Il giocatore italiano ha segnalato che Funzybets Casino gli aveva confiscato un saldo di 56 € per aver piazzato una singola scommessa superiore a 20 €, nonostante non avesse bonus attivi e avesse utilizzato i fondi depositati. Ha richiesto il rimborso dell'importo sequestrato. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha chiesto chiarimenti e prove al casinò, ma non ha ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per approfondire ulteriormente la questione.
Funzy Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 56 €
Funzy Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, qualche mese fa ho avuto un problema con Funzybets casino (ai tempi non conoscevo ancora casino guru, quindi sto aprendo il reclamo solo adesso), il quale ha requisito tutto il mio saldo di 56€ e si è rifiutato di pagare la vincita della mia scommessa solo perché ho piazzato una singola scommessa maggiore di 20€.
La trovo una regola veramente assurda considerando che non avevo nessun bonus attivo ma stavo giocando solo i miei soldi reali depositati. Tra l'altro non c'è nemmeno uno storico nel sito in cui posso vedere le transazioni (o meglio, c'è solo la "bonus history", ma non c'è uno storico per i depositi o per le giocate normali).
Vorrei che Funzy Bets mi restituisca i 56€ che ha requisito appellandosi a quella regola assurda che non avevo mai sentito in nessun altro casino.
Spero che possiate aiutarmi,
grazie in anticipo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione sulla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]
Yozu dovrebbe essere in grado di richiedere al supporto del casinò la cronologia delle partite per il periodo in cui il bonus è stato attivo. Se il casinò si rifiutasse di fornirti queste informazioni, salva la comunicazione e inviala a me.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Loro non si sono limitati a requisire le vincite derivanti da quella scommessa, ma anche il mio saldo.
E come ho scritto sopra, NON ho usato nessun bonus, solo il mio saldo reale. Il sito mostra solo la bonus history e non mostra invece i depositi e le transazioni fatte con saldo reale che sono quelle che riguardano il mio reclamo.
Richiederò nuovamente una lista completa delle transazioni, stavolta via email, vediamo se stavolta mi daranno riscontro.
Se mi dovessero rispondere girerò lo storico transazioni alla mail che mi hai fornito.
Il casinò ha risposto alla tua richiesta?
Per favore, condividi la risposta del casinò alla tua richiesta di informazioni.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Sì, mi hanno risposto 5 giorni fa dicendo che hanno visto la mia richiesta e mi avrebbero fatto sapere:
Non ci sono state ulteriori risposte da parte del casino.
Caro Spaffle
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Spaffle , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al saldo annullato. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Funzy Bets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il saldo di questo giocatore è stato prelevato, se non è stato utilizzato alcun bonus? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ho anche utilizzato tutti i canali disponibili per contattare il casinò, nella speranza di ricevere una risposta prima che scada il tempo. Se riceverò risposta, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.
Caro Spaffle ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
