Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho depositato 500€ e ho vinto 1500€.

Inizialmente l'approvazione KYC ha richiesto molto tempo, poi i prelievi sono stati in revisione per una settimana. Dopo una settimana, mi sono svegliato e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso per violazione dei Termini di Servizio. Ho letto i Termini di Servizio e non ho violato nemmeno un punto. Il casinò si rifiuta di spiegare quale punto ho violato.

Voglio che i miei soldi e questo casinò vengano rimossi dal sito: nessuno ha avuto un'esperienza positiva con esso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gambiva Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Il rimborso dei tuoi depositi è già stato elaborato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato al casinò per 2 settimane, la maggior parte del saldo è stata vinta con scommesse sportive, ma c'erano anche alcune slot. 2/3 sport e 1/3 slot.

Non ho utilizzato un bonus, l'ho annullato/rinunciato subito dopo il primo deposito e il rimborso dei depositi non è stato elaborato.

Caro Betterman34,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Betterman34,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Mi dispiace sinceramente apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò il casinò al più presto per affrontare e risolvere questo problema.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Gambiva a partecipare a questa discussione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò Gambiva,

Potresti gentilmente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, se possibile, ti preghiamo di condividere qualsiasi prova pertinente in merito a questa questione. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documento di supporto qui o inviarli direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza in questa questione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (vaidator sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana