola esatta che sarebbe stata violata? Il motivo per cui la vincita è stata annullata? State sostenendo che si tratta di un malfunzionamento del gioco, di un problema di KYC, di un problema di account multipli, di un problema di giurisdizione o di un'altra violazione?"

Vi preghiamo di fornire il numero di licenza e il nome della società operativa.

Non hanno risposto e non riesco più ad accedere al mio account. Il messaggio di errore dice "login non valido".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Stavo giocando alle slot machine. Nello specifico, al provider 'Wudi' e il gioco si chiamava 'Crazy ATM'.

Ho completato la verifica quando ho aperto il conto circa 2 anni fa e ho effettuato numerosi prelievi con successo (fino a un massimo di 10.000 dollari).

Questa vincita non è stata ottenuta grazie a un bonus. Si è trattato di un deposito diretto di 500 dollari (prelievo massimo 50.000 dollari).

Grazie mille per la tua risposta, Qazwsxcderfv. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ho appena inviato tutto via email.

Grazie

Ho appena inviato tutto via email.

Grazie

Caro Qazwsxcderfv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Qazwsxcderfv,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. Abbiamo ricevuto numerose lamentele da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili e vi invito a consultare le recensioni di ciascun casinò su siti affidabili prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo inoltre invitare Funplay Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Funplay Casino,

Pur riconoscendo la facoltà di qualsiasi casinò di interrompere, a propria discrezione, la fornitura dei propri servizi a un singolo giocatore, tutti gli obblighi finanziari in sospeso devono essere saldati preventivamente. La confisca delle vincite deve essere motivata da prove inequivocabili di una violazione del regolamento da parte del giocatore o da altri motivi legittimi e giustificabili.

Sulla base delle informazioni comunicate finora al giocatore, le motivazioni addotte sembrano incoerenti con l'approccio trasparente ed equo che sosteniamo fermamente nel settore. Pertanto, chiediamo cortesemente ulteriori chiarimenti in merito alle motivazioni di questa decisione, unitamente a qualsiasi prova a supporto, affinché possiamo condurre una revisione indipendente e imparziale della questione.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Qazwsxcderfv,

Ho tentato di contattare il casinò in diverse occasioni; tuttavia, come previsto, ciò non ha portato ad alcun progresso significativo.

Come già accennato, pur riconoscendo che qualsiasi casinò ha il diritto di interrompere la fornitura di servizi a un giocatore a sua discrezione, eventuali obblighi finanziari in sospeso devono essere prima saldati. La confisca delle vincite deve essere supportata da prove inequivocabili di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò o da altri motivi legittimi e ben documentati.

In base alle informazioni disponibili finora, le motivazioni addotte dal casinò sembrano incoerenti con l'approccio trasparente ed equo che noi sosteniamo con forza all'interno del settore.

Purtroppo, il team del casinò non ha dimostrato la volontà di collaborare in modo costruttivo per risolvere la questione. Di conseguenza, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come "Irresoluto - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione di un casinò, il che potrebbe indurre il gestore a riconsiderare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di approfondire la questione, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Poiché il casinò opera senza licenza di gioco e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione a cui poter sottoporre la questione. L'unica opzione rimasta potrebbe essere quella di valutare un'azione legale nella vostra giurisdizione; tuttavia, ciò esula dal nostro ambito di competenza.

Inoltre, raccomando vivamente di prestare attenzione ed evitare i casinò elencati sotto Auwin Partnership.

poiché sembrano essere gestiti dalla stessa entità e sussiste un alto rischio di riscontrare problemi simili.

Per il futuro, vi incoraggio a scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e a selezionare solo operatori con un buon rating e in possesso di regolare licenza, al fine di minimizzare il rischio di situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa questione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò