Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare un problema per cui il suo saldo era stato ridotto senza spiegazioni e non era riuscito a contattare un rappresentante del casinò per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha tentato di contattare Gambulls Casino più volte per avere chiarimenti sulle vincite limitate, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Gambulls Casino - Il saldo del giocatore è stato ridotto inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 331
Importo:: 1.500 USD₮
Gambulls Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il mio saldo è stato ridotto senza motivo e non sono riuscito a contattare un rappresentante del casinò.
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10 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quanti soldi sono stati detratti?
- Quanti soldi sono rimasti sul tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, andandjonnyx. Puoi postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread? Hai provato tutte le opzioni per contattare il casinò ( Contattaci )? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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L'avrei allegato quando ho pubblicato il mio reclamo.
Vorrei che tu lo usassi.
Non possiamo ancora fornire l'immagine qui.
Non abbiamo alcuna corrispondenza con il casinò poiché non abbiamo contatti con loro.
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10 mesi fa
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Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Gambulls Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare ripetutamente il Gambulls Casino ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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