GamealotRoyale Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi tecnici.

Presento un reclamo contro il casinò Gamealotroyale.com in merito a un problema tecnico con i requisiti di scommessa del mio bonus di benvenuto e alla totale mancanza di assistenza clienti. Ho effettuato un deposito di 20,46 euro e ho selezionato il primo bonus di benvenuto.

Ho attivato il bonus e ho iniziato a scommettere. Inizialmente, la barra/indicatore di avanzamento delle scommesse funzionava normalmente. Tuttavia, quasi subito, all'inizio della sessione, le scommesse si sono bloccate completamente e sono rimaste ferme.

Ho giocato per diverse ore, ma il requisito di puntata è bloccato e non si muove. Per questo motivo, il sistema considera i miei fondi come denaro bonus bloccato e non posso effettuare prelievi. Il mio saldo attuale è di 836,26 euro. Tutti questi fondi sono ora bloccati come denaro bonus, anche se sono certo di aver già scommesso l'importo richiesto in base alle mie numerose sessioni di gioco. Inoltre, questo bonus ha una scadenza rigorosa. Questi fondi bonus bloccati scadranno tra poco più di 6 giorni. Poiché il casinò mi ignora, rischio di perdere l'intero saldo a causa di un loro errore tecnico. Voglio sottolineare di aver rispettato scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus. Non ho giocato a giochi proibiti, non ho superato il limite massimo di puntata e ho seguito tutte le regole del bonus applicabili.

Ho provato a contattare il casinò più volte per risolvere questo problema. La loro chat live ha solo un bot automatico che non è in grado di aiutarmi e ho inviato diverse email al loro team di supporto. Il casinò ignora completamente i miei messaggi e non fornisce alcuna risposta. Poiché il casinò si rifiuta di comunicare o di risolvere questo errore tecnico, chiedo il vostro aiuto per mediare urgentemente questa questione prima che il bonus scada. Voglio che il casinò risolva il problema del tracker delle scommesse, aggiorni manualmente i miei progressi di scommessa in base alla mia cronologia di gioco e mi permetta di prelevare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potreste confermare se i requisiti di scommessa del bonus sono stati applicati ai giochi idonei?
• Potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo attualmente disponibile nei fondi bonus?
• Potresti gentilmente fornirci la cronologia delle tue partite ed evidenziare i round che non sono stati conteggiati ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa?

Puoi inviare la cronologia del gioco al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Potreste confermare se i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti con giochi idonei?

Sì, ho giocato esclusivamente ai giochi idonei. Fin dall'inizio, ho giocato solo a Reactoonz e Reactoonz 2. Alla fine della mia sessione, ho provato anche Stampede Gold e Falling Fossils per un breve periodo per vedere se aggiornavano i progressi, ma non è servito a nulla.

2. Potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo attualmente disponibile nei fondi bonus?

Il mio saldo attuale è di 836,26 euro. L'intero importo è attualmente considerato come fondi bonus bloccati perché il sistema di monitoraggio dei requisiti di scommessa si è bloccato quasi subito dopo che ho iniziato a giocare.

3. Potresti gentilmente fornirci la cronologia delle tue partite ed evidenziare i round che non sono stati conteggiati ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa?

Ho inviato gli screenshot della cronologia di gioco alla tua email ( [email protected] ).

Come potete vedere dallo screenshot allegato del mio bonus attivo, la barra di avanzamento delle scommesse si è bloccata definitivamente a €20,46, che corrisponde all'importo del mio deposito. Sembra che il sistema abbia conteggiato solo le mie scommesse iniziali con denaro reale e che le scommesse relative al bonus non siano mai iniziate o aggiornate in seguito. In realtà, ho giocato per diverse ore e ho scommesso diverse migliaia di euro, il che significa che nessuna delle mie partite successive è stata registrata ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa a causa di questo problema tecnico.

Inoltre, il casinò GamealotRoyale.com non ha ancora risposto a nessuna delle mie numerose richieste di assistenza e alle email inviate.

