Gambiva Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi senza motivo.

Inizialmente il reclamo è stato presentato come un'unica azione, ma ora l'ho presentato separatamente per ogni casinò.

GAMBIVA - Nessuno risponde alle mie email. L'account è stato bloccato subito dopo che Gxmble mi ha bloccato.

Inoltre, per quanto riguarda il sito web, sono stato contattato da un numero di telefono del Regno Unito che mi ha chiesto di informarmi sui bonus e di depositare fondi bonus sul mio conto per giocare. Strano perché ho scoperto che non hanno una licenza nel Regno Unito.

Anche i nomi che compaiono sul mio estratto conto sono sospetti, come:

• EUFLEXQI Londra GBR
• Webnorus*200,00 EUR Scafo ENG
• worldskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar GBR
• INNITEM Londra GBR
• DCT*achil Cracovia POL

Non so come sia in Polonia e in Estonia, ma nel Regno Unito non c'è la licenza.

Ho intenzione di comunicare tutto alla UK Gambling Commission (UKGC), poiché sono stato chiamato da un numero di telefono del Regno Unito

URGENTE: Frode sistematica e violazione dei dati su 4 marchi (caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Vi fornisco un aggiornamento critico. La mia controversia si è trasformata in un'indagine governativa formale da parte del Ministero dell'Economia della Costa Rica (MEIC) contro Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), l'entità dietro a diversi marchi di casinò.

I marchi coinvolti:

-Gxmble - 800 EUR in sospeso prelievo - mi hanno bannato - non riesco ad accedere al mio account

-Kingdom Casino - 400 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Gambiva - 750 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

-Tenobet - 500 EUR in sospeso - Sono stato bannato non appena hanno bloccato il mio account su Gxmble - Non riesco ad accedere al mio account

Violazione dei dati e collegamento illegale: ho scoperto una grave violazione della privacy dei dati (Legge 8968). Nonostante abbia utilizzato indirizzi email diversi per registrarsi su Gxmble e Kingdom Casino, l'operatore ha utilizzato un tracciamento multipiattaforma non autorizzato per collegare i miei account. Hanno usato questa profilazione illegale dei dati come arma per vendicarsi e bloccare i miei fondi.

Importo totale dovuto: € 4.250:

2.450 € in vincite/prelievi legittimi.

€ 1.800 di depositi che devono essere restituiti a causa della violazione illegale dei termini e delle leggi sulla protezione dei dati.

Stato legale: la mia richiesta è ora ATTIVA (ACTIVO) nel sistema governativo costaricano con il numero di pratica CAS-76905-D1D5B3. Ho caricato un "Addendum su frode e privacy" specifico nel fascicolo e il Ministero sta ora valutando il caso per una convocazione formale del suo rappresentante legale, Lilliana Monge Vargas, o chiunque sia il suo attuale rappresentante legale.

Ho anche chiesto al MEIC di inviare la mia documentazione al PRODHAB in merito alla violazione dei dati.

Per favore: chiedo a Casino Guru di collegare questo aggiornamento a tutti e quattro i marchi menzionati, poiché sono tutti gestiti dalla stessa società madre che è attualmente sotto inchiesta per questi problemi sistemici.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ti informiamo che la nostra competenza non si estende a questioni legali o relative a violazioni dei dati. Tuttavia, forniamo assistenza in caso di conti bloccati, prelievi ritardati e questioni relative a fondi confiscati.

• Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso su Gambiva Casino?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso su Gambiva Casino?

Non appena mi hanno bannato su Gxmble, hanno bannato anche il mio account su Gambiva.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Slot

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Accumulo vincite durante un bonus attivo. Finisco di scommetterlo e non mi pagano i soldi

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Michal dedicato ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Mircea,

Sono di nuovo Michal. Cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Gambiva Casino (come praticamente tutti i casinò dello stesso gruppo) non è stato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori in passato e attualmente ne ha diversi irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Gambiva Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gambiva Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. Nello specifico, quali azioni o modalità di gioco del giocatore sono state identificate come violazioni dei termini e delle condizioni? Qualora dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente con me tramite MS Teams o all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mircea,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di verifica presente sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il proprio sistema di verifica della licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare reclami più complessi.

Sebbene Gambiva Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità competente è tramite un modulo presente sulla pagina di convalida della licenza. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Softon Ltd) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore sarà il numero di reclami ricevuti in merito, maggiori saranno le probabilità che vengano presi i provvedimenti necessari. Purtroppo, il nostro supporto in merito al tuo caso si conclude qui.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò