Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo di 800 euro dopo aver scommesso un bonus sul deposito, ma la richiesta era stata respinta a causa di presunte violazioni delle regole del bonus. Il giocatore sosteneva che le comunicazioni del casinò in merito ai limiti di puntata non fossero chiare e che le sue vincite provenissero da un altro gioco, che avrebbe dovuto dargli diritto al prelievo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò si era ripetutamente rifiutato di rispondere ai tentativi di mediazione in precedenti reclami. Questa mancanza di collaborazione ha avuto un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Il team addetto ai reclami ha raccomandato di evitare questo casinò a causa della sua scarsa capacità di risolvere le controversie.
Gambiva Casino - Il prelievo del giocatore è stato respinto a causa di presunte violazioni dei bonus.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 101
Importo:: 800 CHF
Gambiva Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito di 50 CHF e ho accettato un bonus sul deposito. Ho scommesso l'intero importo del bonus e ho quindi prelevato le mie vincite in denaro reale. Ho continuato a giocare e, avendo accumulato un profitto di 800 euro, ho richiesto un prelievo.
Dopo che il mio account è stato verificato e accettato, il loro servizio clienti ha rifiutato il mio prelievo (come il 99% degli utenti) con il pretesto che avessi violato le condizioni del bonus, ovvero: aver scommesso più di 2 euro per partita e aver giocato a Big Bass Bonzana (un gioco vietato con il bonus).
Innanzitutto, il loro sito web non è onesto perché non inviano mai un avviso per informare l'utente che non può scommettere con un bonus attivo (come fanno la maggior parte dei casinò), e in secondo luogo, le vincite che ho ottenuto provenivano dal gioco Sugar Rush Superscatter. Ho giocato anche ad altre slot machine, ma tutte le mie vincite sono state realizzate con quel singolo gioco.
Ho inviato loro un'email chiedendo una cronologia dettagliata delle mie partite, incluse le scommesse superiori a due euro e il fatto che ho giocato a un gioco proibito, ma continuo a ricevere una risposta standard.
Vorrei riavere le mie vincite, ho vinto 800 euro su un sito completamente inaffidabile, purtroppo ho visto le recensioni solo dopo aver vinto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Hona.94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti prego di fornire maggiori dettagli in modo che io possa comprendere meglio la situazione.
- Hai scommesso più di 2 € durante il periodo di validità del bonus?
- Hai utilizzato una funzione di acquisto aggiuntivo mentre il bonus era attivo?
- So che hai già allegato le email del casinò relative alle violazioni dei bonus nel tuo messaggio precedente, ma potresti per favore inoltrarmele? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Inoltre, vi preghiamo gentilmente di inoltrarci la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che avete riscattato e utilizzato.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Jean
TraduzioneSalve, ho risposto alle sue richieste via e-mail all'indirizzo che mi ha fornito.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneHo ricevuto le tue email. D'ora in poi, è importante rispondere alle domande generiche nella discussione relativa al reclamo, in modo che sia facilmente visibile. Allega screenshot, prove e comunicazioni di supporto via email/chat che potrebbero contenere informazioni sensibili.
Se ho ben capito la situazione, lei crede che:
- Non hai mai intenzionalmente superato la puntata massima consentita e, per quanto ricordi, le tue puntate erano generalmente pari o inferiori a 1 €, e certamente non superiori a 2 €.
- Mentre sul tuo conto era attivo un bonus, hai acquistato una funzione di giri gratuiti. In base alle tue precedenti esperienze in altri casinò, ti aspettavi che un acquisto del genere venisse bloccato se non consentito. Poiché l'acquisto è stato accettato, hai dato per scontato che fosse permesso e sei rimasto sorpreso di scoprire in seguito che la partita veniva giocata con denaro reale anziché con fondi bonus.
- La sezione relativa alla cronologia del conto del casinò non fornisce un registro dettagliato delle tue partite, rendendo impossibile verificare in modo indipendente quali giochi sono stati giocati, quali puntate sono state utilizzate e come si è evoluto il tuo saldo.
- Sostieni che le vincite in questione provengano dal gioco Sugar Rush Scatter e non da un altro gioco.
- Hai già richiesto al casinò un resoconto dettagliato e la cronologia delle tue giocate, ma ti hanno indirizzato alla sezione sportiva per trovare la cronologia delle scommesse.
TraduzioneCara Hona.94,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Gambiva Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gambiva Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Jean