Grazie per il tuo aiuto e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni!

Ciao Attila,

Volevo aggiornare la discussione. Ieri ho ricevuto la prima risposta dall'assistenza clienti di GamealotRoyale. Mi hanno inviato un messaggio generico che diceva: "Stiamo attualmente effettuando i controlli e le verifiche necessarie in merito alla tua richiesta. Apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo questa procedura e ti forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni."

Visto che il bonus scade tra meno di tre giorni e mezzo e mi hanno inviato solo una risposta generica, ho appena inviato un'altra email urgente direttamente alla direzione di GamealotRoyale.

Ho fatto presente che sono assolutamente certo di aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, avendo giocato per diverse ore e puntato in totale diverse migliaia di euro. Ho richiesto una verifica manuale della mia cronologia di gioco e una conversione manuale del mio saldo di €836,26 in denaro reale prelevabile, in modo da poter procedere con un prelievo prima che scada il tempo limite del sistema. Ho inoltre fornito loro un link diretto a questo reclamo aperto, in modo che sappiano che il caso è monitorato pubblicamente.

Allego inoltre uno screenshot della mia pagina di prelievo, che mostra chiaramente il mio saldo totale di €836,26, ma con €0,00 disponibili per il prelievo a causa di questo problema tecnico. Allego anche uno screenshot della pagina dei bonus, che mostra l'avanzamento delle scommesse bloccato e il tempo rimanente di scadenza del bonus di 3 giorni e 7 ore che continua a scorrere nonostante il volume di gioco completato.

Vi informerò immediatamente se GamealotRoyale.com risponde o se il mio saldo subisce variazioni.

Ciao Attila,

Volevo fornire un rapido e importante aggiornamento in questa discussione. Il 7 luglio il bonus è ufficialmente scaduto. Ci tengo a sottolineare che ciò è dovuto esclusivamente a un grave errore tecnico sulla piattaforma del casinò: il sistema di tracciamento delle scommesse si è bloccato definitivamente e ha smesso di conteggiare i miei progressi, nonostante avessi giocato attivamente per ore.

A causa di un problema tecnico da parte loro, non sono riuscito a convertire il bonus normalmente e ora il loro sistema automatizzato ha ingiustamente azzerato tutto il mio saldo. Il mio conto ora mostra €0,00 e gli €836,26 sono completamente spariti. Il casinò ha sostanzialmente usato un bug del proprio sistema come scusa per confiscare i miei soldi guadagnati con fatica.

Ti ho appena inviato un'email con nuove schermate che dimostrano questo blocco tecnico e la conseguente confisca ingiusta, insieme all'intera corrispondenza email con il casinò. Ti ricordo che ti avevo già inviato la cronologia delle mie partite il 2 luglio.

Grazie per il tuo aiuto e resto in attesa di una tua risposta.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Koykkaa94,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di GamealotRoyale Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile GamealotRoyale Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel,

Ho appena ricevuto una risposta ufficiale dall'assistenza clienti di GamealotRoyale Casino via e-mail, e la loro spiegazione conferma che la logica del loro sistema è fondamentalmente errata e ingiusta nei confronti del giocatore.

Sostengono che il blocco delle scommesse non sia dovuto a un errore tecnico, ma al fatto che le scommesse vengono "calcolate esclusivamente in base alle puntate effettuate con il saldo reale, anziché alle vincite accreditate sul saldo bonus". Hanno inoltre suggerito che avrei dovuto effettuare un nuovo deposito per completare i requisiti di scommessa del bonus attivo.

Questa argomentazione è assolutamente inaccettabile per i seguenti motivi:

1. Logica contraddittoria:

Se il contatore delle scommesse si bloccava permanentemente a 20,46 € (corrispondente al mio deposito), il sistema mi impediva completamente di visualizzare i progressi in tempo reale o di capire come venivano elaborate le scommesse successive.

