Il giocatore tedesco ha depositato 22 € e prelevato 100 € al Casinò GAMBIVA, ma dopo aver presentato tutti i documenti KYC richiesti, si è trovato di fronte a una mancanza di comunicazione e supporto in merito al suo prelievo. Non ha ricevuto alcuna verifica o risposta dal casinò.
Gambiva Casino - Il giocatore ha ritardato il ritiro e non ha ricevuto alcuna comunicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 33m 11s
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 ore fa
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Ho depositato 22 € e prelevato 100 € al Casinò GAMBIVA. Mi è stata richiesta la verifica KYC e l'ho inviata immediatamente. Ho persino fornito il mio documento d'identità, una prova di residenza, la carta di credito e l'estratto conto bancario che mostrava il deposito. Insomma, tutto. Nessuna assistenza! Anche se lo dice il sito web. Nessuno risponde. Nessuna verifica. Nessun prelievo. Nessuna comunicazione. Ho bisogno di aiuto.
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro Wennert,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti chiarire esattamente quando hai fornito i documenti?
- Ho capito bene che hai richiesto il prelievo il 16 febbraio?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 ora fa
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GAMBIVA Casino afferma di garantire la verifica entro un massimo di 48 ore. Non lo fa. E viste le lamentele sul casinò, mi aspetto il peggio. Non offrono alcuna assistenza. I miei documenti provengono dalla Germania, quindi devo verificarli rapidamente. Grazie per il vostro aiuto.
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