Il giocatore del Regno Unito attendeva un rimborso di £813 da Gambiva, promesso il 21 gennaio e che avrebbe dovuto essere elaborato entro 14 giorni. Non ha ricevuto il rimborso e non ha ottenuto risposta alle sue email, nonostante avesse precedentemente ricevuto rimborsi parziali. L'account del giocatore è stato chiuso con £2000 di prelievi in sospeso, e la sua identità era stata completamente verificata prima che gli venisse revocato l'accesso. Abbiamo indagato sul caso, ma non siamo stati in grado di procedere ulteriormente poiché Gambiva Casino ha ripetutamente mancato di rispondere ai nostri tentativi di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la reputazione del casinò è stata influenzata negativamente a causa della sua mancanza di collaborazione.
Gambiva Casino - Il rimborso al giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 212
Importo:: £813
Gambiva Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGambiva (Skunlock) mi ha promesso un rimborso il 21 gennaio e ha detto che ci sarebbero voluti fino a 14 giorni
Non l'hanno ancora inviato e non rispondono alle email, **come si può vedere dalle transazioni sul conto 8018 mi devono 813 sterline
Mi avevano già rimborsato 194 sterline da CNPCTO e 43 sterline da Shlogi, ma non mi hanno ancora inviato il resto.
Devono ancora 813 sterline all'azienda, che ora non risponde più alle email.
prova dell'email che offre il rimborso aggiunta
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bosh1234,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare il motivo per cui ha richiesto un rimborso al casinò?
- Hai richiesto l'autoesclusione da Gambiva Casino o hai segnalato problemi di gioco d'azzardo?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneLa società ha chiuso il mio conto con prelievi in sospeso per un totale di 2000 sterline.
mi hanno poi inviato un'email dicendo che mi avrebbero rimborsato i depositi
Mi hanno pagato 300 sterline, ma mi devono ancora 813 sterline da un commerciante di nome Skunlock LTD.
Sono stato completamente verificato
ecco, ecco la prova via email
TraduzioneCaro Bosh1234,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta. Ci sono novità? Il rimborso è già stato accreditato sul tuo conto?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrare anche la tua richiesta di autoesclusione? Puoi contattarmi a [email protected] .
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneNessun rimborso e nessuna risposta da Gambiva.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Bosh1234,
Grazie per la risposta e per le prove fornite.
Purtroppo, durante le nostre indagini, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Gambiva Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gambiva Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Attila
