Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato rifiutato.

Aspetto da un mese che venga completata la mia procedura KYC. E ora, nonostante il mio prelievo fosse in sospeso per 603 euro, viene rifiutato e il mio conto è chiuso! Ho letto che altri hanno lo stesso problema... per favore, aiutatemi, come è possibile che esista questo sito truffaldino? Cosa posso fare per riavere i miei soldi? Per favore, aiutatemi.

/[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kotteisj,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo account subito dopo la procedura di verifica?
• In tal caso, il casinò ha segnalato che potrebbero esserci problemi con l'approvazione di documenti specifici?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per l'aiuto. Ecco le risposte alle tue domande basate sulle prove che ho caricato, con una correzione sulla tempistica esatta per garantire la massima trasparenza:

Giochi giocati: ho giocato alle slot (in particolare "Vip Filthy Rich" e "Rhino").

Cronologia della perdita di accesso:

Ho richiesto un prelievo di 603 €, che è stato messo in stato "In sospeso".

Mi è stato quindi chiesto di completare il processo di verifica (KYC) per procedere con il prelievo.

Il 4 febbraio ho ricevuto un'e-mail dal loro dipartimento KYC che affermava esplicitamente: "il tuo account è ora completamente verificato" [Vedi screenshot dell'e-mail dell'agente di conformità].

Fondamentale: a quel punto, il mio prelievo era ancora in sospeso. Ma subito dopo aver confermato la mia verifica, hanno annullato il prelievo, confiscato i fondi e chiuso definitivamente il mio conto, sostenendo di essere stato "non conforme".

Problemi con i documenti: No. Come dimostra lo screenshot, hanno confermato che il mio account era "completamente verificato". Se ci fosse stato un problema con i miei documenti o con il mio gioco, non avrebbero dovuto verificare l'account in primo luogo.

Hanno anche affermato falsamente nella loro ultima e-mail che "i fondi sono già stati utilizzati". Questa è una bugia: i fondi erano in attesa di essere ritirati quando li hanno confiscati.

Grazie!

/[Redatto]

Caro Kotteisj,

Grazie per la risposta.

Potresti confermare di aver contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere informazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Inoltre, ti saremmo grati se potessi chiarire se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò.

Infine, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o un'altra persona che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account con questo casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao!

Sì, ho scritto loro e non mi hanno risposto.

Non ho utilizzato alcuna VPN o qualcosa del genere.

E nessun altro ha utilizzato lo stesso account/IP a casa mia.

Non mi rispondono più. Ho letto che questo è quello che fanno: bloccano le persone quando i clienti cercano di prelevare.

Mi sento davvero truffato. Ho la schermata di stampa di Moore se ti serve. Grazie per l'aiuto.

/[Redatto]

Gentile Kotteisj, grazie per la risposta. Potresti chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Hai giocato con i tuoi fondi dopo l'invio della richiesta di prelievo?

Potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento, fino alla confisca delle vincite. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Kotteisj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.