GamealotRoyale Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi tecnici.

Presento un reclamo contro il casinò Gamealotroyale.com in merito a un problema tecnico con i requisiti di scommessa del mio bonus di benvenuto e alla totale mancanza di assistenza clienti. Ho effettuato un deposito di 20,46 euro e ho selezionato il primo bonus di benvenuto.

Ho attivato il bonus e ho iniziato a scommettere. Inizialmente, la barra/indicatore di avanzamento delle scommesse funzionava normalmente. Tuttavia, quasi subito, all'inizio della sessione, le scommesse si sono bloccate completamente e sono rimaste ferme.

Ho giocato per diverse ore, ma il requisito di puntata è bloccato e non si muove. Per questo motivo, il sistema considera i miei fondi come denaro bonus bloccato e non posso effettuare prelievi. Il mio saldo attuale è di 836,26 euro. Tutti questi fondi sono ora bloccati come denaro bonus, anche se sono certo di aver già scommesso l'importo richiesto in base alle mie numerose sessioni di gioco. Inoltre, questo bonus ha una scadenza rigorosa. Questi fondi bonus bloccati scadranno tra poco più di 6 giorni. Poiché il casinò mi ignora, rischio di perdere l'intero saldo a causa di un loro errore tecnico. Voglio sottolineare di aver rispettato scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus. Non ho giocato a giochi proibiti, non ho superato il limite massimo di puntata e ho seguito tutte le regole del bonus applicabili.

Ho provato a contattare il casinò più volte per risolvere questo problema. La loro chat live ha solo un bot automatico che non è in grado di aiutarmi e ho inviato diverse email al loro team di supporto. Il casinò ignora completamente i miei messaggi e non fornisce alcuna risposta. Poiché il casinò si rifiuta di comunicare o di risolvere questo errore tecnico, chiedo il vostro aiuto per mediare urgentemente questa questione prima che il bonus scada. Voglio che il casinò risolva il problema del tracker delle scommesse, aggiorni manualmente i miei progressi di scommessa in base alla mia cronologia di gioco e mi permetta di prelevare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potreste confermare se i requisiti di scommessa del bonus sono stati applicati ai giochi idonei?
• Potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo attualmente disponibile nei fondi bonus?
• Potresti gentilmente fornirci la cronologia delle tue partite ed evidenziare i round che non sono stati conteggiati ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa?

Puoi inviare la cronologia del gioco al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila