Il giocatore ucraino aveva una richiesta di prelievo di 4000 USDT in sospeso da due settimane presso Gambi Casino, ricevendo risposte poco chiare e ripetitive dall'assistenza. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e trasparenza in merito al ritardo nell'accesso ai suoi fondi. La questione si è aggravata quando il giocatore ha segnalato che Gambi Casino gli aveva confiscato le vincite di 6000 USD e bloccato il suo conto senza una spiegazione chiara. Nonostante i tentativi del Team Reclami di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Gambi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 526
Importo:: 4.000 USD₮
Gambi Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao team di Casino Guru,
Vorrei chiedere assistenza per un problema serio con Gambi Casino. Ho effettuato una richiesta di prelievo di $4000 USDT il 18 maggio e da allora è rimasta bloccata in sospeso.
Il team di supporto non fornisce una tempistica chiara per la risoluzione del problema. Ogni volta che contatto la chat live, ricevo le stesse risposte copiate e incollate, senza alcuna spiegazione del ritardo. Ho chiesto più volte un motivo o un aggiornamento, ma continuo a ricevere risposte vaghe che non affrontano effettivamente la mia situazione.
A questo punto, ho la sensazione che i miei fondi vengano trattenuti senza alcuna valida ragione e mi ritrovo all'oscuro di tutto, senza alcuna reale comunicazione da parte del casinò.
Apprezzerei molto se Casino Guru potesse aiutarmi a capire cosa sta succedendo e a risolvere questo problema. Voglio solo che i miei fondi vengano sbloccati, o almeno che riceva una spiegazione chiara e onesta.
Caro balte123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, vorrei porti alcune domande per chiarire la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Ciao team di Casino Guru,
Non ho mai effettuato prelievi prima: questo è il mio primo.
Non ho completato la verifica completa, perché non era obbligatoria. Mi hanno chiesto solo di inserire alcune informazioni personali di base per la verifica di primo livello.
Ho giocato senza alcun bonus.
Ho giocato principalmente alle slot e ai giochi da casinò dal vivo.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile, poiché al momento ho bisogno di fondi.
Grazie per la comprensione.
Grazie mille, balte123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro balte123,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gambi a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
per favore aiutatemi, mi hanno rubato 6000$ dal mio saldo!!!
Caro balte123,
Potresti chiarire la situazione?
Gambi ha confiscato completamente le mie vincite e bloccato il mio account senza fornire una spiegazione chiara o adeguata
Rappresentante del Casinò Gambi,
Potresti spiegare la situazione? Perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
