Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato difficoltà nel prelevare 1.400 euro di vincite dal casinò Gambiva, somma che gli era stata confiscata a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni di un gioco accessibile al giocatore. Ha richiesto la massima trasparenza, comprese prove documentali della violazione, i termini e le condizioni del bonus applicabile e una mediazione indipendente della controversia, sostenendo che il casinò non avesse fornito informazioni sufficienti a giustificare la confisca. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto dopo che il casinò non ha risposto alle ripetute richieste di chiarimenti e collaborazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza, poiché non si è giunti a una soluzione tramite il team addetto ai reclami.
Gambiva Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 155
Importo:: £1.400
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo in merito alla confisca di 1.400 € di vincite da parte di Gambiva Casino.
Ho accettato un bonus e ho completato l'intero requisito di scommessa di 700 € in conformità con i termini indicati. Non ho superato il limite massimo di scommessa di 5 € e non ho utilizzato alcuna funzionalità di acquisto bonus o di acquisto di funzionalità.
Durante le puntate, ho giocato alla slot "Wanted Dead or a Wild". Il gioco era completamente accessibile sulla piattaforma mentre il bonus era attivo. In nessun momento il gioco è stato bloccato, limitato o accompagnato da alcun avviso che non fosse consentito dalle condizioni del bonus.
Dopo aver completato le puntate, il mio saldo si è convertito in fondi reali e ha mostrato 1.400 €. Ho quindi richiesto un prelievo. Il prelievo è stato successivamente respinto e i 1.400 € sono stati confiscati sulla base della presunta violazione della clausola 7.6 dei Termini e Condizioni, giocando a un gioco limitato.
Tuttavia:
Il casinò non ha fornito la formulazione completa o la versione/data della clausola 7.6 su cui si fa affidamento.
Non hanno fornito l'elenco dei giochi vietati che presumibilmente era in vigore all'epoca.
Non hanno fornito la data e l'ora della presunta violazione.
Non mi hanno fornito il registro completo delle mie scommesse che indichi il tipo di saldo al momento della presunta violazione.
Non hanno fornito un numero di riferimento formale per il reclamo.
Nonostante le numerose richieste scritte, non hanno fornito dettagli sul loro fornitore ADR approvato.
Ho invece ricevuto ripetute risposte generiche che affermavano che un'indagine interna aveva confermato una violazione, senza prove documentali.
Il gioco in questione era tecnicamente giocabile e non è stato visualizzato alcun avviso di restrizione. La scommessa è stata completata con successo e il saldo è stato convertito in fondi reali prima del prelievo.
Chiedo:
Prove documentali complete della presunta violazione.
I termini esatti del bonus e l'elenco dei giochi con restrizioni applicabili al momento dell'accettazione.
Mediazione indipendente di questa controversia.
Ritengo che confiscare 1.400 euro senza fornire prove o trasparenza sia sproporzionato e ingiusto dal punto di vista procedurale.
Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutta la corrispondenza via e-mail e gli screenshot su richiesta.
P.S. Ho giocato al gioco numerose volte prima di questa e non ho avuto problemi a prelevare, ma poiché questa volta l'importo era superiore a 1000 €, penso che sia per questo che non hanno voluto pagare
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Gafi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema con Gambiva Casino in merito alla confisca delle tue vincite.
Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali del casinò e questo è ciò che ho trovato:
7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nei seguenti giochi: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, tutti i giochi da casinò dal vivo e le scommesse sportive.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito al rifiuto del tuo prelievo? In tal caso, qual era il contenuto di tale messaggio?
- Puoi indicare la data in cui hai accettato il bonus e la data in cui hai richiesto il prelievo?
- Il casinò ti ha fornito un elenco dei giochi vietati prima che piazzassi le tue scommesse?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
Di seguito sono riportate le informazioni richieste:
Comunicazione dal casinò
Sì, ho ricevuto una comunicazione in cui si afferma che il mio prelievo di 1.400 € è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione della clausola "7.6" dei Termini e Condizioni del bonus. Affermano che ho giocato al gioco "Wanted Dead or a Wild" mentre era attivo un bonus e che questo gioco è limitato durante la puntata del bonus.
Tuttavia, nonostante le molteplici richieste, non hanno fornito:
La formulazione completa o la versione/data della clausola 7.6 su cui si fa affidamento,
L'elenco dei giochi con restrizioni applicabile al momento,
La data e l'ora della presunta violazione,
Il mio registro completo delle scommesse che mostra il tipo di saldo al momento della presunta violazione,
Oppure dettagli ADR.
Al contrario, hanno ripetutamente inviato risposte generiche affermando che un'indagine interna ha confermato una violazione.
Data di accettazione del bonus e di richiesta del prelievo
Il bonus è stato accettato poco dopo il mio deposito di 50 €.
Il requisito di scommessa di 700 € è stato soddisfatto integralmente.
Dopo aver completato la scommessa, il mio saldo è stato convertito in fondi reali e ha mostrato 1.400 €.
Ho quindi richiesto un prelievo (vedi screenshot allegato che mostra il prelievo in fase di revisione e successivamente rifiutato) e l'ho inviato al reclamo originale
Elenco dei giochi con restrizioni
Non mi è stato mostrato alcun elenco di giochi con restrizioni prima o durante il gioco.
Il gioco "Wanted Dead or a Wild" era completamente accessibile e giocabile mentre il bonus era attivo.
C'era:
Nessun blocco tecnico,
Nessun avviso pop-up,
Nessun messaggio che indichi che il gioco è stato escluso.
In precedenza ho accettato bonus e ho giocato allo stesso gioco senza problemi e i prelievi sono stati elaborati correttamente.
La mia preoccupazione è che la restrizione non sia stata comunicata in modo trasparente o applicata tecnicamente e che la confisca sia avvenuta solo dopo che è stata richiesta una vincita maggiore per il ritiro.
Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.
Cordiali saluti,
Ghaffar
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Gafi.
- Hai segnalato le tue preoccupazioni direttamente al casinò dopo che il prelievo è stato respinto? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Potresti inviarci eventuali comunicazioni via e-mail o screenshot relativi alle tue interazioni con il casinò in merito a questo problema?
- Inoltre, potresti condividere con noi anche la cronologia delle tue partite?
Qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, così come screenshot, email o registrazioni di chat, sarebbe molto utile. Puoi inviare tutti i documenti al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao, ho inviato un file PDF via e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito. Contiene tutte le foto e le e-mail nel file.
TraduzioneCaro Gafi,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gambiva a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Gambiva,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan (l'ente di validazione sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
