Il giocatore finlandese attendeva da oltre un mese la sua richiesta di prelievo effettuata il 17 luglio, che non era stata elaborata. Non è riuscito a contattare il casinò a causa della mancanza di supporto e di un indirizzo email non valido. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.
Gambly Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 195
Importo:: 261 USD₮
Gambly Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Il 17 luglio ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo, che non è stata elaborata per oltre un mese. Non c'è alcuna connessione con il casinò. Non c'è una chat live né un modulo di feedback, l'indirizzo email non è valido.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai mai comunicato con successo con il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao. Ho scommesso su sport, slot e casinò dal vivo.
Non ho fornito alcun documento al casinò, poiché non era richiesto. Inoltre, non c'è una sezione sul sito in cui caricare documenti.
Non ho preso nessun bonus.
È stato impossibile comunicare con il casinò, poiché sul sito non è presente una chat o un modulo di feedback. Anche l'indirizzo email del casinò non è valido.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò Gambly Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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5 mesi fa
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Ciao. Sarà difficile contattarli, ma speriamo bene. Grazie.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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