Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nel prelievo delle sue vincite dal casinò Gambiva, avendo eseguito diverse richieste per un totale di 3000€ dalla sua richiesta iniziale del 29/11. Sebbene il KYC fosse stato approvato e il casinò avesse dichiarato un tempo di elaborazione fino a 36 ore, non ha ricevuto aggiornamenti per oltre due settimane. Il giocatore è stato successivamente informato che il suo prelievo era stato rifiutato senza spiegazioni e il suo account era stato bloccato. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha risposto alle richieste relative ai fondi trattenuti e alla chiusura dell'account. Siamo intervenuti contattando il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione e, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Gambiva Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 241
Importo:: 3.000 €
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 29/11 al casinò gambiva.com. Il 5/12 il casinò ha annunciato un prelievo massimo giornaliero di 1000 euro. Ho annullato il prelievo il 29/11 e ne ho effettuati altri 1000 il 5/12, e nei giorni successivi altri 2 prelievi da 1000 euro, per un totale di 3000 euro. Il casinò ha annunciato un tempo massimo di elaborazione dei prelievi di 36 ore il 5/12. Da allora il casinò non ha risposto alle domande sui tempi di pagamento per i prelievi. Approvato il KYC. Chiedo cortesemente aiuto a un esperto di casinò per gestire la questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneOggi gambiva.com ha annunciato... Prelievo rifiutato. Nessuna motivazione fornita. Accesso al conto di gioco bloccato.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuone vacanze, Veronica 👍. Ho inviato un paio di email a gambiva.com chiedendo perché il mio prelievo è stato rifiutato, i fondi sono stati trattenuti e l'accesso al mio account è stato bloccato... senza ricevere risposta.
TraduzioneGrazie per la pazienza. Nel frattempo, hai ricevuto risposte dal casinò?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che non sei riuscito a prelevare da questo casinò?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.
TraduzioneCiao
Ho giocato con un bonus di benvenuto del 200%. Ho giocato solo alle slot. Sono riuscito ad accumulare un saldo massimo di 6500€. Le puntate durante il turnover erano di 36 centesimi - 3€. Ho inviato degli screenshot via email, hai ricevuto l'email che ho inviato? Il casinò ha trattenuto il mio saldo e mi ha impedito di accedere al mio account. Il casinò non ha risposto alla mia domanda sul motivo per cui le mie vincite sono state trattenute e il mio account è stato bloccato.
TraduzioneCaro Koppari
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Koppari,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo caso. Ho esaminato la situazione e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo anche invitare Gambiva Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro Gambiva Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni che hanno portato alla decisione di confiscare i fondi del giocatore e di chiudere il suo account.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
TraduzioneTraduzioneCaro Koppari,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.
Sebbene il Casinò Gambiva sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Softon Ltd) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.
Cordiali saluti,
Michele
Guru del casinò
