Gamblegates Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un problema di prelievo.

Ho completato il KYC in questo casinò e ho effettuato depositi e prelievi.

Il sito del casinò ha mostrato che il prelievo era stato completato, ma ho richiesto un ID transazione perché il denaro non era stato effettivamente ricevuto,

Il mio account è stato bloccato.

Il casinò afferma di non poter fornire dettagli per motivi di sicurezza.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?

Il tuo account è stato bloccato in modo permanente o solo temporaneamente a causa di alcune indagini?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Questo casinò consente ai giocatori di scegliere se giocare con soldi veri o con soldi bonus quando giocano.

Pertanto, denaro reale e bonus sono completamente indipendenti.

Sebbene il sito web del casinò indicasse che il prelievo era stato completato, non esisteva alcuna cronologia dei depositi corrispondente sul cambio valuta virtuale.

Probabilmente l'account è stato bloccato in modo permanente.

Grazie per la spiegazione. Quindi hai giocato con soldi bonus o con soldi veri?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Inoltre, se hai comunicazioni tra te e l'assistenza clienti o qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine, inoltramele. Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .

Ho giocato in entrambi.

Questo perché il casinò ha portafogli di denaro reale e denaro bonus completamente separati.

I dettagli della scommessa non sono noti poiché non riesco ad accedere al mio account.

Potresti specificare la data esatta in cui esattamente il casinò ti ha inviato i soldi?

Non lo so perché non riesco ad accedere al mio account.

Non hai ricevuto alcuna email dopo che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò?

Non ho ricevuto l'e-mail.

Ho contattato il sito del casinò perché non avevo ricevuto nulla per la mia valuta virtuale anche se il prelievo era stato completato sul sito del casinò.

Quindi, il mio account è stato bloccato.

Sembra che il completamento del ritiro stesso fosse una bugia.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, andandjonnyx,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Gamblegate Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? I suoi prelievi in sospeso verranno elaborati o i fondi contestati saranno stati confiscati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao eGaming) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI .

In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti,

Sulla base della comunicazione tra casino.guru e il rappresentante del casinò esterno al thread e delle informazioni aggiuntive ricevute, abbiamo deciso di riaprire e aggiornare il reclamo.

• Il casinò non è stato in grado o non ha voluto supportare sufficientemente le sue affermazioni e azioni con dettagli/prove pertinenti, mentre riteniamo che il motivo alla base della chiusura dell'account dell'utente e della confisca delle vincite non sia giustificato e/o il modo in cui sono state applicate le regole sia ingiusto/scorretto, soprattutto senza prove e chiarimenti pertinenti.
• Sebbene il casinò abbia fatto riferimento alla decisione finale dell'ente regolatore presa a suo favore, questa decisione sostanzialmente non ha affermato nulla di più delle regole copiate e incollate dai Termini e Condizioni del casinò, senza ulteriori dettagli o giustificazioni ragionevoli; se stessimo parlando di una delle autorità di gioco più rispettabili, la situazione potrebbe essere diversa, tuttavia, poiché non siamo vincolati dalla decisione dell'ente regolatore e non dobbiamo seguirla, ci riserviamo il diritto di prendere la nostra decisione finale in merito alla questione a nostra discrezione, in conformità con il nostro Codice del gioco d'azzardo equo e la politica interna.
• Dopo i miei tentativi di ottenere maggiori dettagli e prove a sostegno in diversi modi, il casinò ha smesso di rispondere completamente ed è passato più di un mese dalla loro ultima risposta in merito alla questione.

Dopo aver preso in considerazione le circostanze e l'approccio del casinò nei confronti del processo di risoluzione dei reclami, chiudiamo il caso come irrisolto.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo, andandjonnyx .

Una volta che il casinò cambia approccio e decide di collaborare alla risoluzione della questione, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru