Gambiva Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho un conto e ho chiesto di chiuderlo a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma non hanno reagito in alcun modo, quindi rivoglio i soldi che ho speso dopo aver inviato l'email per chiudere il conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Nell'ambito dell'opzione di autoesclusione, il giocatore può contattare il team di supporto dell'azienda tramite e-mail [email protected] e comunicarci se il giocatore desidera interrompere il gioco d'azzardo sul Sito per un determinato periodo di tempo o a tempo indeterminato. Al ricevimento di tale richiesta, la Società adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore all'account e interrompere l'invio di qualsiasi materiale di marketing e promozionale. Le condizioni specificate entreranno in vigore al ricevimento di un'e-mail di conferma dell'autoesclusione selezionata, che verrà inviata all'indirizzo e-mail associato alla registrazione dell'account. L'e-mail indicherà la data di completamento dell'autoesclusione. È importante notare che le richieste inviate tramite la nostra funzione di chat non verranno gestite. Invece, un operatore dell'assistenza clienti vi guiderà a utilizzare il nostro servizio di assistenza clienti via e-mail. Si prega di notare che le richieste effettuate tramite la nostra funzione di chat non verranno elaborate. Tuttavia, un operatore dell'assistenza clienti vi indirizzerà al nostro servizio di assistenza clienti via e-mail.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila