Il giocatore della Tanzania ha segnalato una vincita JetX mancante di 101.880 TZS che non è stata accreditata sul suo saldo, nonostante la sua scommessa vincente con una quota di 50,94. Il servizio clienti ha dichiarato di non poter fornire assistenza a causa dell'ID scommessa mancante in "Le mie scommesse" e il giocatore ha richiesto assistenza urgente per risolvere il problema. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema è stato risolto in modo soddisfacente dal casinò.
Gal Sport Betting Casino TZ - Le vincite del giocatore risultano mancanti dal conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneGentile team di supporto di Guru Casino,
Scrivo per segnalare un problema serio riguardante una vincita mancante su JetX. Mercoledì 1 ottobre ho piazzato una scommessa su JetX al casinò e ho incassato la mia vincita a quota 50,94, prima che il boom di JetX raggiungesse quota 113,13.
La cronologia delle partite (come mostrato nello screenshot allegato) mostra chiaramente la mia scommessa e la vincita di 101.880 TZS. Tuttavia, questa vincita non è stata accreditata sul mio account Gali Sport. Quando ho contattato il servizio clienti di Gali Sport, mi hanno informato di non potermi aiutare perché l'ID della scommessa non è disponibile e può essere recuperato solo dalla sezione "Le mie scommesse" del mio account Gali Sport, dove questa scommessa vincente non compare.
Poiché questo problema sembra essere correlato al sistema JetX sulla vostra piattaforma, vi chiedo gentilmente di aiutarmi urgentemente a indagare e ad accreditare sul mio conto la mia legittima vincita di 101.880 TZS.
Si prega di trovare lo screenshot allegato come prova della scommessa e della vincita.
Grazie per l'attenzione e la rapida risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Gal Sport Betting Casino TZ.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- È possibile controllare la cronologia complessiva delle proprie giocate nel casinò? La scommessa e il risultato della scommessa vengono registrati nei registri del casinò? Vengono registrate anche le scommesse precedenti?
- Quando è avvenuto l'incidente? (data)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa la spiegazione del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio problema.
Ecco i dettagli che hai richiesto:
Data dell'incidente: mercoledì 1 ottobre 2025
Gioco: JetX
Importo vinto: 101.880 TZS
Dettagli: Ho piazzato una scommessa JetX su Gali Sport e ho incassato la mia vincita a una quota di 50,94, prima del boom di JetX a 113,13. La cronologia delle partite nel casinò mostra chiaramente la scommessa e l'importo della vincita (come mostrato nello screenshot allegato).
Problema: la vincita non compare nella sezione "Le mie scommesse" del mio account Gali Sport e l'importo non è mai stato accreditato. Poiché la scommessa non compare lì, non sono riuscito a recuperare un ID scommessa.
Riguardo alle tue domande:
Sì, le altre scommesse precedenti sono state correttamente registrate nella cronologia del mio casinò, ad eccezione di questa vincita in particolare.
La scommessa e il risultato sono visibili nella cronologia dei giochi del casinò, ma non nell'elenco "Le mie scommesse" di Gali Sport.
Ho contattato il servizio clienti di Gali Sport e mi hanno detto che non possono aiutarmi senza un ID scommessa, a cui è possibile accedere solo se la scommessa appare in "Le mie scommesse".
Ho allegato lo screenshot che mostra la scommessa, l'orario, le quote e la vincita per la tua valutazione.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori screenshot o dettagli.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Hai discusso la questione con l'assistenza del casinò?
Potresti condividere eventuali interazioni tra te e il supporto in merito al problema? Invialo al mio indirizzo email: [email protected] come prova che hai tentato prima di risolvere il problema con il casinò.
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Meku333,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Meku333,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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