2. Confisca forzata e richieste di deposito assurde:

Il casinò ha lasciato scadere il bonus il 7 luglio e ha confiscato l'intero saldo di 836,26 €. Secondo la loro email e la cronologia del mio conto, il requisito di scommessa totale è di 2.852,40 €. Sostenendo che sia stato conteggiato solo il mio deposito iniziale, il casinò sta di fatto pretendendo che io abbia depositato e rischiato ulteriori 2.831,94 € del mio denaro reale solo per completare le scommesse per un bonus di 20 €. Depositare migliaia di euro di nuovi fondi su un conto con un bonus attivo bloccato è altamente insolito, predatorio e contrario a tutte le normali pratiche dei casinò.

3. Esclusione totale delle vincite:

Nei casinò online standard, una volta esaurito il deposito iniziale, il giocatore continua a soddisfare i requisiti di scommessa utilizzando il saldo rimanente, comprese le vincite. La logica di GamealotRoyale Casino impone che né le vincite derivanti dai bonus né quelle generate dal saldo reale contribuiscano al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Obbligare un giocatore a soddisfare un requisito di scommessa di € 2.852,40 esclusivamente tramite depositi in denaro reale, senza vincite, e con un limite di tempo rigoroso, rende il bonus matematicamente e finanziariamente impossibile da completare.

4. Termini nascosti e inesistenti:

Ci tengo a sottolineare che queste regole specifiche non erano mai state indicate da nessuna parte sul sito web quando ho attivato il bonus. Ho letto attentamente i termini e le condizioni del casinò all'indirizzo https://gamealotroyale.com/en/contacts/terms-and-conditions. Il casinò non ha una pagina separata dedicata ai "Termini del Bonus" e questa regola, secondo cui le puntate sono limitate al solo deposito in denaro reale, è completamente assente dai loro documenti pubblici. Il casinò non può imporre una regola nascosta che non è mai stata mostrata al giocatore.

La risposta del casinò stesso dimostra che il loro sistema crea una trappola in cui i fondi del giocatore vengono inevitabilmente confiscati alla scadenza. Chiedo gentilmente a Casino Guru di rivedere questa pratica scorretta e di richiedere il prelievo manuale del mio saldo di €836,26.

Si prega di notare che sto anche inoltrando una copia/screenshot di questa risposta e-mail ufficiale, insieme allo screenshot della cronologia dei bonus che mostra il requisito di scommessa di € 2.852,40, direttamente alla tua e-mail ( [email protected] ) per la tua revisione.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao a tutti,

Grazie per le informazioni aggiuntive fornite.

Caro Koykkaa94,

Ho esaminato attentamente i suoi ultimi commenti e l'e-mail che ha ricevuto dal casinò. Comprendo le sue preoccupazioni in merito al meccanismo di scommessa e alla gestione del bonus.

Purtroppo, nonostante diversi tentativi, GamealotRoyale Casino non ha aderito a questo reclamo e non ha fornito alcuna risposta ufficiale o chiarimento direttamente in questa discussione. Senza la partecipazione del casinò e una sua spiegazione del caso, non sono in grado di valutare obiettivamente i fatti controversi o di stabilire se il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Per questo motivo, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto . Sebbene ciò non significhi che la sua segnalazione sia da considerarsi invalida, riflette il fatto che il casinò ha scelto di non collaborare con la nostra procedura di risoluzione dei reclami. Un reclamo irrisolto influisce negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò e potrebbe indurre il gestore a intervenire in un secondo momento.

Poiché GamealotRoyale Casino opera con una licenza Anjouan, consiglio di presentare il reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze. È possibile farlo aprendo il validatore di licenze disponibile nel piè di pagina del sito web del casinò. Una volta aperta la pagina del validatore, si dovrebbe trovare l'opzione "Invia reclamo" , che consente di presentare un reclamo direttamente all'ente regolatore.

Mi dispiace di non essere stato in grado di assisterla ulteriormente in questo caso e spero che alla fine riesca a risolvere la questione tramite l'autorità competente in materia di licenze.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò