La giocatrice italiana ha convertito il suo bonus in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e ha richiesto un prelievo. Tuttavia, il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione e, nonostante avesse inviato più volte la documentazione richiesta, ha continuato a ricevere richieste per gli stessi documenti. Il casinò ha richiesto prove dettagliate sulla provenienza dei suoi fondi in criptovaluta, che la giocatrice ha fornito tramite la cronologia delle transazioni e documenti che attestavano vincite da altri casinò. Infine, il casinò ha chiuso il suo conto adducendo una violazione della propria politica antifrode, senza però fornire prove specifiche di attività fraudolente. Dopo aver esaminato il caso e le prove, abbiamo respinto il suo reclamo.
Gambloria Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Altro
Importo:: 500 €
Gambloria Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Dopo aver trasformato i soldi bonus, in saldo reale, soddisfacendoci requisiti di puntata previsti dai termini e condizioni, ho richiesto un prelievo. Sono iniziate una moltitudine di richieste di documenti, ho sempre inviato tutto. Una volta verificato il mio conto, ho richiesto il prelievo, mi é stato annullato, chiuso il conto senza alcuna spiegazione. Ora, dopo svariati giorni, mi vengono richiesti continuamente gli stessi documenti, e la situazione non sembra sbloccarsi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gambloria Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho giocato al casinó per una settimana, ho depositato, mi è stato assegnato un bonus sport con il mio primo deposito. Durante la giornata ho giocato alla roulette perdendo i soldi del deposito.
Ho deciso dunque di giocare alle scommesse sportive con il saldo bonus.
In una settimana sono riuscito ad accumulare 500€ in saldo bonus, che si è trasformato in reale una volta raggiunto i requisiti di puntata.
TraduzioneCaro liiubov,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione[RISCRIVERE]
Caro Liubov,
Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere il problema. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Gambloria Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il tuo problema.
Caro Gambloria Casino,
Potresti chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci qualsiasi prova pertinente. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione a supporto qui, oppure puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione nel fornire queste informazioni.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarvi che il processo di verifica, svolto in conformità alle nostre procedure antiriciclaggio (AML), è ancora in corso.
In questa fase, richiediamo la documentazione che dimostri l'acquisto di criptovalute per il portafoglio utilizzato per effettuare depositi sul nostro casinò. Si tratta di una richiesta di verifica standard volta a garantire che i fondi utilizzati provengano da una fonte legittima.
Per identificare tali transazioni, ti consigliamo di esaminare la cronologia delle transazioni del tuo portafoglio e di individuare le transazioni in entrata (positive). Ti preghiamo di fornire la documentazione che confermi l'origine di questi fondi. Ad esempio, se l'acquisto di criptovalute è stato effettuato tramite un conto bancario, sarà sufficiente un estratto conto bancario che mostri la transazione in questione.
Una volta chiarita l'esatta origine dei fondi, possiamo assistervi ulteriormente nell'ottenimento della documentazione necessaria. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Gambloria
Buongiorno,
ho inviato gli screen richiesti il 2 marzo, ho chiesto se fossero sufficienti e non mi è stata data alcuna risposta, ho scritto un’altra mail, ho scritto in chat, non mi avete mai risposto.
Come vi ho già scritto via mail, i fondi presenti nel mio portafoglio crypto erano lì da tempo, in quanto sono fondi personali, che gestisco per fare trading, mettere in staking per ricevere interessi, effettuare qualche deposito in siti casinò. Quindi, non c’è una transazione specifica che va dalla mia banca -> crypto wallet -> account Gambloria.
Vi ho anche inviato lo screen con tutte le transazioni fatte nel mese del mio deposito a prova di ciò che vi dico.
Se c’è qualche documento aggiuntivo richiesto sono qui disponibile, ma non possono passare 10 giorni per avere una risposta.
TraduzioneCaro Liuubov,
Volevamo informarla che i documenti da lei inviati non sono stati accettati. Essi non sono pertinenti alla nostra richiesta di prova della provenienza dei suoi fondi.
I documenti del 2 marzo sono gli stessi che ci avete inviato il 25 febbraio. All'epoca vi avevamo già spiegato il motivo esatto del rifiuto.
Se non hai recentemente aggiunto fondi al tuo portafoglio di criptovalute, ti preghiamo di fornire una prova di come il tuo conto avesse un saldo positivo all'inizio. Ad esempio, puoi controllare le transazioni in entrata nella cronologia delle transazioni e condividere la relativa documentazione che ne attesti l'origine.
Questo passaggio ci aiuta a confermare che i tuoi fondi provengano da una fonte legittima. Gli screenshot forniti non ci forniscono queste informazioni.
Grazie per la collaborazione. Siamo qui per assistervi.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
Buongiorno,
mi era stato chiesto di fornire le prove delle transazioni fatte verso il vostro sito e ve le ho inviate.
Vi invio qui le transazioni del mio account crypto nell’arco temporale di tutto febbraio, così da dimostrare ciò che vi dico, ossia che il saldo era positivo, che uso l’account per effettuare molte operazioni giornaliere.
Il mio deposito è stato effettuato il 7 febbraio, quindi avete le transazioni da inizio febbraio a fine febbraio.
Come ripeto, non ho una transazione Banca -> Account crypto -> account Gambloria.
TraduzioneCaro Liuubov,
La nostra precedente richiesta di verifica si concentrava su come fosse stato acquisito il saldo positivo nel tuo portafoglio di criptovalute prima del deposito nel nostro casinò. Si tratta di un passaggio obbligatorio ai sensi delle nostre procedure antiriciclaggio, che sono descritte in dettaglio in fondo al nostro sito. Garantire che i fondi depositati sulla nostra piattaforma provengano da fonti legittime è di fondamentale importanza per la sicurezza di tutti.
L'estratto conto bancario è stato fornito a titolo di suggerimento, in quanto rappresenta la prova più comune di finanziamento di un portafoglio di criptovalute. Abbiamo inoltre fornito indicazioni su come identificare le transazioni in entrata. Sebbene gli screenshot mostrino attività recenti, non spiegano la fonte originaria del saldo positivo presente nel portafoglio prima del deposito. Di conseguenza, al momento non possono essere considerati una prova valida.
Per procedere, puoi fornire dettagli su come hai finanziato inizialmente il tuo portafoglio dopo la sua creazione, ad esempio tramite una ricevuta di scambio, una conferma di bonifico bancario o un documento simile. Saremo lieti di offrirti ulteriore supporto una volta che avrai condiviso maggiori informazioni sul tuo processo di finanziamento.
Comprendiamo che questa verifica possa risultare scomoda, ma protegge la nostra piattaforma e tutti gli utenti. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Gamboria
certo capisco sia importante per voi, però trovo un po’ invadente richiedere per un deposito di 80€, lo storico di tutti i miei conti bancari/crypto, anche perché il mio deposito è stato perso.
In ogni caso, ho depositato dei soldi da un altro Wallet, i soldi sono stati messi in staking visto la buona offerta di ricompense che kraken offriva. Potete vedere anche le transazioni antecedenti al mio deposito presso il vostro sito dagli screen che vichi fornito.
Attualmente il mio reddito proviene principalmente da aiuti che il governo italiano offre alle mamme con figli, quindi nel caso abbiate bisogno di sapere dove prendo i soldi, vi posso mandare uno screen dei miei movimenti bancari, dove si evidenziano i bonifici mensili che ricevo. Purtroppo non sono in grado di fornire una busta paga, perché ho iniziato un nuovo lavoro proprio questa settimana, dovrei aspettare un mese prima di ricevere tale busta paga.
Vi allego qui i movimenti della mia banca, dove si vede la mia fonte di reddito attuale.
TraduzioneCaro Liuubov,
Grazie per aver fornito la documentazione e le informazioni aggiuntive. Si prega di notare che, in questa fase, non è richiesta la prova della provenienza dei fondi, poiché il deposito effettuato al casinò proviene dal vostro portafoglio di criptovalute, dal quale, come avete menzionato, non sono stati effettuati trasferimenti recenti dal vostro conto bancario.
Il singolo deposito effettuato sulla nostra piattaforma non è andato perso, poiché hai potuto ottenere delle vincite per l'importo relativo al tuo reclamo. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, potrebbe essere richiesta una verifica al momento del tuo primo prelievo.
La presente richiesta di verifica ha lo scopo di confermare che il saldo positivo sia stato ottenuto tramite mezzi legittimi. Poiché hai indicato che i fondi sono stati trasferiti dal tuo conto sull'exchange Kraken, ti preghiamo gentilmente di fornire il seguente documento:
Documento che attesti la proprietà del tuo account sull'exchange Kraken, idealmente con nome e cognome, indirizzo email e/o numero di telefono.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò Gamboria
Sì certo nessun problema, vi allego lo screen del mio account kraken dove c’è il mio nome e la mia mail associata.
TraduzioneCaro Liuubov,
Grazie per aver fornito il documento richiesto. È stato accettato correttamente.
Vi preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti in merito a tre depositi effettuati sul vostro portafoglio il 7, il 9 e il 10 febbraio, visibili nella cronologia delle transazioni che ci avete inviato. Gli importi esatti vi sono stati comunicati via e-mail.
Si prega di notare che si tratta di una procedura standard di verifica AML (Antiriciclaggio) per garantire che i fondi depositati nel casinò provengano da fonti legittime, soprattutto quando le transazioni avvengono in prossimità l'una dell'altra.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Gamboria
Ho provato a cercare i dettagli delle transazioni da voi richieste, ma non mi ricordo purtroppo tutti i siti da cui ho prelevato. Mi serve un po di tempo, però in compenso ho trovato una transazione antecedente al mio deposito sul vostro sito, con data 4 febbraio, ed era relativa a una vincita su un altro casinò.
Visto che la cifra è maggiore rispetto a quella depositata da voi, spero che vi possa andare bene come prova di fondi legittima. Vi allego la mail di conferma di avvenuto prelievo dal sito e la transazione nel mio account.
TraduzioneCaro Liuubov,
Grazie per averci fornito la documentazione relativa al rifornimento di criptovaluta con le vincite del casinò. Abbiamo inoltre preso in considerazione la sua dichiarazione in merito al chiarimento delle quattro transazioni.
I documenti sono attualmente in fase di revisione e vi aggiorneremo al più presto.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Gamboria
Nonostante la prova legittima di fondi nel mio account crypto, il casinò rifiuta questa prova, dicendo che vuole una transazione dalla mia banca al conto crypto. Ho già spiegato inizialmente che non ho transazioni banca -> conto crypto, ma ho solo movimenti riguardanti prelievi da altri casinò, trading o staking. Non utilizzo la mia banca per versare soldi nei miei conti crypto, perché sono soldi che ho da molti anni. Ho inviato una transazione dettagliata di una vincita da casinò qualche giorno prima il mio deposito, credo che sia una prova legittima e sufficiente per attestare che i miei fondi sono legittimi.
Il casinò ha deciso di chiudermi l’account per "attività fraudolente", senza darmi altre spiegazioni. Ho invitato tutte le transazioni richieste che evidenziano che i miei fondi sul mio portafoglio crypto derivano da vincite da altri casinò. Adesso voglio le prove di ciò che dicono, perché io su questo sito mi sono registrato, ho depositato 80€ che sono stati persi, mi è stato assegnato un bonus sport, con cui ho fatto varie scommesse multiple e ho vinto il saldo che volevo prelevare. Non so di che tipo di attività fraudolente stiamo parlando. Adesso voglio le prove.
TraduzioneCaro Liuubov,
Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate a causa di una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 12.1, che recita:
"L'azienda adotta una rigorosa politica antifrode e si avvale di diversi strumenti e tecniche per contrastarla."
Qualora il giocatore sia sospettato di aver compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente ai danni di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più account, altri tipi di frode, o qualora diventi insolvente nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.
Tale decisione è a completa discrezione della Società e il giocatore non verrà informato né avvisato in merito alle motivazioni di tali azioni.
La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore, quali il ritardo dei round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa, il lasciare puntate elevate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e il ritorno al gioco dopo il completamento delle scommesse bonus, il giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, o l'utilizzo di strategie che sfruttano eventuali bug o malfunzionamenti del software.
Cara Jana,
Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
TraduzioneCaro Liuubov,
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa indagine in corso. Comprendiamo l'importanza della questione e ci impegniamo a fornirvi aggiornamenti non appena avremo nuove informazioni. Vi assicuriamo che stiamo lavorando con la massima diligenza per risolvere il problema.
TraduzioneCaro Liuubov,
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso e le prove a supporto fornite dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. La preghiamo di sapere che, qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci. Siamo qui per aiutarla.
