Il giocatore del Montenegro si è registrato il 26 marzo, ha depositato 2000 USDT e ha vinto 5500 USDT, che risultavano essere il suo saldo effettivo. Dopo aver annullato il bonus, il suo saldo si è ridotto a 2000 USDT e, nonostante abbia segnalato il problema all'assistenza, non ha ricevuto alcuna soluzione.
GAMBLR Casino - Sembra che le vincite del giocatore siano state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 13h 3m 4s
GAMBLR Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCIAO
Mi sono registrato qui il 26 marzo.
Ho effettuato un deposito di 2000 USDT e ho ricevuto un bonus di 1000 USDT (il sito riporta informazioni su un bonus del 100% fino a 5000 USDT, ma sembra che qualcosa non funzioni, tuttavia è tutto a posto).
Ho iniziato a giocare d'azzardo. Ho vinto un saldo reale di 5500 USDT.
Il saldo veniva visualizzato come saldo reale. Ho provato ad annullare il bonus. Avevano anche una regola secondo cui i primi fondi per le scommesse venivano utilizzati dal saldo reale.
Dopo aver annullato il bonus (1000 USDT), il bonus è stato annullato con il saldo reale e mi è rimasto solo l'importo del deposito (2000 USDT). Quindi ora il mio saldo è di 2000 USDT.
Ho inviato una segnalazione all'assistenza, ma non è successo nulla (ho anche inviato uno screenshot in chat che dimostrava che avevo giocato con denaro reale, non con bonus). L'unica risposta che ho ricevuto tramite la chat è stata che dovevo aspettare ancora un po'.
Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che hai scelto di annullare il bonus prima di aver completato i requisiti di scommessa?
- Le vincite di 5500 USDT sono state ottenute prima o dopo l'annullamento del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePotresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Non posso, l'ho ricevuto automaticamente (bonus sul primo deposito).
Ho capito bene che hai scelto di annullare il bonus prima di completare i requisiti di scommessa? Sì, ho annullato il bonus, il mio saldo era di 5500 in denaro reale e 1000 di bonus.
Le vincite di 5500 USDT sono state ottenute prima o dopo l'annullamento del bonus? Dopo aver effettuato un deposito di 2000 USDT, il saldo era di 2000 saldo reale e 1000 saldo bonus. Inizialmente ho giocato con soldi veri e ho ottenuto delle vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile aleks86, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci se ha ricevuto dal casinò alcuna notifica o avviso che indichi che l'annullamento del bonus potrebbe comportare la perdita delle sue vincite?
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNo, ho semplicemente annullato il bonus, e mi è apparso un messaggio che mi chiedeva se accettavo di annullare l'importo del bonus. Ma l'importo del bonus era di 1000 dollari, non tutte le mie vincite (il casinò ha una regola secondo cui i primi soldi utilizzati devono provenire dal saldo reale, quindi è chiaro al 100% che ho giocato con un bonus reale, e ho anche allegato uno screenshot).
Il casinò ha affermato che avrebbe risolto il problema, ma dopo due settimane ho presentato questo reclamo. Inoltre, quando ho chiesto informazioni su alcune novità, si sono limitati a copiare e incollare la risposta, dicendo che il team competente avrebbe risposto a breve.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro aleks86,
Grazie per la risposta. Potrebbe fornirci qualche prova a supporto, come ad esempio uno screenshot della notifica ricevuta prima della cancellazione del bonus, oppure uno screenshot che mostri il suo saldo prima della cancellazione? Inoltre, potrebbe specificare il motivo della cancellazione del bonus?
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao aleks86,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
