Il giocatore kazako aveva depositato 200 $ e aumentato il suo saldo a 300 $ giocando alla roulette live, ma ha scoperto che le sue vincite erano state annullate in base a una norma che prevedeva che il casinò potesse annullare determinati pagamenti. Ha espresso frustrazione per quelle che percepiva come pratiche ingiuste e fraudolente. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito al conto del giocatore, ma dopo diversi tentativi non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Gambi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 86
Importo:: 300 USD₮
Gambi Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 200 dollari e sono andato a giocare in un casinò dal vivo, in particolare alla roulette.
Ho fatto diverse scommesse e sono riuscito a far arrivare il mio saldo a 300 $.
Ho deciso di controllare il prelievo dei fondi, ma hanno modificato il mio saldo, dicendo che il punto 3.1 delle regole prevede che l'ufficio abbia il diritto di annullare qualsiasi vincita 2:1 3:1 alla roulette.
Cos'è questo? Ora, quando scommetti sul rosso/nero, i bookmaker possono semplicemente annullare le tue vincite? Che assurdità è questa? Questa è pura truffa e frode.
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5 mesi fa
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Caro hoesbirpa33,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gambi Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Ho capito bene che il casinò ti ha restituito il deposito iniziale?
- Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse?
- Potresti inviarmi l'email del casinò che ti informa che il tuo saldo è stato confiscato perché hai piazzato scommesse con percentuali di pagamento di 1:2 o 1:3? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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1) Sì, è passato.
2) Non ho utilizzato i bonus
3) Sì, solo un deposito e non mi hanno lasciato prelevare, mi hanno detto di giocare alle slot, dove ho perso molto 🙁
4) C'è accesso
5) Lo spedisco adesso
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Prima di procedere, potresti condividere la tua cronologia delle scommesse con qualsiasi altra prova rilevante o la tua comunicazione con il casinò che non hai ancora condiviso? Non esitare a inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Grazie, pensi che ci sia la possibilità di riavere i soldi indietro?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao hoesbirpa33,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Gambi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gambi Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 5 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro hoesbirpa33,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se e come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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