Gambiva Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo in merito alla confisca di 1.400 € di vincite da parte di Gambiva Casino.

Ho accettato un bonus e ho completato l'intero requisito di scommessa di 700 € in conformità con i termini indicati. Non ho superato il limite massimo di scommessa di 5 € e non ho utilizzato alcuna funzionalità di acquisto bonus o di acquisto di funzionalità.

Durante le puntate, ho giocato alla slot "Wanted Dead or a Wild". Il gioco era completamente accessibile sulla piattaforma mentre il bonus era attivo. In nessun momento il gioco è stato bloccato, limitato o accompagnato da alcun avviso che non fosse consentito dalle condizioni del bonus.

Dopo aver completato le puntate, il mio saldo si è convertito in fondi reali e ha mostrato 1.400 €. Ho quindi richiesto un prelievo. Il prelievo è stato successivamente respinto e i 1.400 € sono stati confiscati sulla base della presunta violazione della clausola 7.6 dei Termini e Condizioni, giocando a un gioco limitato.

Tuttavia:

Il casinò non ha fornito la formulazione completa o la versione/data della clausola 7.6 su cui si fa affidamento.

Non hanno fornito l'elenco dei giochi vietati che presumibilmente era in vigore all'epoca.

Non hanno fornito la data e l'ora della presunta violazione.

Non mi hanno fornito il registro completo delle mie scommesse che indichi il tipo di saldo al momento della presunta violazione.

Non hanno fornito un numero di riferimento formale per il reclamo.

Nonostante le numerose richieste scritte, non hanno fornito dettagli sul loro fornitore ADR approvato.

Ho invece ricevuto ripetute risposte generiche che affermavano che un'indagine interna aveva confermato una violazione, senza prove documentali.

Il gioco in questione era tecnicamente giocabile e non è stato visualizzato alcun avviso di restrizione. La scommessa è stata completata con successo e il saldo è stato convertito in fondi reali prima del prelievo.

Chiedo:

Prove documentali complete della presunta violazione.

I termini esatti del bonus e l'elenco dei giochi con restrizioni applicabili al momento dell'accettazione.

Mediazione indipendente di questa controversia.

Ritengo che confiscare 1.400 euro senza fornire prove o trasparenza sia sproporzionato e ingiusto dal punto di vista procedurale.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutta la corrispondenza via e-mail e gli screenshot su richiesta.

P.S. Ho giocato al gioco numerose volte prima di questa e non ho avuto problemi a prelevare, ma poiché questa volta l'importo era superiore a 1000 €, penso che sia per questo che non hanno voluto pagare

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gafi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema con Gambiva Casino in merito alla confisca delle tue vincite.

Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali del casinò e questo è ciò che ho trovato:

7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nei seguenti giochi: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, tutti i giochi da casinò dal vivo e le scommesse sportive.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito al rifiuto del tuo prelievo? In tal caso, qual era il contenuto di tale messaggio?
• Puoi indicare la data in cui hai accettato il bonus e la data in cui hai richiesto il prelievo?
• Il casinò ti ha fornito un elenco dei giochi vietati prima che piazzassi le tue scommesse?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra