Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Mi sono iscritto al casinò Gambiva. Ho depositato 75 euro. Ho ricevuto un bel bonus su Eye of Horus. Ho provato a prelevare 1000 euro. Inizialmente mi hanno detto che non potevo prelevare a causa delle leggi antiriciclaggio. Mi hanno detto che avrei dovuto giocare altri 36 euro. Fatto questo, ho provato a prelevare 960 euro. Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC. Il prelievo è stato in fase di revisione per alcuni giorni. Poi è stato rifiutato e il mio account è stato chiuso senza motivo. Quando ho scritto loro un'e-mail, mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni e che l'account sarebbe stato chiuso. Non hanno mai specificato quali termini e condizioni avessi violato. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi oltre a Eye of Horus?
• Ho capito bene che sono stati confiscati 960 € (valore contestato)?
• Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ecco due delle loro risposte... Avevo inviato altre email chiedendo semplicemente perché i documenti di verifica richiedessero così tanto tempo e perché i prelievi richiedessero così tanto tempo. Ci hanno messo un'eternità a rispondere, ma poi ho ricevuto messaggi automatici che dicevano che ci vogliono 48 ore per la verifica e di aspettare ancora. Ci sono voluti circa 4 giorni in totale. L'email sul prelievo diceva che stavano ricevendo un numero elevato di vincite e che avrebbero ricevuto il mio prelievo a tempo debito. Ho anche contattato la loro chat live più volte per sentirmi dire che non c'era nulla di cui preoccuparsi. Poi la chat live è semplicemente scomparsa.

Credo di aver alternato tra "L'occhio di Horus: la tavoletta d'oro" e "L'occhio di Horus: l'ascesa dell'Egitto". Ora non riesco ad accedere per vedere esattamente le partite a cui ho giocato perché l'account è bloccato. Grazie.

Ciao. Vorrei solo mandare un breve messaggio di follow-up. Ho inviato loro un paio di email chiedendo perché hanno chiuso il mio account e di indicarmi quali termini e condizioni ho violato. Non mi aspettavo alcuna risposta. L'unica condizione che ho violato riguarda la vincita. Ho chiesto loro se c'era un problema perché non avevano chiuso l'account durante la verifica KYC o al momento del deposito iniziale.

Caro Mackers39,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Buongiorno. Grazie per la risposta e ciao Peter. Se hai bisogno di altro, fammi un fischio e spero che riusciremo a sconfiggere questo casinò truffaldino, a recuperare le mie vincite e a evitare che qualcun altro in futuro venga truffato.

Ciao,

Grazie Mackers39 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gambiva Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Fantastico, grazie Peter. Secondo te, quali sono le possibilità di recuperare effettivamente le mie vincite da questo casinò? Sei su Casino Guru e riesci davvero a farlo? Di recente ho inviato loro altre tre email chiedendo il motivo della chiusura dell'account, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Purtroppo, il casinò ha già ricevuto l'etichetta "nessuna risposta" dal nostro precedente tentativo di risolvere i reclami, ma continuiamo comunque a cercare di risolvere i problemi contattandoli. Vi aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ciò significa che sai già che non c'è alcuna possibilità di risolverlo, ma continui comunque a provare?

Ciao Peter. Hai avuto ulteriore fortuna con questo?

Saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter. Questo casinò deve essere chiuso. Un'altra cosa che ho notato da allora è che le mie email e i miei messaggi telefonici sono letteralmente inondati di offerte di iscrizione ad altri casinò. Credo sinceramente che questo casinò sia stato creato solo per spillare più soldi possibile a chi non ha letto abbastanza informazioni su di loro. Dubito fortemente che riceverai mai una risposta da loro. Le loro valutazioni sono già nel dimenticatoio, comunque.

Saluti

Caro Mackers39,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Sebbene non possiamo assistervi ulteriormente in questo caso specifico, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.

Cordiali saluti,

Pietro