Il giocatore tedesco aveva depositato 22 € e prelevato 100 € al Casinò GAMBIVA, ma dopo aver presentato tutti i documenti KYC richiesti, si è trovato di fronte a una mancanza di comunicazione e supporto in merito al suo prelievo. Non aveva ricevuto alcuna verifica o risposta dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto con il Team Reclami.
Gambiva Casino - Il giocatore ha ritardato il ritiro e non ha ricevuto alcuna comunicazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 22 € e prelevato 100 € al Casinò GAMBIVA. Mi è stata richiesta la verifica KYC e l'ho inviata immediatamente. Ho persino fornito il mio documento d'identità, una prova di residenza, la carta di credito e l'estratto conto bancario che mostrava il deposito. Insomma, tutto. Nessuna assistenza! Anche se lo dice il sito web. Nessuno risponde. Nessuna verifica. Nessun prelievo. Nessuna comunicazione. Ho bisogno di aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Wennert,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti chiarire esattamente quando hai fornito i documenti?
- Ho capito bene che hai richiesto il prelievo il 16 febbraio?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneGAMBIVA Casino afferma di garantire la verifica entro un massimo di 48 ore. Non lo fa. E viste le lamentele sul casinò, mi aspetto il peggio. Non offrono alcuna assistenza. I miei documenti provengono dalla Germania, quindi devo verificarli rapidamente. Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneSpero che tu veda lo screenshot. Non ho verificato il mio account Gambiva Casino da 5 giorni. Inoltre, nessun prelievo. La chat live non funziona da 5 giorni.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Wennert. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wennert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao wennert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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