Il giocatore svedese ha dovuto affrontare un problema significativo con il casinò Gamblii: la sua richiesta di prelievo di 1000 € è stata respinta e le sue vincite di 6000 € sono state confiscate a causa di presunte violazioni dei termini relativi all'utilizzo dei bonus. Riteneva di aver rispettato tutte le regole e desiderava recuperare i suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una soluzione, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Gamblii Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 869
Importo:: 60.000 kr
Gamblii Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Sono stato davvero derubato dei miei soldi da questo casinò. Nella mia e-mail ricevo costantemente pubblicità da diversi casinò e ho scelto il casinò Gamblii per caso. Ho effettuato un deposito sul conto del casinò di 100 €. Quando stavo per giocare, ho ricevuto un bonus di 200 € per i nuovi giocatori. Quando ho giocato tutta la notte, ho vinto 6000 €. Quando stavo per effettuare il mio primo prelievo di 1000 €, solo il tema del pagamento ha approvato il mio account. Ricevo un'e-mail oggi come questa.
Ciao Michael,
Spero che questa e-mail ti sia recapitata correttamente.
Ti stiamo inviando questa e-mail in merito alla tua richiesta di prelievo. Sfortunatamente il tuo prelievo è stato rifiutato e le tue vincite sono state confiscate. Siamo terribilmente dispiaciuti per questo.
Il ragionamento alla base della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio in merito al punto "7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nei giochi successivi". Hai giocato al gioco "Live Casino" con saldo bonus. Hai superato questo limite una o più volte durante la scommessa del tuo bonus.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio che ciò potrebbe causarvi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Questo casinò mi ha portato via tutti i miei soldi al casinò, che sono 6000 €, mi ha fatto piangere e mi ha fatto sentire profondamente triste e deluso perché non è giusto essere derubati in quel modo. Non ho infranto nessuna delle loro regole. Ho depositato 100 € e quando stavo per giocare ho ricevuto un bonus di 200 €. Offrono bonus ai loro nuovi clienti. Quando vinci soldi non pagano e prendono i soldi che sono nel loro conto del casinò. Ho tutte le prove delle mie vincite. Farei un prelievo di 1000 € perché le loro regole dicono che puoi guadagnare un massimo di 1000 € al giorno e 2000 € a settimana. Spero davvero di poter riavere indietro i miei soldi da questo casinò. Non posso assumere un avvocato perché questo casinò non si trova in Svezia ma in un altro paese.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MichaelGanim16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pensiamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello software, ovvero che il software o il sito web del casinò non debbano consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non sono consentiti durante il completamento della scommessa bonus. Questo sarebbe uno scenario ideale. Un'altra pratica accettabile sarebbe almeno quella di avvisare i giocatori quando accedono a un gioco con restrizioni che questo gioco non è consentito mentre hanno un bonus attivo.
- Potresti cortesemente dirmi se il software ti ha avvisato quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se è stato il primo bonus che hai riscattato in questo casinò?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua rapida risposta,
Voglio chiarire una cosa: ho ricevuto un'email pubblicitaria su questo casinò e ho effettuato un deposito di 100€ tramite il provider di pagamento in Svezia chiamato Klarna. Poi ho ricevuto automaticamente un bonus di 200€, quindi in totale sono stati 300€ sui giochi da casinò. Ho giocato a blackjack dal vivo per un'intera notte e sono stati 6000€.
Non sono stato avvisato dal programma che non mi è consentito giocare al casinò live o altro, ma sono riuscito a giocare a blackjack senza problemi. Quando è arrivato il momento di prelevare i miei soldi, prima vogliono solo approvare il mio account in Svezia e ho ricevuto questa e-mail da loro.
Caro Michael,
Grazie per la risposta.
Congratulazioni per le tue vincite! Il tuo account è ora completamente verificato, il che significa che il nostro team di pagamento può iniziare a elaborare i tuoi prelievi.
Si prega di attendere fino a 36 ore durante i giorni lavorativi affinché il nostro team dei pagamenti elabori la richiesta. Una volta elaborata la richiesta, lo stato verrà aggiornato a "in sospeso". Ciò indica che è stata approvata dalla nostra parte e stiamo semplicemente aspettando che il fornitore dei pagamenti completi la transazione.
Una volta che tutto sarà finalizzato, riceverai una notifica via email. I fondi dovrebbero essere disponibili entro 2-5 giorni lavorativi.
Apprezziamo la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Davide
Mi aspetto che effettuino prelievi sul mio conto bancario. Ho ricevuto un'e-mail un giorno dopo che hanno approvato il mio account, in cui mi informavano che avevano bloccato il pagamento e rimosso tutti i miei fondi dal casinò, che ammontano a 6000 €. Ho ricevuto un bonus da loro quando sei un nuovo cliente o giochi con loro.
È deplorevole che mi abbiano ingannato in questo modo e mi rimanda all'articolo 7.6. L'articolo 7.6 è molto poco chiaro da come l'ho letto e in questo modo questo casinò sceglie di ingannare le persone e di non pagare alcun denaro e di sottrarre loro tutti i fondi del casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, MichaelGanim16, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, MichaelGanim16,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Gamblii Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Ho capito bene che il casinò consente ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni e con un bonus attivo nonostante ciò sia proibito?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Vedete, sono stato truffato, non c'è nessun posto dove denunciare questo casinò. Sono stato truffato da questo casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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